Система управления качеством услуг на РУП "Ростелеком"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?зи и телекоммуникации, предоставляемых РУП Ростелеком.
Заключение
качество стандарт услуга электросвязь
Проблема повышения качества продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства всё большее значение играет фактор качество, обеспечивающий её конкурентоспособность на предприятии РУП Ростелеком.
Мы живем во время быстрых и постоянных перемен. Эти перемены происходят не только в политической и общественной жизни, но и в экономике.
Анализ показывает, что проблема качества зародились, проявилась и объективно обнаружилась с развитием общественного производства. Она отражает исторический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-технического прогресса - НТП, в той или иной форме проявляется во всех общественно-экономических формациях.
Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.
Дипломная работа содержит материал теоретического и практического значения.
В первой главе рассмотрены теоретические основы организации и управления качеством продукции (работ и услуг).
Во второй главе представлена структура РУП Ростелеком, подразделенья, звенья, цеха входящие в предприятие, история создания, предоставляемые услуги.
Представлены основные показатели работы предприятия, данные о них сведены в таблицы, графики, к которым сделан вывод о динамике изменения тех или иных значений.
В третей главе рассмотрели применение стандартов ISO к предприятию РУП Ростелеком iелью повышения качества предоставляемых услуг электросвязи.
Рассмотрели новые подходы к управлению качеством услуг, также методы статистического контроля и управления качеством услуг связи и телекоммуникаций, диаграммы Ишикавы, диаграммы Парето
iелью улучшения качества предоставляемых услуг применили технологию спектрального уплотнения DWDM, которая позволяет передавать множества различных сигналов SDH по одному опта, а следовательно, многократно увеличивается пропускная способность линии связи. Достоинством этой технологии является быстрая окупаемость вложенных операторами в ее внедрение средств и получения прибыли.
Более того, нет необходимости прокладывать новые линии, что также связано с дополнительными расходами и проблемами.
Рассчитали общую сумму капитальных вложений для реализации данного проекта, текущие затраты. Рассчитали прибыль от реализации данного проекта и сроки его полной окупаемости. Для наглядности сроков окупаемости приведены данные в таблице и изображены сроки окупаемости с учетом дисконтирования на рисунке. Также привели таблицу основных экономических показателей проекта.
Отсюда следует, что если производитель желает увеличить прибыль за счет совершенствования качества выпускаемой продукции (работ, услуг), он должен учесть интерес потребителя. В этом случае продукция будет реализована, и изготовитель увеличит свою прибыль. Выгоду при этом получают как изготовитель, так и потребитель, так как происходит рост общего экономического эффекта, совершенствование качества продукции, развитие производства.
Таким образом, в заключении можно сказать, что цель данной работы выполнена.
Список литературы
1.Российская Федерация. Конституция. Конституция Российской Федерации: офиц. текст. - М.: Российская газета. 1993. - ISBN 5-94462-025-0
2.Российская Федерация. Гражданский Кодекс (ч. 1) от 26. 03. 2003 г. №37-ФЗ. Гражданский кодекс Российской Федерации: офиц. текст. - М.: ИНФРА-М; НОРМА. 2003. - ISBN 5-94429-093-2.
.Российская Федерация. Закон. О защите прав потребителей: федеральный закон от 03.06.2009 г. №121-ФЗ. - М.: Проспект, 2002. - ISBN 5-94462-025.
.Аристов О.В. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии: учебник. / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2004. - 240 с. ? ISBN 5-03-000621-2.
.Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 212 с. - ISBN 9-02-000867-9.
.Варакута С.А. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии: учеб. пособие / С.А. Варакута. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 207 с. ? ISBN 4-02-125561-8.
.Воронов А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции: учебник. / А.А. Воронов. - Краснодар: Пресс, 2003. - 285 с. - ISBN 6-04-009653-5.
.Гончаров А.А. Метрология, стандартизация и сертификация. / А.А. Гончаров, В.Д. Копылов. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 240 с. ? ISBN 6-76-070653-5.
.Ефимова Е.В. Финансовый анализ. / Е.В. Ефимова. - М.: Бухгалтерский учет, 2000. - 367 с. - ISBN 6-04-009653-4.
10.Ковалев, А.И. Анализ финансового состояния предприятия. / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. - 192 с. ? ISBN 9-04-038753-5.
11.Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности. / В.В. Ковалев. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 245 с. ? ISBN 6-74-008653-4.
.Кондратюков Н.П. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ. / Н.П. Кондратюков. - М.: Дело, 1998. - 233 с. ? ISBN 1-04-409053-5.
.Круглов М.Г. Менеджмент систем качества: учеб. пособие. / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с. - ISBN 9-04-009343-5.
.Крылов Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. / Г.Д. Крылов. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 671 с. - ISBN 5-04-879653-5.
.Налетов И.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебно-методическое пособие. / И.А. Налетов. - М.: ИНФРА-М