Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
кательном) и негативном (отталкивающем) имиджах.
д). По степени достижения цели субъекта различают эффективный и неэффективный имиджи.
е). По охвату имиджевой аудитории - прицельно-точечный и массовый.
ж). По соотношению индивидуальных особенностей и социальных требований выделяют:
-конъюнктурный (подчиняющийся требованиям окружающей среды и ожиданиям имиджевой аудитории);
-органичный (ориентированный на самоощущение и самовыражение);
сбалансированный (сочетающий обе ориентации).
з). По степени самоконтроля имидж бывает спонтанным или управляемым /7/.
Корпоративный имидж имеет также несколько видов. Это объясняется тем, что имидж организации формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься инвесторами, государственными структурами, местной и международной общественностью. Кроме того, существует внутренний имидж организации - как представление персонала о своей организации, и зеркальный имидж - как представление руководства предприятия об имидже предприятия. Как показано на рисунке 1, на формирование внешнего имиджа влияют имидж предприятия у потребителей, социальный имидж предприятия, имидж предприятия для госструктур, бизнес-имидж, а также внутренний имидж предприятия. Таким образом, предприятие имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности - свой. Синтез представлений о предприятии, присущих различным группам общественности, создает более общее и емкое представление о предприятии, называемое его корпоративным имиджем.
Внешний имидж туристской фирмы - это то, как воспринимают предприятие клиенты, партнеры, конкуренты, средства массовой информации, общество в целом /1/. Местом пребывания внешнего имиджа является внешняя среда организации, а носителями его субъективной составляющей - "контрагенты" организации (клиенты и потребители, партнеры и конкуренты, органы власти и СМИ, "общественность").
Рисунок 1. Структура корпоративного имиджа.
Внешний имидж предприятия складывается из различных видов имиджа. Так же различаются и средства формирования внешнего имиджа для разных целевых групп.
Имидж предприятия у потребителей составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает продукция предприятия: качество, дизайн, известность торговой марки; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия, а также его фирменный стиль.
Бизнес - имидж предприятия складывается из представлений партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес - имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность предприятия, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.
Социальный имидж предприятия - представления широкой общественности о социальных целях и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности предприятия, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.
Имидж предприятия для государственных структур составляют представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти. Параметрами имиджа для государственных структур являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам.
Внутренний имидж - атмосфера внутри организации, отношение сотрудников к своей работе, руководителям и проводимой ими политике /1/. Его формируют представления персонала о своем предприятии, который при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).
1.2 Корпоративный имидж, его функции и задачи
корпоративный имидж стимулирование сбыт
При изучении специфики корпоративного имиджа организации, следует учитывать тот факт, что важнейшей особенностью корпоративного имиджа является единство внутреннего и внешнего имиджа организации /8/.Образ организации у внешних респонде