Роль корпоративной культуры в достижении стратегических задач компании
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
льтуры:
. Преимущественно социальная ориентация. Считает крайне важными общение, соучастие, сопричастность, сплоченность взаимовыручку, сплоченность
. Желание работать в бригаде с бригадным подрядом, полуавтономной работой бригад, самостоятельным наймом и увольнением членов бригад на основе добровольного отбора
. Доброе отношение к потребителям как к партнерам, забота о людях, социальная ориентация на дружеское общение
. Готовность к делегированию полномочий, проявлению преданности делу и приверженности организации, полная лояльность
. Готовность полностью разделять ценности, заповеди и цели своей семьи
. Доверяет людям, не приемлет агрессивности, несправедливости и хамства
. Лидеры мыслят как воспитатели или родители, заботящиеся о совершенствовании подопечных, расширении сферы их компетентности и обретении больших возможностей для личного развития
. Наилучший психологический тип работника - экстраверт с высокой социальной ориентированностью и мотивами социального взаимодействия.
Таким образом, для работе в такой структуре подходят следующие типы личности(по Б.З. Зельдовичу) : романтик, профессионал, новатор, собственник. И не соответствуют: добытчик, летун и попутчик(приложение 1).
Определим с помощью опроса старших менеджеров торговых точек, какие типы личности характерны для их подчиненных и их самих.
Опрос - это метод сбора данных, при котором исследователь получает информацию непосредственно от представителей населения, отобранных таким образом, чтобы на основании их ответов можно было с достаточной надежностью делать выводы обо всем населении или о какой-то его части. (26; с. 43)
Такая информация может быть получена либо с помощью очного или телефонного интервью, либо с помощью заполнения опрашиваемыми анкет-вопросников, доставленных им кем-то из проводящих опрос.
Мы будем использовать интервью и анкетирование. Интервью это метод сбора данных социологического. исследования, заключающийся в том, что интервьюер, как правило, в непосредственном контакте с респондентом устно задает вопросы, предусмотренные программой исследования.
В ходе анкетирования старших менеджеров мы получили следующие данные (таблица 3).
Талица 3. Определение типа личность работников торговых точек г. Сызрани.
Наименование персоналаТип личности работникаТочка №1Старший менеджерСобственникПродавец(менеджер) 1ПрофессионалПродавец(менеджер) 2РомантикПродавец(менеджер) 3ДобытчикКассир 1РомантикКассир 2ЛетунПродавец-стажер 1ЛетунПродавец-стажер 2ПрофессионалПродавец-стажер 3РомантикТочка №2Старший менеджерНоваторПродавец(менеджер) 1СобственникПродавец(менеджер) 2Профессионал Продавец(менеджер) 3РомантикПродавец(менеджер) 4НоваторКассир 1ПопутчикКассир 2СобственникПродавец-стажер 1ПрофессионалПродавец-стажер 2ПопутчикТочка №3Старший менеджерПрофессионалПродавец(менеджер) 1НоваторПродавец(менеджер) 2НоваторПродавец(менеджер) 3РомантикКассир 1ЛетунКассир 2ПрофессионалПродавец-стажер 1НоваторПродавец-стажер 2СобственникПродавец-стажер 3РомантикТочка №4Старший менеджерСобственникПродавец(менеджер) 1РомантикПродавец(менеджер) 2НоваторПродавец(менеджер) 3ЛетунПродавец(менеджер) 4РомантикКассир 1СобственникКассир 2ПопутчикПродавец-стажер 1ПрофессионалПродавец-стажер 2Романтик
Таким образом, мы видим, что 28 человек(или 77 %) имеют тип личности, соответствующий корпоративной культуре Евросети и 8 человек (или 23 %) являются типами личности, которым сложно будет ужиться в компании. Определим также типы личности уволенных работников за период 3 месяца с 01.11.2010 по 31.01.2011. со слов работников, тесно контактирующих с ними(табл. 4).
Таблица 4. Тип личности уволившихся сотрудников
Наименование персоналаТип личности работникаСтарший менеджер (точка №3)ДобытчикПродавец(менеджер) (точка №2)РомантикПродавец-стажер (точка №2)ЛетунПродавец-стажер (точка №1)ПопутчикПродавец-стажер (точка №4)ДобытчикНа основании таблицы можно сделать вывод о том, что только один из уволенных работников соответствовал клановому типу культуры по своему характеру. А именно:
Старший менеджер (точка №3) ушел из организации, так как хотел совмещать основную работу с калымами. Таким образом он хотел по максимуму выплачивать суммы по ипотеке. Но график работы требует постоянного присутствия на точки и решения текущих проблем.
Причина увольнения продавца (менеджера) (точка №2) не выдержал психологического прессинга со стороны коллег и старшего менеджера.
Долго не продержалась продавец-стажер (точка №2) по причине не желания выполнять рутинную работу. Регулярные непосещения инвентаризации, отказ делать уборку и др.
Продавец-стажер (точка №1) уволился вследствие того, что ему предложили другую работу с меньшим заработком, но более гибким графиком работы.
Продавец-стажер (точка №4) ушла из компании, так как больше хотела проводить с семьей и маленьким ребенком.
Можно сделать вывод о том, что необходимо принимать на работу в торговые точки персонал с выявленными типами личности.
Еще одной из причин текучести кадров являются низкий корпоративный дух. Постараемся выявить, что мешает командному духу каждого из коллективов с помощью анкетированного опроса всех работников. Анкета представлена в приложении 2. Для расчета требуется сложить баллы всех ответов А в колонке Теперь, а затем полученную сумму разделить на 6, т.е. вычислить среднюю оценку по альте