Роль корпоративной культуры в достижении стратегических задач компании
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?тельности: от жизни персонала, отношений внутри компании, коммуникаций, способов влияния и механизмов принятия решений. (32; с. 256)
Иногда в силу несерьезного отношения менеджмента к бизнес-ценностям, непонимания их значения для завоевания определенных групп клиентов и управления компанией они служат лишь формальным атрибутом формального отношения к стратегическому планированию в целом.
К формированию бизнес-ценностей необходимо подходить ответственно. В стратегическом планировании на них строятся многие плановые документы: инструкции, стандарты, процедуры, и прежде всего, кодексы и политики, например, кадровая, учетная, закупочная, ценовая и т. п.
Необходимо проследить, чтобы принципы в политиках и нормы в кодексах соответствовали ценностям. Так, принцип ценовой политики высокие цены может быть обусловлен, в том числе такой ценностью, как надежность, то есть предполагается, что в цену закладывается послепродажное обслуживание и затраты на всевозможные гарантии. Принцип закупочной политики свобода в принятии решений по скидкам является следствием в том числе такой ценности, как гибкость. Отбор только молодых выпускников вузов как принцип кадровой политики вытекает из ценности развитие.
Рис.3 Разрыв между реальными ценностями и декларируемыми бизнес-ценностями.
Рис.4 Потребности клиентов и соотвествующие типы корпоративной культуры ( по Ф. Кроуфорд, Р. Метью).
При формировании ценностей надо учитывать и такие неосязаемые факторы, как стиль лидерства и отношения команды топ-менеджмента с собственниками. Но в первую очередь все-таки ценности напрямую связаны с клиентами и особенностями рынка. Чего хочет клиент, что важно для него, чего он ожидает, что для него ценно? (в соответствии с рис. 4).
Если все-таки диагностика показывает, что корпоративная культура является тормозом в реализации стратегии, необходимо серьезно заниматься организационными изменениями: разъяснять и при всяком удобном случае напоминать персоналу о ценностях компании; оценивать и соответственно стимулировать правильное поведение сотрудников. Не забывать, что ценности всегда предполагают балансирование между хочется и можется, с одной стороны, и надо - с другой. При принятии решений всегда делать то, что надо, то есть принимать решения в соответствии iенностями. Как самый последний аргумент использовать увольнения, особенно если речь идет о саботаже новой стратегии.
Стратегическое планирование - это не просто и не столько долгосрочное планирование. Это альтернативное, многовариантное, основанное на прогнозе-предвидении; прорывных идеях: как забрать клиентов у конкурентов. Это переход от зарабатывания на целях (короткие деньги) к зарабатыванию на ценностях (длинные деньги). И только в таком понимании стратегического планирования корпоративная культура может сыграть свою стратегическую роль - роль инструмента достижения стратегических целей и реализации стратегии. (2; с. 132)
Выводы по 1 главе. Корпоративная культура реализуется через систему ценностей компании, присущих ей и только ей. Подходы в понятии определяют ее как продукт естественного развития предприятия или искусственно созданный. Содержание корпоративной культуры отражают видимые факторы, а также ценности и нормы. Теоретики выделяют три типа культуры компании: клановая, адхократическая, иерархическая, рыночная. Выбор той или иной формируется руководством предприятия. Поэтому тип культуры, в первую очередь, определяется особенностями характера руководителя. Многочисленные виды корпоративных культур можно выделить по следующим признакам: по степени взаимоадекватности доминирующей иерархии ценностей и преобладающих способов их реализации; по степени соответствия иерархии личных ценностей каждого из сотрудников и иерархической системы внутригрупповых ценностей; по содержанию доминирующих в организации ценностей
Корпоративная культура может оказаться тем объединяющим всех сотрудников элементом, который оказывает сильнейшую мотивацию для достижения целей и задач фирмы. Поэтому руководству не стоит пренебрегать таким относительно дешевым способом максимизации прибыли.
Методика формирования организационной культуры состоит из двух направлений: поиска ценностей и их закрепления, находящихся в тесной взаимосвязи. Чтобы закрепить разработанные ценности существуют следующие группы методов их поддержания. Они связаны с поощрением или запретом проявления инициативы, использованием или погашением конфликтов, самореализацией сотрудников, использованием тренингов. В хоте формирования эффективной корпоративной культуры работник превращается из наемника в сотрудника, преданного интересам компании.
2. Анализ корпоративной культуры компании ООО Евросеть-ритейл
.1 Краткая характеристика предприятия
Более 13 лет назад Компания Евросеть появилась на горизонте молодого российского бизнеса. Как такового рынка сотового ритейла до 1997 года в России практически не существовало. Самым популярным средством связи в 90-ые был пейджер. Евросеть не просто стала одним из основателей российского сотового ритейла, Компания дала толчок к его дальнейшему развитию. Свой первый магазин Евросеть открыла в Москве на Ленинском проспекте с ассортиментом в несколько моделей телефонов.
Через 6 лет с момента основания Компани