Совершенствование системы вознаграждения персонала на примере сети детских маркетов "ДОРЦ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?аций;
? организация имеет постоянный сплоченный коллектив, достигающий высоких результатов;
? мотивация труда в сети детских маркетов ДОРЦ актуальна, является важнейшим фактором результативности работы.
Деятельность сети детских маркетов ДОРЦ за 2010 год, можно оценить, как растущую организацию с правильно построенной и организованной мотивацией персонала. Грамотный подход материального и нематериального стимулирования работников компании привел к вышеизложенным результатам. Так наблюдается рост основных показателей деятельности, величина реализации увеличилась на 19,67%, темп роста прибыли по торговле составил 147,36%, тогда как чистая прибыль возросла на 126,26% и составила 918,33 тыс. рублей.
Коммерческая деятельность начинается с закупочной работы. Чтобы продать товар и получить прибыль, необходимо располагать товаром.
В условиях рыночной экономики организация и технология закупочной роботы в Российской Федерации претерпела коренные изменения, в результате чего пришла эпоха свободных рыночных отношений.
Правильно организованные оптовые закупки дают возможность сформировать необходимый ассортимент товаров розничной сети для снабжения населения, а также обеспечения эффективной работы торгового предприятия.
Работа по оптовым закупкам в сети детских маркетов ДОРЦ включает комплекс взаимосвязанных коммерческих операций, которые сводятся к следующему:
? изучение и прогнозирование покупательского спроса и рынка товаров;
? определение потребности в товарах;
? выявление и изучения источников поступления и поставщиков товаров;
? организация хозяйственных связей с поставщиками и контроль над выполнением договорных отношений.
Изучением и прогнозированием покупательского спроса населения в исследуемой организации занимаются управляющий магазина и заместитель управляющего магазина. Этот вопрос требует комплексного подхода, позволяющий получать более полную информацию о необходимых товарах и соответствующих ценах.
Для этого используются различные способы. Например, такие, как анализ показателей товарооборота, товарных запасов и товарооборачиваемости, реализованного и нереализованного спроса.
Анализ товарооборота проводится по каждой группе товара. При этом просматривается, как изменяются объемы продаж, какова их структура и динамика и на этой основе определяется потребность, т.е. количество заказываемой продукции либо увеличивают, либо уменьшают.
Проводятся устные опросы покупателей о приобретаемых ими товарах, пожелания и замечания по их качеству и ассортименту, которые заносятся в тетрадь находящуюся в торговом зале. Запись делается покупателями в свободной форме.
Объем и структура спроса на товары, реализуемые в сети детских маркетов ДОРЦ формируется под влиянием некоторых факторов: социально-экономических, демографических, природно-климатических, национальных, культурных.
2.2 Диагностика трудовой мотивации, ценностных ориентаций и удовлетворенности трудом персонала
При диагностике трудовой мотивации, ценностных ориентаций и удовлетворенности трудом персонала сети детских маркетов ДОРЦ в качестве методов получения информации были использованы анкетирование и структурированное интервью. Анкетирование позволяет охватить большее количество опрашиваемых работников, структурировать вопросы и осуществлять формальную (статистическую) обработку данных.
Собеседование дает возможность более глубокого анализа представлений работников о факторах удовлетворенности трудом и собственных трудовых ценностях. Данные методы применялись в комбинации: предварительное собеседование, затем разработка анкеты и проведение более широкого опроса, проведение заключительного собеседования по получению развернутой информации.
Итак, по этой схеме: интервью - анкетирование - интервью было проведено исследование структуры мотивации работников сети детских маркетов ДОРЦ. Исследование проводилось марте 2010 года. Было опрошено 64% сотрудников.
Рассмотрим, исходя из первого интервью, почему же люди работают в данной организации. Здесь играют роль такие факторы:
невозможность устроиться на работу с лучшими психологическими и материальными условиями из-за возраста;
боязнь перемен в своей относительно стабильной жизни, несмотря на неудовлетворительные условия труда;
невозможность сменить работу: из-за заочного обучения; отсутствия городской прописки (хотя по законодательству она не должна иметь значения при найме на работу, если человек зарегистрирован на территории РФ);
отсутствия высшего образования и др.
Лично меня в данной организации удерживает следующее (нумерация по степени важности от большего к меньшему):
1.возможность зарабатывать хоть какие-то средства к существованию (я иногородняя);
2.удобный график для совмещения работы с обучением;
.доброжелательный коллектив (за исключением управляющей, которая использует авторитарный подход в работе);
.интерес и желание заниматься данным видом деятельности.
Далее было проведено анкетирование. В ходе его было выявлено, что работники разделились на три группы:
. одна группа (около 22% опрошенных) удовлетворена полностью и практически всеми аспектами труда (содержание труда, оплата, психологический климат и социально-бытовыми условиями труда),
. вторая группа (около 56%) удовлетворена содержанием работы, социально-быто