Система управления качеством услуг на РУП "Ростелеком"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? и современного оборудования.
Приведем данные о темпе роста и удельном весе по основным видам услуг связи РУП Ростелеком за 2010 год в таблице 4.
В объеме доходов от услуг связи наибольший удельный вес составляют доходы от междугородной, международной и городской телефонной связи (86.9% в 2008 году, 85.% в 2009 и 80.9% в 2010).
Таблица 3. ? Доходы по видам услуг связи в фактических ценах за три года
Наименование показателяВеличина показателя за 2008 г., млн.р.Величина показателя за 2009 г., млн.р.Величина показателя за 2010 г., млн.р.Всего (без НДС)В т.ч. от населенияВсего (без НДС)В т.ч. от населенияВсего (без НДС)В т.ч. от населенияДоходы от услуг связи общего польз.945799,5539278,41054240,2581148,71174948,0629270,7В т.ч.: за вычетом налогов и платежей из выручки904184,3516628,71008907,8557321,61125600,1604099,81. Телеграфная связь, всего:716,51539,9623,11377,1509,22. Передача данных и телемат. службы64244,138364,993899,554595,7148767,285325,9- от предоставление доступа в Интернет40754,638121,382330,254197,2125010,385107,4прочие23489,5243,611569,6398,523961,5218,53. Междугор. и междунар. телеф. связь572833,7294844,9626820,6304335,6657294,1307448,7- от внутриреспубликанских разговоров68769,947288,171090,649381,869071,748780,6-от разговоров с моб. операторами189621,1124241,3185466,4119598,4169157,9108217,0-от международных разговоров179065,3120431,5190096,4133023,0200491,7147916,2- от интеллектуальной платформы5221,62470,95163,22102,65147,82123,5-от предоставление каналов51528,2-58666,5-57224,3-Прочие доходы78627,6413,1116337,5229,8156200,7411,44. Городская телефонная связь249312,6163830,5269024,4177072,9293765,9194529,4- от абонентской платы67029,744295,477378,951038,287712,258439,1- от повременной платы139860,299569,3151037,0108391,4164570,4121203,6- за установку и переустановку телеф.20642,710301,417575,97897,013915,85848,3прочие217809664,423218,99746,327567,59038,45. Сельская телефонная связь37770,228750,541775,932415,450422,436803,6- от абонентской платы14446,41127016049,712765,318735,415093,3- от повременной платы1777113406,120807,516022,724736,916473,0- за установку и перестановку телефонов4271,73291,23846,52946,35492,14506,3- прочие доходы1281,1783,21072,2681,11458,0731,06. Пользование таксофонами6854,46725,25236,35125,63984,73749,67. Проводное вещание7943,45699,59402,26779,710183,97157,68. Радиосвязь769,6261,6600,8200,4191,8131,59. Радиовещание1188,4-1844,2-2852,1-10. Телевидение3189,2-4096,4-5932,2-11. Спутниковая связь----176,1
Таблица 4. ? Темп роста и удельный вес основной деятельности по видам услуг связи
Наименование показателяВеличина показателяТемп роста 2010 г., %Удельный вес 2010 г.Всего 2009 г.Всего 2010 г.Доходы от услуг связи общего пользования1054240,21174948,0111,41. Телеграфная связь, всего:1539,91377,189,40,12. Передача данных и телематические службы93899,5148767,2158,412,73. Междугородная и международная телефонная связь626820,6657294,1104,955,94. Городская телефонная связь269024,4293765,9109,2255. Сельская телефонная связь41775,950422,4120,74,36. Пользование таксофонами5236,33984,776,10,37. Проводное вещание9402,210183,9108,30,88. Радиосвязь600,8191,831,90,029. Радиовещание1844,22852,1154,60,210. Телевидение4096,45932,2144,80,511. Спутниковая связь176,11000,01
Из таблицы 4 видно, что темп роста доходов от основной деятельности в отчетном году растет и это объясняется за счет следующих факторов:
доходы от телеграфной связи в 2010 году уменьшились по сравнению с 2009 годом и составили 1377,1 мил. р., это связано с уменьшением в потребности в телеграфной связи;
доходы от передача данных и телематической службы в 2010 году составили 148767,2 мил. р., Это связано с увеличением пользователей Интернет благодаря снижению стоимости данной услуги. Это одно из развивающихся направлений оказания услуг. Темпы роста за три года составили 231%;
доходы от междугородной и международной телефонной связи в отчетном периоде составили 657294,1 мил. р., это связано с ростом междугородного и международного обмена и повышения тарифов на услуги связи;
доходы от городской телефонной связи в 2010 году составили 293765,9 мил. р., это обусловлено использованием новых услуг ГТС (CLIP, переадресация, автоответчик, будильник и т.д.) и увеличением числа абонентов;
доходы по сельской телефонной связи в 2010 году составили 50422,4 мил. р., это обусловлено увеличением абонентов сельской телефонной связи;
доходы по пользованию таксофонами в 2010 году уменьшились по сравнением с 2009 годом и составили 3984,7 мил. р., это связано с уменьшением в потребности в таксофонной связи с развитием сотовой связи;
доходы от проводного вещания в 2010 году составили 10183,9 мил. р., это обусловлено повышением тарифов на услуги связи;
доходы от радиосвязи в 2010 году составили 191,8 мил. р., что меньше чем в 2009 году в 3,1 раза, это обусловлено понижением актуальности радиосвязи;
доходы от радиовещания в 2010 году составили 2852,1 мил. р., это обусловлено повышением тарифов на услуги связи;
доходы от IPTV - цифровое интерактивное телевидение в сетях передачи данных в 2010 году составили 5932,2 мил. р., Это одна из новых услуг предоставляемых РУП Ростелеком и она еще не получила большого распространения, прибыль от услуги обусловлено увеличением пользователей. Это одно из развивающихся направлений;
доходы от спутниковой связи в 2010 году составили 176,1 мил. р., нельзя получить сравнение с предыдущими годами в связи с основанием услуги в 2010 году.
Темпы роста объема предоставляемых услуг МЦК РУП Ростелеком, повышение их качества непосредственно влияют на величину прибыли и рентабельность предприятия. Поэтому анализ данных показателей имеет важное значение.
Анализ темпов роста объема предоставляемых услуг МЦК РУП Ростелеком начинается с динамики количества предоставляемых услуг, расчета базисных и цепных темпов роста и прироста (таблица 5).
Базисные темпы роста определяются отношением каждого следующего уровня к первому году динамического ряда (2008 г.), а цепные - к предыдущему году.
Таблица 5. ? Объем письменной корреспонденции за 2008-2010 год
ГодОбъем письменной к