СТО легковых автомобилей с разработкой стенда для ремонта шин
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?жанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных запасных частей.
Качественный сервис предусматривает: высококачественное и своевременное обслуживание и ремонт автомобилей, разумные цены, доброжелательное обслуживание клиентов, эффективную, аккуратную и быструю офисную работу - оформление заказов, подготовку документов и т.д.
Деятельность сервисной службы успешна, если учитываются реальности рынка и производственные возможности сервисных служб, правильно оцениваются тенденции рынка и изменения в желаниях потребителей.
Таблица 1.1 - Особенности, определяющие политику предоставления автосервисных услуг проектируемой станцией технического обслуживания
Постановка вопросаПредлагаемые преимущества проектируемой станции перед конкурентамиКакие сервисные услуги могут быть предложены?Полная номенклатура или выборочный комплекс услуг по ТО и ремонту подвижного составаКому могут быть предложены сервисные услуги?Автолюбителям, малым, средним, крупным транспортным и другим организациямВременное распределение обращений клиентурыПочасовое, понедельное, подекадное, помесячное, поквартальное и др.Географическое расположение потребителей услугМесто проживания, место работы, проезжиеУровень доходов, покупательная способность населенияУмеренная и низкая покупательная способностьПривычки потребителей услугПри потребности в ТО и ремонтеВозможность влияния на привычки потребителей сервисных услугПредложение удобных дней, заказов, времени обслуживания по телефону, абонементное обслуживание
1.4 Краткая характеристика района проектирования
Город Котельнич - это административный центр Котельнического района. Он расположен в пределах западных острогов Вятского Увала. Река здесь имеет широкую ассиметричную долину. Правый берег, на котором стоит город, высокий (до 40-50 м.), крутой, представляет собой плато с абсолютными высотами от 105 до 150 метров над уровнем моря . Территория города пересекается тремя большими оврагами, по дну которых протекают речки Балакиревица, Родионовка и Котлянка.
Котельничский район расположен на западе Кировской области в зоне тайги в южной её подзоне. Протяженность района с севера на юг около 100 км., а с запада на восток - 70 км..
Территория Котельнического района составляет 4000 и занимает 9 место по площади среди 39 районов Кировской области.
Длина всех границ Котельничского района составляет 470 км. Район имеет транспортные связи по системе рек и каналов с портами Каспийского, Азовского, Черного, Балтийского и Белого морей.
Две железнодорожные магистрали, связывают район и город с Москвой, Санкт-Петербургом, а также с городами Урала, Сибири и Дальнего Востока. Автомагистраль республиканского значения связывает Котельнич с Кировом (124 км.), Нижним Новгородом (497 км.) и Йошкар-Олой (240 км.).
Котельничский район состоит из 28 сельских Советов. 17 из них относятся к бассейну реки Моломы, 9 - к бассейну реки Пижмы, 2 - непосредственно к бассейну реки Вятки. И только очень небольшая часть малых рек на северо-западе района относятся к бассейну реки Ветлуги.
В Котельниче имеется много предприятий различных отраслей промышленности: ремонтный завод, крупный мясокомбинат, маслосырзавод, льнозавод, предприятия деревоперерабатывающей и мебельной промышленности, завод по выпуску железобетонных конструкций, завод электронной промышленности Микрометр, кирпичный, мачтопропиточный заводы, трикотажная, швейная, кондитерская фабрики и другие предприятия.
Район богат памятниками природы и прочими природными достопримечательностями. Из 24-х зарегистрированных в Кировской области государственных памятников природы здесь в районе расположены четыре: Нургушский заказник, дубовая роща, местонахождение парейазавров и береговой оползень. Это привлекает большое число туристов и ценителей природы, приезжающих из соседних областей и районов области.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о благополучности расположения района проектирования станции технического обслуживания.
Для обоснования мощности разрабатываемого предприятия проведём маркетинговое исследование и анализ рынка автосервисных услуг данного населенного пункта и на его основании выполним технологический расчет.
1.5 Маркетинговый анализ и прогнозирование ёмкости рынка автосервисных услуг в районе проектирования
1.5.1 Порядок проектирования станции технического обслуживания
Проектирование станции технического обслуживания в условиях рынка не возможно без использования прогрессивных методов изучения рыночной среды, в которой предполагается создание организации автосервиса. Поэтому необходима методика предварительной оценки анализа и расчета основных показателей проектируемой станции технического обслуживания, которая представленной на рисунке 2.1 согласно литературному источнику.
Рисунок 1.2. Порядок проектирования станции технического обслуживания
1.5.2 Понятие маркетингового анализа объёма услуг
При организации сервисного обслуживания возникает необходимость проведения исследований, связанных с маркетинговым анализом и определением предполагаемого объема сервисных услуг в определенном регионе.
Рисунок 1.3 - Схема прогнозирования изменения размеров автопарка
где А - прогноз изменения размера автопарка;
Б - прогноз изменения необходимого объема автосервисных услуг в районе