Система управления качеством услуг на РУП "Ростелеком"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?рреспонденции, тыс. шт.Темпы роста, %базисныецепные200821,1100,0100,0200926,4125,1125,1201037,5177,7142
Таблица 6. ? Объем телеграмм за 2008-20010 год
ГодОбъем телеграмм, тыс. шт.Темпы роста, %базисныецепные20085046,3100,0100,020094387,586,986,920104043,580,192,2Таблица 7. ? Объем международных телефонных разговоров за 2008-2010 год
ГодОбъем международных телефонных разговоров, тыс. шт.Темпы роста, %базисныецепные20081938816,8100,0100,020092277584,8117,5117,520102325470,5119,9102,1
Из таблиц видно, что за три года объем письменной корреспонденции вырос - на 77,7%. По объему телеграмм отмечается уменьшение количества, что связано с появлением новых дополнительных видов услуг, заменяющие телеграммы (электронная почта, мобильная связь). По объему международных телефонных разговоров за три года, отмечается рост - на 19,9%, что связано с увеличением абонентов телефонной сети.
Среднегодовой темп роста (прироста) основных услуг предоставляемых РУП Ростелеком можно рассчитать по среднегеометрической:
Среднегодовой темп роста письменной корреспонденции:
;
.
Среднегодовой темп роста телеграмм:
;
.
Среднегодовой темп роста международных телефонных разговоров:
;
.
Таким образом, среднегодовой темп прироста объема письменной корреспонденции на РУП Ростелеком, составил 39,78%, телеграмм на - 10,49%, а объем международных телефонных разговоров на 9,53%.
Рост объема основных видов оказываемых услуг на РУП Ростелеком был связан с увеличением абонентов телефонной сети, увеличениям количества переговорных пунктов и удешевления стоимости предоставляемых услуг, а также увеличения видов предоставляемых услуг.
В системе хозяйствования РУП Ростелеком основным показателем, характеризующим в денежной форме конечные результаты производственно - хозяйственную деятельность предприятия, является прибыль. Динамика прибыли и рентабельности видна в таблице 8. В 2010 году РУП Ростелеком получило чистую прибыль в размере 105150 млн. р. и рентабельность 20%.
Проанализировав конечные результаты производственно - хозяйственной деятельности предприятия, рассмотрим динамику основных экономических показателей РУП Ростелеком за период с 2008 по 2010 год (таблица 8).
Динамика изменения прибыли от реализации продукции (работ, услуг), чистой прибыли и рентабельности за 2008-2010 год.
Таблица 8. ? Анализ состава и динамики прибыли
Показатели2008 год2009 год2010 годИзменение, млн.р.Темпы роста, %сумма, млн. р.сумма, млн. р.суммы, млн. р.2009-20082010-20092009/ 20082010/ 2009Выручка от реализации продукции (работ, услуг)112562412384111384706112787146295110111,8Затраты предприятия850 637931 7941048 695Прибыль от реализации продукции, услуг1648141868172103332200323516113,3112,6Прибыль от пр. операционных и внереализ. доходов и расходов-18896- 5528-46251336890329,283,6Общая прибыль1459181812892057083537124419124,2113,5Налог на прибыль и эконом. санкции по платежам в бюджет73421882331005581481212325120,2114Чистая прибыль72497930561051502055912094128,3113Рентабельность19,420200,60103,1100Изменение прибыли приведенные в таблице 8, по всему РУП Ростелеком за 2008 - 2010 годы. Показывают что в 2010 году прибыль от реализации продукции (работ, услуг) составило 210333 млн. р. и увеличилась на 23516 млн. р. по отношению к значению 2006 года с темпом роста 112,6%.
Прибыль от прочих операционных и внереализационных доходов и расходов приносили предприятию убытки на протяжении анализируемых трех лет, хотя убыток от указанных видов деятельность снижается с каждым годом и составил в 2010 году -4625 млн. р. что на 903 млн. р. ниже чем в 2009 году.
В 2010 году по сравнению с 2009 годом прибыль от реализации продукции возросла на 23516 млн. р. Прибыль от реализации продукции (работ, услуг) увеличилась за счет роста объема предоставляемых услуг и повышения тарифов.
Из таблицы также видно, что в 2008-2010 году РУП Ростелеком работало прибыльно, хотя рентабельность незначительно увеличилась.
В 2010 году рентабельность составила 20%, т.е. с каждого рубля, вложенного в ОПФ предприятие получило 20% прибыли. Это положительный фактор, хотя по сравнению с 2009 годом рентабельность не изменилась и осталась на том же уровне.
Выручка от реализации в 2010 году увеличилась на 146295 млн. р. В основном доходы приносит МТС. Это связано с увеличением объема продукции связи, реконструкции и модернизации действующих средств связи и улучшение их использования.
Расчет показателей рентабельности.
Рентабельность продаж (Рп, млн. р.) - показывает доходность реализации, т.е. на сколько рублей нужно реализовать продукции, чтобы получить 1 рубль прибыли и определяется отношением прибыли от реализации (Пр, млн. р.) к выручке от реализации (Вр, млн. р.) по формуле:
Рп = Пр / Вр 100%. (2.1)
Рп = 210333/1 384 706 100% = 15,2%.
Рентабельность основной деятельности Ро.д., (млн. р.) - показывает прибыль от понесенных затрат на производство продукции и определяется отношением прибыли от реализации (Пр, млн. р.) к общим затратам (3, млн. р.) по формуле;
Ро.д. = Пр / З 100%. (2.2)
Ро.д.= 210333/1048 695 100% = 20%.
Анализ себестоимости продукции, работ и услуг имеет важное значение. Он позволяет выяснить тенденции изменения данного показателя, выполнения плана по его уровню, определить влияние факторов на его прирост и на этой основе дать оценку работы предприятия по использованию возможностей и установить резервы снижения себестоимости.
Объектами анализа являются следующие показатели: расходы на оплату труда, отчисления в фонд социальной защиты населения, амортизация основных фондов, материальные затраты, прочие затраты.
Таблица 9. ? Затраты на производство и р