Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
, как вписывающихся в общий стиль компании, так и абсолютно новаторские (здесь возможны два пути: маскировка деятельности по принципу волка в овечьей шкуре, то есть подача нового как хорошо забытого старого, связь с традициями и т.д., либо реклама именно инноваций. Выбор пути определяется предварительными исследованиями принципов рынка, менталитета потенциального клиента, особенностей региона);
постоянное поддерживание прямой и обратной связи с клиентами.
Внешний имидж компании на этом этапе предполагает:
уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже "говорит сам за себя";
начало рекламной кампании инновационных проектов компании;
активное участие в общественной жизни: встречи различного уровня - уровень и направленность встреч соответствует стилю и имиджу компании;
расширение социальной рекламы: благотворительность, поддержка какой-нибудь гуманитарной организации - университета, театра, больницы.
Четвертый этап - трансформация компании, приводящая либо к отмиранию компании (быстрому - например, банкротству, медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению. Данный этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и превратить собственные похороны в веселый праздник возрождения (и опять-таки запустить весь цикл).
1.3 Формирование корпоративного имиджа туристской фирмы с помощью маркетинговых коммуникаций
Маркетинговая политика предприятия предполагает не только решение относительно пассивной задачи детального, всестороннего и тщательного изучения требований потребителей и адаптации к ним предлагаемых туристских продуктов, но и решение активной задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности предприятия на рынке. В связи с этим одной из стратегических задач маркетинга является формирование и поддержка положительного имиджа фирмы, повышение ее престижа в глазах партнеров, клиентов, персонала и органов власти. И именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций. Система маркетинговых коммуникаций - один из элементов комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи между покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, т. е. совокупность сигналов исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, акционеров, органов управления и собственного персонала /2/.
Структура маркетинговых коммуникаций включает: производителя турпродукта, выступающего в качестве субъекта или инициатора информации, саму информацию, отражающую свойства турпродукта (услуги), а также коммуникационную систему, обеспечивающую доведение информации до сегмента рынка, целевую группу, которой адресован турпродукт.
Основными целями стратегии маркетинговых коммуникаций для туристского предприятия являются: представление и продвижение на рынок услуг, создание привлекательного имиджа, который формирует потенциальный рынок и побуждает к приобретению турпродукта. Кроме этого содержание и актуальность данного направления маркетинговой деятельности при формировании имиджа предприятия определяется и специфическими качествами туристского продукта. В этом случае, необходимость формирования доверительного отношения потребителей к фирме, к качеству предлагаемых ею услуг вызвана такими свойствами турпродукта, как ситуативность и уникальность туристской услуги, размытость потребительских свойств турпродукта, неопределенность и субъективность критериев оценке качества турпродукта.
Имидж - это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Управляемый имидж является одним из ведущих внеценовых рычагов конкурентной борьбы в различных сферах социальной жизни, в том числе и в туризме. Позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе. Это целенаправленная деятельность по формированию позитивного и привлекательного образа организации, воплощающего определенную систему ценностей и качеств. Работа по созданию положительного имиджа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж).
Реклама - любая платная форма неличной презентации и продвижения идей, услуг, товаров известным спонсором.
Личная продажа - устная презентация в беседе с одним или более перспективным покупателем в целях совершения продажи.
Стимулирование сбыта - предоставление дополнительного стимула, провоцирующего покупку (краткосрочная цена, приз, подарок).
Паблик рилейшенз (PR) - установление и поддержание коммуникаций к организационной среде в целях обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации.
Паблисити - позитивная известность и признание организации, ее персонала и ее деятельности /8/.
Каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабы