Система управления качеством услуг на РУП "Ростелеком"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
язи и разделения по подотраслям почтовой и электросвязи были созданы и с апреля вошли в Объединение 6 областных предприятий электросвязи - облтелекомов.
августа 2004 года в соответствии с приказом Министерства связи и информатизации Российское государственное объединение Ростелеком было преобразовано в Российское унитарное предприятие электросвязи Ростелеком - РУП Ростелеком. Областные унитарные предприятия электросвязи, а также УП Московская городская телефонная сеть, УП Междугородная связь, УП Московская телефонно-телеграфная станция, входившие в состав Ростелеком, реорганизованы в филиалы РУП Ростелеком путем присоединения.
Организационная структура предприятия РУП Ростелеком
Генеральный директор:
- бухгалтерия;
- помощник генерального директора;
- первый отдел;
- отдел мобильной подготовки и ГО;
- отдел кадров;
- отдел развития и обучения персонала;
- ревизионная группа;
- юридический отдел;
- отдел внешних связей;
- филиалы областей;
- Междугородная связь филиал;
- Московская городская телефонная сеть филиал;
- Московская телеграфно-телефонная станция филиал;
- ПСХ филиал.
Заместитель генерального директора по эксплуатации сетей:
- управления эксплуатации сетей;
- национальный центр управления;
- отдел метрологии, стандартизации и качества;
- международный центр коммутации;
- главный специалист по охране труда;
- главный энергетик.
Заместитель генерального директора по техническим вопроса:
- техническое управление;
- управление информационных технологий;
- управление передачи данных и документальной электросвязи.
Заместитель генерального директора по экономическим вопросам:
- управление прогнозирования и экономического анализа.
Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам:
- управление маркетинга;
- управление продаж и обслуживания клиентов;
- управление взаимодействия с операторами;
- отдел по работе с обращениями граждан;
- группа по информации и коммуникации.
Заместитель генерального директора по вопросам строительства:
- управление капитального строительства и материально-технического обеспечения;
- отдел социального развития и эксплуатации зданий;
- отдел по управлению государственным имуществом;
- отдел хозяйственного обеспечения;
- ОЦ Загорье;
- группа координации проектов;
- группа по охране объектов РУП Ростелеком [8].
Услуги предоставляемые РУП Ростелеком
Российское унитарное предприятие Ростелеком - национальный оператор электросвязи РФ. За годы развития предприятием построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных волоконно-оптических линий связи с выходом на сопредельные государства. Ростелеком разрабатывает качественно новые телекоммуникационные сервисы. Предприятие обеспечивает передачу междугородного и международного трафика, а также работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. Для организации международных каналов спутниковой связи эксплуатируется комплекс наземных станций спутниковой связи Телепорт.
РУП Ростелеком осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование международные цифровые потоки и каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия работы операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной станции, предоставляет междугородный и международный роуминг.
РУП Ростелеком предоставляет разнообразные услуги электросвязи, информационный обмен на базе технологий, соответствующих международным стандартам. Услуги, предоставляемые РУП Ростелеком, представлены в таблице 1.
Таблица 1. ? Услуги, оказываемые РУП Ростелеком
Услуги для юр. лиц и инд. предпринимателейУслуги для населенияТелефонная связьТелефонная связьСправочно-информационные службыСправочно-информационные службыУслуги на базе интеллектуальной платформыУслуги на базе интеллект. платформыЧастная аренда каналов (аналоговых, цифровых)Доступ к сети ИнтернетДоступ к сети ИнтернетВеб-хостингВеб-хостингРадиосвязьСети передачи данныхТелеграфная связьРадиосвязьПункты коллективного пользованияТелеграфная связьУслуги для юр. лиц и инд. предпринимателейУслуги для населенияПункты коллективного пользованияВзаимодействие с операторами по присоединению сетейРемонт АТС
Телефонные услуги электросвязи можно разделить на четыре группы:
а) установка, перестановка, переименование телефона, замена номера, временное выключение телефона по просьбе абонента, исключение из списка абонентов телефонной сети, или, наоборот, включение в список дополнительного абонента;
б) услуги традиционной телефонной связи:
местная связь;
междугородная связь;
международная связь;
телефонная связь с таксофонов;
в) дополнительные услуги, оказываемые телефонными станциями:
факсимильная связь - это быстрая передача копий документов на любые расстояния;
информационные услуги, оказываемые по телефону;
справочная служба, выдающая информацию о номерах телефонов учреждений, предприятий и квартирных