Совершенствование конкурентных преимуществ гостиницы "Интурист-Запорожье"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ен анализ хозяйственной деятельности гостиницы Интурист- Запорожье. Анализ конкурентных преимуществ исследуемой гостиницы выявил необходимость разработки и реализации мероприятий по их совершенствованию.
В ходе проведенного анализа финансово-хозяйственной деятельности гостиницы Интурист - Запорожье было выявлено, что предприятие является финансово устойчивым. В 2008 году в структуре капитала гостиничного комплекса собственный капитал увеличился на 2164,1 тыс. грн., сумма заемного капитала увеличилась в сравнении с 2007 годом на 2194 тыс. грн., т.о. источники имущества предприятия увеличились за счет роста заемного капитала. Имущество гостиницы в 2008 г. в сравнении с 2007 г. увеличилось на 4358,1 тыс. грн., что составляет 116,1% и произошло это в основном за счет увеличения иммобилизованных активов и денежных средств предприятия. Также были выявлены многие конкурентные преимущества гостиницы в сравнении с другими туристскими предприятиями города Запорожья. Конкурентными преимуществами гостиницы Интурист - Запорожье являются: большой номерной фонд ( 227 номеров), место расположение, развитая инфраструктура, спектр дополнительный услуг, доля на рынке, опыт работы на региональном рынке и другие. Но наряду с этим, были выявлены и недостатки: отсутствие практики управления конкуретными преимуществами, несоответствие звездности, низкое качество обслуживания, неэффективное управление кадрами и др.
Для повышения уровня конкурентоспособности и улучшения финансового состояния предприятия необходимо расширять спектр предоставляемых услуг, т.е. развивать новые конкурентные преимущества.
РЕКОМЕНДАЦИИ
При выработке стратегии конкуренции необходимо, с одной стороны, иметь ясное представление о сильных и слабых сторонах деятельности предприятия, его позиции на рынке, а с другой стороны, понимать структуру национальной экономики в целом и структуру отрасли, в которой работает организация. Концепция совершенствования конкурентных преимуществ гостиничного комплекса включает в себя два основных понятия: понятие потребностей и их удовлетворение, необходимые для дальнейшего функционирования предприятия, что должно служить первоочередным приоритетом.
Комплекс мер по совершенствованию конкурентных преимуществ гостиничного комплекса Интурист - Запорожье на региональном рынке туристский услуг включает следующие мероприятия в главных подсистемах:
)организационная структура: налаживание взаимоотношений между отделами, совершенствование системы согласования принимаемых решений;
)человеческие ресурсы: разработка мероприятий по борьбе с текучестью кадров, повышение уровня квалификации персонала, совершенствование системы подготовки и переподготовки кадров, предоставление возможности самореализации сотрудников, принятие мероприятий по улучшению системы мотивации сотрудников;
)финансовые ресурсы: увеличение прибыльности предприятия, погашение имеющейся задолженности;
)материальные ресурсы: обновление основных фондов: реконструкция имеющихся, покупка нового инвентаря; реализация мероприятий соответствия звездности гостиницы;
)информационные ресурсы и технологии: обновление вебсайта гостиница, разработка стандартов обслуживания для всех служб гостиничного комплекса;
)конкурентоспособность: разработка концепции повышения конкурентоспособности гостиницы, проведение исследований конкурентных преимуществ гостиницы Интурист - Запорожье, разработка мероприятий по совершенствованию управления гостиницей;
)организационная культура: формирование фирменного стиля гостиничного комплекса, формирование трудовой этики, улучшение морально-психологического климата, проведение мероприятий, способствующих сохранению традиций предприятия.
Совершенствования конкурентных преимуществ в гостинице Интурист - Запорожье через предложенный комплекс мер по совершенствованию конкурентных преимуществ на исследуемом предприятии, улучшит работу гостиницы Интурист - Запорожье на региональном рынке туристских услуг. Наиболее целесообразно будет применить комплексный подход, то есть областью преобразований будут являться наиболее главные сферы деятельности предприятия: управление, кадры, производство и обслуживание.
Расчет экономического обоснования предложенных мероприятий установил, что инвестиционные вложения окупятся за 2,3 года. То есть предложенные мероприятия являются экономически выгодными.
Таким образом, совершенствуя свои конкурентные преимущества, гостиничный комплекс Интурист - Запорожье сможет укрепить свои позиции на региональном рынке туристских услуг, посредством улучшения качества предоставляемых услуг, сформировать благоприятный имидж своего предприятия.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Конституцiя УкраСЧни (з наступними змiнами) // Вiдомостi ВерховноСЧ Ради УкраСЧни. - 1996. - № 30. - Ст.141.
2.Державна програма розвитку туризму на 2002-2010 роки: Постанова Кабiнету Мiнiстрiв УкраСЧни № 583 вiд 29.04.02 р. (з наступними змiнами) // Офiцiйний вiсник УкраСЧни. - 2002. - № 18. (17.05.02 р.). - Ст. 935.
3.Закон УкраСЧни "Про туризм" № 324/95 - ВР вiд 28.10.1995 (в редакцiСЧ Закону № 1282-IV вiд 18.11.03 р.) з наступними змiнами // Вiдомостi ВерховноСЧ Ради УкраСЧни. - 2004. - № 13. - Ст.180.
.Закон УкраСЧни Про захист економiчноСЧ конкуренцiСЧ № 2210-РЖРЖРЖ вiд 11.01.01 р. (с наступними змiнами) // Вiдомостi ВерховноСЧ Ради УкраСЧни. - 2001. - № 12. - Ст.64.
5.Закон