Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
банк, а затем клиент в течение определенного срока возвращает банку затраченные средства и проценты по кредиту. Рассрочка предполагает оплату тура по частям, и банк в этой операции не участвует - здесь уже агентство рискует своими средствами. Поэтому фирма, предоставляющая туры в рассрочку, как правило, страхует свои риски. Если клиент не выполняет взятые на себя обязательства, то страховая компания сначала возместит ущерб агентству, а затем попытается взыскать эту сумму с неплательщика.
г). Экспозиции в местах продажи. Они используются в основном для повышения степени осведомленности клиентов о предлагаемых услугах. Однако отсутствие у туристского продукта материальной формы существенно осложняет привлекательное оформление экспозиции /15/.
д). Презентации продукта приобретают все большее значение как элемент маркетинговой деятельности предприятия. Проведение различных семинаров, консультационных дней, выездных показов способствует привлечению клиентов /16/
е). Спонсирование различных событий, имеющих общественный резонанс. Данная технология позволяет возобновить интерес рынка к туристскому продукту, который уже достаточно длительное время присутствует на рынке и к нему становится труднее привлечь внимание потребителя /17/.
Таким образом, из всего выше сказанного, можно сделать вывод, что технологии стимулирования сбыта - важный элемент создания положительного корпоративного имиджа. Имидж как составляющая продукта приносит фирме положительные результаты только в том случае, если он имеет привлекательность для покупателей. Эта привлекательность достигается за счет внедрения и активного использования в деятельности технологий стимулирования сбыта, направленных на потребителей. Любая туристская фирма с помощью грамотно выполненной рекламы способна привлечь к себе потребителей. Но удержать их, сформировать у них благоприятное отношение к фирме и тем самым добиться того, чтобы они стали ее постоянными клиентами во многом способствуют именно технологии стимулирования сбыта.
Процесс влияния использования технологий стимулирования сбыта на формирование положительного имиджа туристской фирмы показан на рисунке 6
Рисунок 6. "ияние технологий стимулирования сбыта на формирование положительного имиджа
Из этого следует, что главное назначение технологий стимулирования сбыта туристских услуг заключается в оказании эмоционально-психологического воздействия на потребителей товаров (услуг) фирмы путем создания у них целостного позитивного образа фирмы. Следовательно, оптимальное сочетание различных методов стимулирующего воздействия - залог создания в обществе благоприятного отклика о фирме, увеличивающего степень доверия клиентов и партнеров, а соответственно и увеличения количества заказчиков, клиентов, партнеров, так как он помогает быстро сообщить окружающим, почему им выгодно с компанией сотрудничать. Таким образом, создание корпоративного имиджа туристической фирмы - это одно из направлений коммуникационной политики маркетинга, а также одна из стратегий развития фирмы на рынке в условиях кризиса сбыта. Ведущие туристские фирмы смогли выжить и процветают только благодаря правильно реализованной стратегии маркетинга, которая включает в себя создание корпоративного имиджа фирмы, путем широкого использования средств стимулирования сбыта туристских услуг/21/.
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДСТВ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И ИХ ВЛИЯНИЯ НА СОЗДАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ
2.1 Анализ технологий стимулирования сбыта туристских услуг, на примере туристских фирм г. Пятигорска
Для выявления эффективности использования средств стимулирования потребителей при формировании положительного имиджа, было проведено исследование среди туристских фирм города Пятигорска, которое позволило выявить основные формы стимулирования у разных фирм. Всего было исследовано 15 туристских фирм, основным методом исследования являлось интервьюирование руководителей данных фирм. (Приложение А).
В результате проведенного интервьюирования нами были получены следующие данные. Технологии стимулирования сбыта туристских услуг используется в 90% исследованных туристских фирм. Это говорит о том, что
современные турфирмы, в условиях жесткой конкурентной борьбы, уделяют достаточно внимания стимулированию сбыта, т.к. основной задачей данной технологии является преодоление барьера недоверия к туристскому продукту и организации, предлагающей его. Тем самым мероприятия по стимулированию сбыта существенно помогают сформировать благоприятный, окрашенный положительными эмоциями образ фирмы - имидж, через который до широкой публики доводится мысль, что конечной целью работы организации является не получение прибыли, а удовлетворение запросов потребителей и всего общества в целом. А это, в свою очередь, способствует увеличению объемов продаж, повышению эффективности и прибыльности предприятия на рынке, а соответственно помогает добиться устойчивого коммерческого успеха и повышения конкурентоспособности. Кроме этого применение различных средств стимулирования сбыта позволяет, путем оказания эмоционально-психологического воздействия на потребителей, сформировать прочные связи между фирмой и потребителями, тем самым создать