Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ы опирались на труды таких практиков и теоретиков туристского бизнеса как Дурович А.П., Богалди - Малых В.В., Жукова М.А., Перелыгина Е.Б., Чудновский А.Д., Сухов Р.И., а также на материалы периодических изданий, таких как Управление персоналом, Управление компанией.
Для исследования различных форм стимулирования сбыта туристских услуг использовался метод интервьюирования.
Теоретическая и практическая значимость. Результаты проведенных исследований позволяют сформулировать важные выводы и рекомендации необходимые для формирования положительного имиджа туристской фирмы.
1. ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ОГРАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие, виды и структура корпоративного имиджа организации
В результате анализа специализированной литературы по теме исследования нами было выделено несколько трактовок понятия имидж.
Имидж (от английского image - образ) - стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании /1/. Как правило, понятие имидж относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию. В повседневном обиходе данный термин чаше употребляется в значении публичный образ кого-либо или чего-либо, но в научной литературе используются более сложные трактовки, так как понятие имиджа многогранно.
Заслуживают внимания также дефиниции имиджа, приведенные в трудах теоретиков и практиков в сфере туризма. Так, Морозова Н. С. и Морозов М. А. дают общее определение имиджа. Суть его в следующем: имидж это целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей, то есть совокупное общественное восприятие /2/. Другая трактовка имиджа звучит следующим образом: определяют понятие имиджа как представление покупателей о товаре или фирме; формируемое впечатление, которое приравнивается к факту; единство представлений эмоционального восприятия у целевой аудитории, которые связываются с товаром или фирмой /3/. По Вачуговой Д. Д. имидж - репутация, доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов предприятия. Создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе /4/.
Корпоративный имидж - согласованность всех элементов визуальной коммуникации компании, передающая публике основную идею о компании и создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров к компании /5/.
Таким образом, на основе всех этих понятий можно привести следующее определение имиджа организации - это распространенное и достаточно устойчивое представление общественности об отличительных, либо же исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций. Имидж учреждения, организации отражает то, к чему стремятся каждый сотрудник и коллектив в целом. Он особенно важен для новых предприятий, учреждений. Цель создания корпоративного имиджа состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит руководство.
Как социально-психологический феномен имидж, нередко, определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей. При этом носитель имиджа называется его субъектом, прототипом или прообразом (могут быть человек, группа людей или организация), а потребитель имиджа - объектом или имиджевой аудиторией. В этом отношении, корпоративный имидж определяется как специально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках образ, который целенаправленно внедряется в сознание целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и служит отличию фирмы от аналогичных /6/.
Кроме этого имидж туристской организации имеет ряд социально - психологических особенностей:
-формируется в процессе непосредственного или опосредованного взаимодействия людей;
-одновременно зависит и от качеств своего прототипа, и от особенностей окружающих людей;
выступает в форме обобщенного группового образа/представления, постепенно принимающего форму социального стереотипа;
имеет символическую форму;
требует специальных усилии со стороны носителя.
Поскольку имидж одновременно определяется тремя своими составляющими - носителем, потребителем и особенностями их взаимодействия, то выделяют множество видов имиджа:
а)..По субъекту различают три формы имиджа:
-личный (имидж конкретного человека);
-товарный (имидж товара, услуги);
групповой (организационный, корпоративный, национальный имидж).
б). По характеру взаимодействия различают два вида имиджа:
-непосредственный (формирующийся в процессе прямого взаимодействия человека с окружающими людьми, например имидж руководителя);
-опосредованный (формирующийся заочно, без личного контакта прототипа с имиджевой аудиторией, например имидж политика).
в). По направленности и цели выделяют имиджи:
-публичный;
-профессионально-деловой;
коммерческий;
артистический;
политический и т. д.
г). По характеру эмоционального воздействия на аудиторию говорят о позитивном (привле