Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ванных фирмы уделяют достаточно внимания стимулированию сбыта туристских услуг при формировании положительного имиджа. Но так как в настоящее время в деловой среде наблюдается определенный дефицит технологий поощрения постоянных клиентов и привлечения новой клиентуры, в связи с недостатком программ грамотного создания корпоративного имиджа компании, то внедрение данных технологий в практическую деятельность фирм ограничивается лишь весьма распространенными и относительно недорогими средствами.
В результате проведенного исследования нами были сформулированы следующие рекомендации по формированию корпоративного имиджа туристской фирмы:
а). проводить анализ маркетинговой среды предприятия для выделения целевых групп общественности;
б). сформировать существенный для каждой из целевых групп общественности набор имиджеобразующих факторов;
в). сформировать такую систему визуальной коммуникации, с помощью которой фирма максимально эффективно сможет доносить до аудитории основные идеи о своей деятельности и создавать благоприятное мнение о себе у окружения, клиентов, деловых партнеров;
г). разработать желаемый образ предприятия для каждой целевой группы общественности, путем согласования всех элементов подвижной и не подвижной визуальной коммуникации;
д). реализовать план мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия в сознании целевых групп через технологии стимулирования сбыта;
е). оптимизировать затраты на программу продвижения продаж, например, уменьшить лишние траты на рекламу и увеличить размер средств для поощрения и привлечения клиентов;
ж). использовать в достаточном объеме технологии стимулирования сбыта в рамках корпоративного имиджа, в целях создания у окружения благоприятного мнения о фирме;
з). сделать деятельность компании максимально известной и вызывающей доверие, путем распространения информации о проведении различных стимулирующих мероприятий.
Уделив особое внимание использованию технологий стимулирования сбыта туристских услуг, направленных на потребителей, туристские фирмы могут рассчитывать на утверждение в обществе благоприятного отклика о фирме, увеличивающего степень доверия, а следовательно, на формирование прочных связей с потребителями, создание круга постоянных клиентов.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Руденко, А. М. Психология социально - культурного сервиса и туризма. Серия Высшее образование / А.М. Руденко, М.А. Довгалёва. Ростов - н / Д: Феникс, 2005. - 256с
2.Морозова, Н.С. Реклама в социально - культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов высших учебных заведений / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. - М.: Издательский центр Академия, 2003. - 336с.
.Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебник / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, П.А. Виноградов, Е.Н. Ильина, В.М. Козырев, Л.С, Плахова; гл. ред. В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2002 - 352с.
.Вачугова Д. Д. Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Д.Д. Вачугова. - Ростов - на - Дону: Издательство Феникс, 2003. - 512с.
.Плотников Н.И. Методы формирования имиджа в корпоративной стратегии / Н.И. Плотников // Управление персоналом. - 2005. - №4. - С. 40 - 41
.Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223с.
.Змановская, Е.В. Руководство по управлению личным имиджем / Е.В. Змановская. - СПб.: Речь, 2005. - 144с.
.Богалдин - Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма, в социально - культурном сервисе: туристские, гостинично - ресторанные и развлекательные комплексы: Учебное пособие / В.В. Богалдин - Малых. - М.: Издательство Московского психолого - социологического института, 2004. - 560с.
.Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально - культурном сервисе и туризме: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Н. А. Зайцева. - М.: Издательский центр Академия, 2003. - 224с.
.Ополченцев, И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие / И.И. Ополченцев. - М.: Советский спорт, 2003. - 192с
.Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства: Учебное пособие / Р.И. Сухов. - М.: ИЦК МарТ; Ростов - н / Д: Издательский центр МарТ, 2005 - 144с.
.Скараманга, В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учебное пособие / В.П. Скараманга. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 192с.
.Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д.Шкардун // Управление компанией. - 2005. - №10. - С. 7 - 9
.Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика / А.С. Запесоцкий. - СПб.: СПбГУП, 2003. - 352с.
.Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. - 2 - е изд., перераб. и доп. / Ф. Котлер, Дж. Боужэн, Дж. Мейкенз. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 1063с.
.Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие, 2 - е издание / А.П. Дурович. - Мн.: Новое звание, 2001. - 496с.
.Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учебное пособие/ А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин.- М.: КНОРУС, 2004. - 448с.
.Ветитнев, А. М. Маркетинг санаторно - курортных услуг / А.М. Ветитнев. - М.: Медицина, 2001. - 224с.: ил.
.Гладких И.В. Ценовое стимулирование продаж и потребитель / И.В. Гладких, С.А. Старое // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 1997. - № 4. - С. 47-56.
.Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов / Д.К. Исмаев. - М.: Мастерство, 2002. - 192с.Кабушкин, Н.И. Организация туризма: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович. - Мн.: Новое звание, 2003 - 632с.
.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии госте