Формирование клиентской базы как условие успешного функционирования турфирмы
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
информации, таких как: газеты, специализированные журналы, интернет и т.п.
Описанная выше исследовательская база позволит исследователю выполнить поставленные задачи и добиться цели.
Предварительное изучение проблемы позволило сформулировать гипотезу исследования: Согласно ей, предложенная программа мероприятий, направленная на привлечение клиентов позволит оптимизировать деятельность турфирмы касательно финансовой отрасли и позиционирования на рынке туруслуг, а так же сформировать её положительный имидж в глазах потенциальных клиентов.
Предмет, цель и задачи исследования определили следующие методы исследования: анализ специальной литературы по проблеме, изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта, анкетный опрос, наблюдение, анализ рекламных и аналитических материалов в средствах массовой информации.
Практическая значимость дипломного исследования заключается в возможности использования турфирмами данной программы мероприятий при привлечении и удержании клиентов, сокращая при этом бесполезные затраты на неэффективную рекламную деятельность. Соответственно сэкономленные деньги фирма, может пустить в разработку нового направления или тура, а это уже не только внутренняя выгода, но и внешняя, поскольку это расширит границы отдыха и познания для туристов.
Глава 1. Маркетинговое планирование турфирмы, направленное на привлечение клиентов
.1 Туристская деятельность: виды, классификация, особенности
Современная наука рассматривает туризм как сложную социально-экономическую систему.
Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого - обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом.
Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира.
В настоящее время он превратился в индустрию международного масштаба, занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.
Потребление в туризме определяется как стоимость туристических продуктов (товаров и услуг), используемых для непосредственного удовлетворения потребностей туриста.
Туристический продукт - это комплекс туристических услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия, т. е. совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей.
Под туристическим товаром понимается продукт труда, созданный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами.
Туристические услуги - это услуги субъекта в туристической деятельности по размещению, питанию, транспортному, информационно-рекламному обслуживанию, а также услуги учреждений культуры, спорта, быта и развлечений, направленные на удовлетворение потребностей туриста.
Это специфический товар, который не имеет материальности, т. е. его невозможно увидеть и невозможно накапливать.
Туристские услуги проявляются во время путешествия в виде улучшения здоровья, удовлетворения туристических потребностей, отдыха, хорошего настроения, ознакомления с природными и культурно-архитектурными достопримечательностями.
На основании этого можно сказать, что единицей туристической услуги является комплекс услуг, который оказываются одному потребителю на протяжении определенного промежутка времени.
Первичной продажной единицей туристического продукта на туристическом рынке, как правило, является тур, при этом, находят спрос и отдельные туристические услуги.
Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, то есть отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях, сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы.
Туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иной бизнес по организации путешествий.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса.
Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, то есть выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.
По прогнозам экспертов Всемирной туристической организации, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом появляется большое количество хорошо информированных потребителей туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность предлагаемого продукта.
Туризм может быть внутренним, международным, социальным и самодеятельным. Все эти понятия также раскрываются в Федеральном законе N 132-ФЗ.
Внутренний туризм - это временные путешествия и поездки в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в нашей стране.
Международный туризм, в свою очередь, подразделяют на выездной или въездной.
Выездн