Система управления качеством на ООО ИПЦ "Скрепка"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? общей численности работников снизилась за рассматриваемый период на 4 % и в 2010 году она составила 10,2 %.
Привлечение и отбор персонала на ООО ИПЦ Скрепка сопровождаются оценкой кандидатов, включая как внешних кандидатов, так и работников организации, планируемых к перемещениям. Источники привлечения персонала на предприятие приведены в таблице 2.5.
ООО ИПЦ Скрепка заинтересована в постоянных квалифицированных кадрах в целях повышения качества продукции, поэтому важным мотивирующим фактором является развитие работника и организация обучения.
Таблица 2.5 - Источники привлечения персонала на ООО ИПЦ Скрепка
Внешние источникиВнутренние источники- Учебные заведения различных ступеней и - уровней подготовки; - коммерческие учебные центры; - посреднические фирмы по подбору персонала; - центры обеспечения занятости (биржи труда); - профессиональные ассоциации и объединения; - родственные организации; - свободный рынок труда.- Высвобождение персонала в связи с изменениями номенклатуры и объемов производства; - механизацией и автоматизацией технологических процессов; - переподготовка персонала; - перемещение персонала с участков работы.
Для подготовки квалификации кадров в ООО ИПЦ Скрепка предусмотрены следующие виды обучения:
первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее не имевших профессии;
переподготовка рабочих на другую профессию;
повышение квалификации рабочих;
повышение квалификации руководящих работников и специалистов предприятия.
ООО ИПЦ Скрепка постоянно проводит семинары среди работников на такие темы, как Технология полиграфического производства, Уровень качества обслуживания потребителей. Также организация отправляет работников на обучение в МГУП для повышения квалификации, привлекает высококвалифицированных специалистов со средним и высшим специальным образованием, преподаватели учебных заведений и различные сторонние консультанты. Инструкторы производственного обучения назначаются из числа квалифицированных рабочих, имеющих стаж работы по профессии не менее 3 лет и образование не ниже среднего.
Повышение квалификации, учеба и аттестация сотрудников сказывается на постоянном повышении качества печатной продукции.
Обеспечение качества достигается совершенствования системы мотивации персонала предприятия на качественную работу.
В ООО ИПЦ Скрепка применяются различные методы мотивирования работников, в основном материальное - премирование. Наряду с материальными поощрительными мерами существуют и меры наказания - депремирование.
В систему оплаты труда рабочих основных цехов входят четыре показателя премирования, которые отражены в таблице 2.6.
Таблица 2.6 - Показатели премирования рабочих на ООО ИПЦ Скрепка
№ п/пПоказательРазмер ежемесячной премии в %1Выполнение производственных планов от 10 до 25 %2Доплата за улучшение использования производственного потенциала и выявление скрытых резервов производства от 10 до 25 %3Экономия материальных ресурсов до 10 %4Повышение качества работ по производству полиграфической продукцииот 10 до 30 %
Источник: Положение о системе оплаты и стимулировании труда персонала ООО ИПЦ Скрепка.
Система оплаты труда является важнейшим элементом системы материального стимулирования персонала ООО ИПЦ Скрепка и направлена на:
привлечение и удержание сотрудников, обладающих навыками, квалификацией и знаниями, необходимыми ООО ИПЦ Скрепка для достижения поставленных целей и задач;
раскрытие потенциала сотрудников, поддержка их стремления к развитию;
оплату труда сотрудников в зависимости от их ценности для ООО ИПЦ Скрепка и индивидуального вклада.
Всё принятые меры полиграфическим предприятием в отношении своего персонала помогают качественно и хорошо работать, выигрывать в конкурентной борьбе. Поддерживать марку своего предприятия на высоком уровне.
Важным аспектом в системе управления качеством ООО ИПЦ Скрепка является взаимосвязь с потребителями. Основной принцип, которым руководствуется предприятие в работе со своими заказчиками - клиентоориентированность. Прежде всего, ООО ИПЦ Скрепка стремимся к тому, чтобы предоставить заказчикам максимальные удобства работы типографией. Положительным моментом является наличие электронной почты и сайта для связи не только с клиентами, но и с поставщиками и другими контрагентами, позволяющие увеличить скорость обмена информацией и обеспечить более быстрое реагирование на любые изменения внешней среды.
Работу с потребителями ведут менеджеры, которые учитывают его пожелания, разъясняют имеющиеся вопросы: время вызова заказчика на печать, согласуют цену, сроки, вид упаковки, методы отгрузки и др. То есть осуществляют связь типографии с потребителями. Менеджер при необходимости может самостоятельно проконтролировать весь ход выполнения порученного ему тиража. Также ООО ИПЦ Скрепка предоставляет своему клиенту возможность проведения консультаций с главным технологом и другими специалистами типографии для согласования технологии изготовления конкретного тиража и для получения рекомендаций и требований к подготовке макетов.
Для того чтобы заказчики могли оценить по достоинству качество оказываемых услуг в офисе компании есть множество демонстрационных стендов с примерами выполненных работ.