Система управления качеством на ООО ИПЦ "Скрепка"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
С каждым клиентом индивидуально работает менеджер и дизайнер. Клиенты очень положительно оценивают то, что разработка оригинал-макета производится бесплатно, в присутствии заказчика, с учетом всех его требований.
Основные потребители ООО ИПЦ Скрепка представлены на рис. 2.3.
Рис. 2.3 - Доля физических и юридических лиц среди потребителей ООО ИПЦ Скрепка
Данные рис 2.3 свидетельствуют, что в структуре реализуемой продукции преобладают частные предприятия и организации 32 %, муниципальные предприятия и организации - 17 %, а на сбыт физическим лицам приходится 29 %.
Для работы с заказчиком используется прайс-лист, в котором указаны цены на продукцию, изготавливаемую типографией. Цены, входящие в прайс-лист, изменяются в зависимости от тиража издания, сложности и т.д. Сроки изготовления продукции оговариваются в договоре, составляемом при принятии заказа типографией у клиента. Постоянным заказчикам типография предоставляет скидки на продукцию. На нестандартную продукцию - цена индивидуальная (договорная). Предприятие принимает заказы только с 50% предоплатой, но в случаях работы с постоянными клиентами возможна оплата и после ее изготовления.
Руководство играет значительную роль в контроле качества продукции ООО ИПЦ Скрепка, стиль руководства на предприятии можно охарактеризовать как демократичный. Руководители создают обстановку, в которой сотрудники целиком и полностью вовлечены в достижение целей организации. Сотрудникам видят, что их мнение всегда учитывается в принятии решений, а также чувствуют ответственность за собственные действия. Руководители свои личным примером демонстрируют приверженность к качеству. Генеральный директор ООО ИПЦ Скрепка систематически проходил повышения квалификации, участвовал в семинарах областного уровня, дискуссиях, деловых переговорах по управлению качеством. Также задачей руководства является обеспечение атмосферы доверия, инициирование и поощрение вклада людей. Такая атмосфера максимально способствует раскрытию творческих возможностей сотрудников. Руководство постоянно заботится об обучении персонала, а также обеспечивает необходимыми ресурсами.
Проанализировав управление качеством в ООО ИПЦ Скрепка, можно сказать, что качество изделия зависит от многих факторов: подготовки производства, качества материалов, полуфабрикатов, состояния оборудования, организации материально-технического обеспечения, наличия высококвалифицированных работников, хорошо знающих технологию и умеющих соблюдать ее, системы стимулирования работников в выпуске качественной продукции, взаимосвязи с потребителями и взаимовыгодных отношениях с поставщиками. Вот почему большое значение имеет управление качеством полиграфической продукции в ООО ИПЦ Скрепка.
Качество выпускаемой продукции в ООО ИПЦ Скрепка относят к важнейшим критериям деятельности предприятия, так как именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно - технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
2.3 Оценка управления качеством в ООО ИПЦ Скрепка
Одна из главных задач ООО ИПЦ Скрепка является качество производимой полиграфической продукции. Успешная деятельность предприятия обеспечивается производством продукции или услуг, которые:
отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или
назначения, удовлетворяют требованиям потребителя;
соответствуют применяемым стандартам, отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества;
предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам;
направлены на получение прибыли.
Как бы успешно не функционировало предприятие, но если его руководство не нацелено на освоение новых технологий, позволяющие производить новые виды продукции более высокого качества и с наименьшими затратами, то оно через определенный промежуток времени рискует стать неконкурентоспособным. В таких условиях ни одно предприятие не сможет долго существовать, не внося заметных усовершенствований в свою работу. Чтобы добиться устойчивого положения на рынке, имея свой технический потенциал, ООО ИПЦ Скрепка непрерывно его совершенствует.
Большое внимание уделяется работе по вопросам повышения научно-технического уровня производства и увеличению объёма продаж. Эта работа включает в себя комплексные мероприятия по усовершенствованию технологии, внедрению нового оборудования, позволяющего автоматизировать и механизировать производственные процессы, совершенствовать качество и достигать выполнение современных требований своих клиентов.
Для анализа технического уровня оборудования рассмотрим возраст установленных машин и оборудования в типографии.Он представлен на рис. 2.4.
Рис. 2.4 - Возрастная структура оборудования в ООО ИПЦ Скрепка
Из таблицы 2.3.4 видно, что на предприятии преобладают машины и оборудование 5 - 10 лет (42 % от всего оборудования). Причем оборудование, которое находится в эксплуатации 10 - 15 лет столько же, сколько и с возрастом до 5 лет. Оборудование, используемое свыше 15 лет, оставляет 17 %. Это говорит о том, что ООО ИПЦ Скрепка имеет изношенное оборудование, как физически, так и морально. Это может отрицательно влиять на экономические показатели предприятия, увелич