Система управления качеством услуг на РУП "Ростелеком"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
телефонах абонентов города;
служба приема телеграмм по телефону, которая круглосуточно принимает от населения и предприятий телеграммы;
г) дополнительные услуги:
услуги ISDN сети. ISDN (Integrated Service Digitel Network) - цифровая сеть с интегральным обслуживанием. Абоненты ISDN используют одну физическую линию для одновременной передачи сигналов от двух различных источников с гарантируемым качеством голосовой связи, а также высокую скорость, отсутствие сбоев и ошибок при обмене данными между компьютерами;
видеотелефонная связь: пользователи могут передавать речь, движущееся изображение, данные в фоновом режиме;
видеоконференц-связь: для проведения республиканских видеоконференций создана стационарная студийная система видеоконференц-связи. Посетители каждой студии одновременно могут видеть и слышать своих коллег, собравшихся в других центрах;
международная аренда каналов связи для предприятий, чья деятельность связана с оперативным обменом большими объемами информации;
услуги телеграфной отрасли - это прием и передача информации по телеграфным сетям;
сеть передачи данных БелПак - национальная сеть передачи данных общего пользования, предоставляющая услуги передачи данных по протоколам Х.25, Х.28, ТСР/IР, Fгаmе Rе1ау, услуги электронной почты Relcom (UUСР). Сеть обеспечивает доступ к услугам сети Глобал Один Россия (Спринт), сети Интернет, выход на сети Iasnet, Infotel, Mmtel, Rosnet, Rospak. Абонентам сети БелПак обеспечен доступ к зарубежным информационным ресурсам по электронной почте, сетям Х.25 и Интернет;
транкинговая связь - это система оперативной радиосвязи, позволяющая интегрировать на единых аппаратных средствах передачу речи и данных;
электронная почта UUCP - одна из самых распространенных систем электронной почты. С помощью электронной почты, пользователь получает возможность обмениваться любой информацией с абонентами электронной почты всего мира. При этом можно общаться с конкретным пользователем, с группой пользователей или со всеми пользователями, интересующимися данным вопросом (телеконференция);
интернет.
Услуги ПКП включают оплату телефонных разговоров, Интернет, ксерокопирование, услуги электросвязи и почтовой связи, отправление и получение факсимильных сообщений и Виртуальный картинг.
РУП Белтелеком предоставляет в аренду другим провайдерам и предприятиям.
Интеллектуальная платформа - это аппаратно-программный комплекс, который позволяет внедрять новые услуги для пользователей без затрат на дорогостоящую модернизацию услуг [7].
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия
Основные технико-экономические показатели Ростелеком представлены в таблице 2.
Таблица 2. ? Основные технико-экономические показатели РУП Ростелеком за три года
Наименование показателя200820092010Себестоимость 100 р. доходов, р.88,7888,9482,82Выручка, млн. р.112562412384111384706Прибыль, млн. р.240626272752307086Прибыль от реализации, млн. р.164814218681732103334Чистая прибыль, млн. р.7249793056105150Рентабельность услуг, ,420,020,0ОПФ, млн. р.348359941576334824448Фондоотдача, р.0,310,290,27Фондоёмкость, р.3,223,453,71Фондовооружённость, млн. р./чел.139,72178,28215,19Среднегодовая численность, чел.254192413623147Производительность труда, млн. р.37,243,750,8Среднемесячная заработная плата, р.722700845800967100Коэффициент текущей ликвидности1,321,492,0Коэффициент обеспеченности собственными ОС0,200,240,49
В таблице 2 доходы от основной и дополнительной деятельности указаны не по всему предприятию, а по РУП г. Москвы.
За 2010 год выручка от реализации продукции, работ, услуг по РУП составила около 1384 млрд. р. или 111,8% к уровню 2009 года и 123% к уровню 2008 года.
Опережение темпов роста выручки над ростом затрат позволило получить прибыль от реализации услуг в сумме 210,3 млрд. р., что составляет 112,6% к уровню 2009 года. Рентабельность реализованных услуг составила 20%, что равняется уровня 2009 года.
В целом за 2010 год РУП получил прибыль в размере 307 млрд. р., что составило 112,6% к прибыли 2009 года и 127,6% к прибыли 2008 года.
Сумма чистой прибыли за 2010 год по РУП составила 105,1 млрд. рублей.
В 2010 году коэффициент фондоотдачи ниже, чем в 2009 году, и ниже уровня 2008 года. Использование одного рубля стоимости ОПФ приносит 0,31 р. выручки в 2008 году, 0,29 р. выручки в 2009 году и 0,27 р. выручки в 2010 году.
Коэффициент фондоемкости в 2010 году выше, чем в 2009, и выше чем в 2008 году. В 2008 году 3,22 р. стоимости ОПФ используется для получения 1 р. выручки, в 2009 году - 3,45 р. для получения 1 р. выручки, а в 2010 году было 3,71 р. для получения 1 р. выручки.
Коэффициент фондовооруженности в 2010 году выше по сравнению с 2009 и 2008 г. Он составляет 215,19 млн. р. стоимости ОПФ на 1 работника, а в 2009 на 1 работника приходится 178,28 млн. р. ОПФ. Это значит, что степень оснащенности работников орудиями труда выше в 2010 году.
Зарплата 2010 года увеличилась на 114,3% к уровню 2009 года, а к уровню 2008 года на 133,8%.
Предприятие ведет учет объема предоставленных услуг в натуральном и денежном измерении. На основании отчетов об услугах связи в натуральном выражении за 2008-2010 год. Приведем данные о доходах по видам услуг связи РУП Ростелеком в табице 3.
В таблице 3 приведена структура доходов по всему РУП Ростелеком за 2008, 2009 и 2010 годы. Как видно с каждым последующим годом основные доходы растут.
Объем доходов от услуг электросвязи за 2010 год составил около 1180 млрд. р. и к уровню 2009 года вырос в 1,11 раза, а к уровню 2008 года - в 1,24 раза. Что связано с улучшением качества связи, быстроты передачи данных, применения новых технологи