Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?я, разделяемых в компании и определяющих сущность индивидуальной корпоративной культуры. Индивидуальность начинает приносить компании прибыль, когда она ассоциирует предоставляемые фирмой продукты и услуги, с индивидуальной корпоративной культурой. Каждая компания стремится индивидуализироваться, то есть показать себя как нечто новое на рынке и привлечь внимание клиентов, инвесторов и новых потребителей. Корпоративная индивидуальность - это то, что компания есть на самом деле; корпоративная индивидуальность складывается только при правильной стратегии и продуманной политике;
формирование корпоративной идентичности - это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это - продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью. Данный этап является очень сложным и не ограничивается некой кратковременной системой мер.
Коммуникационная стратегия - это основа успеха турфирмы на рынке. Она служит для перенесения созданного идеального образа фирмы на практику и образует стратегическую основу для всех действий: от выбора фирменного знака до оформления помещений фирмы, от визитной карточки - классической рекламы - до создания позитивного имиджа /11/.
Туристическая фирма запоминается в том случае, если о ней складывается целостное представление, так как вся ее деятельность воспринимается окружением сознательно или бессознательно, и тем самым влияет на ее имидж. В связи с этим туристской фирме необходимо иметь концепцию коммуникаций, которая поможет управлять и формировать имидж фирмы. Основной смысл методик формирования корпоративного имиджа заключается в том, чтобы согласовать между собой все элементы подвижной и неподвижной частей визуальной коммуникации фирмы, на которых основан корпоративный имидж. При этом визуальная коммуникация фирмы - способ обращения с помощью предметов, оттенков цвета, вариантов фактуры и пропорции, который позволяет передать (сообщить) окружающим какие - либо идеи о себе.
Не подвижная коммуникация:
визитки, бланки, конверты, каталоги, буклеты и другая печатная символика;
банеры, вывески, указатели, штендеры;
внешний вид персонала, одежда, прически, макияж, маникюр, аксессуары;
рекламные ролики, презентационные фильмы;
корпоративный сайт, продвижение и раскрутка в сети интернет;
внешний вид интерьера и экстерьера офиса фирмы;
внешний вид транспорта компании;
упаковка продукции или услуг.
Подвижная визуальная коммуникация:
манера персонала общаться с клиентами;
формат корпоративных мероприятий;
речь сотрудника отвечающего на телефонные звонки (теле - имидж);
манера поведения в рабочей обстановке и на публике сотрудников компании;
деловой этикет, профессиональная этика;
спикерское искусство.
Цель создания корпоративного имиджа: согласовать все элементы подвижной и не подвижной визуальной коммуникации и добиться того, чтобы каждая позиция отображала единую идею компании:
а). сформировать удобную систему визуальной коммуникации, с помощью которой компания максимально эффективно сможет доносить до аудитории основные идеи о своей деятельности и создавать благоприятное мнение о себе у окружения, клиентов, деловых партнеров;
б). оптимизировать затраты на разработку будущих рекламных компаний, уменьшить лишние траты и увеличить эффективность будущей рекламы;
в). обеспечить компанию необходимыми инструментами для самостоятельного формирования и поддержания корпоративного имиджа в будущем, благоприятно влияющего на общественное мнение о компании и постоянно увеличивающего доверие к ней;
г). увеличить доход компании с помощью создания качественного и эффективного исходящего потока частиц визуальной коммуникации, согласованных с идеей корпоративного имиджа;
д). усилить эффект сплоченности коллектива и повысить уровень корпоративной гордости за свою компанию за счет создания корпоративного имиджа;
е). создать ситуацию, при которой быть сотрудником данной компании считается престижным, что, в свою очередь, снизить текучесть кадров, расходы на найм и обучение новых сотрудников;
ж). создать ситуацию, при которой каждый сотрудник согласен с удовольствием использовать все элементы корпоративного имиджа компании, и рекламирует ее деятельность в рабочее и внеурочное время;
з). создать корпоративный имидж компании, который позволит занять место лидера и законодателя мнений в своем сегменте рынка.
Ценный конечный продукт (то, что можно передать другим людям и получить в замен поддержку) внедрения корпоративного имиджа заключается в том, чтобы получить лидирующую в своем сегменте рынка организацию, положительный корпоративный имидж который полностью сформирован. При этом все элементы имиджа должны быть согласованы и внедрены, что увеличивает доверие к данной организации со стороны клиентов и партнеров и постоянно увеличивает ее доход. Для достижения этого необходимо, можно воспользоваться правилами, предложенными Скарамангой В.П.:
разработать и согласовать все элементы визуальной коммуникации в корпоративном имидже компании;
все элементы подвижной и не подвижной коммуникации в фирме должны быть согласованы и подчинены основной