Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В°нсовых выгод является применение системы дисконтных карт. Это связанно со следующими преимуществами данного средства:
наличие вещественной формы (сама карта), подтверждающей получение скидки, способствует формированию и укреплению доверия к фирме у клиентов на психологическом уровне;
наличие отлаженной системы дисконтных карт способствует восприятию фирмы как преуспевающей, материально стабильной организации с устойчивым положением на рынке в качестве лидера. Тем самым увеличивает вероятность вторичного обращения в фирму клиентов и усиливает привязанность человека к конкретной организации.
Кроме этого систему дисконтных карт можно использовать и в качестве средства поощрения постоянных клиентов - бонусной системы поощрений.
Суть данного предложения состоит в том, что при каждом приобретении путевок на личный счет обладателя дисконтной карты будет начисляться определенная сумма накопительного бонуса. Сумма начисляется исходя из общей суммы, потраченной клиентом на приобретение тура. При достижении определенной суммы клиент, участвующий в такой программе, может в любой момент активизировать накопительный бонус и тем самым погасить часть стоимости вновь приобретаемого тура.
Также возможно использование дисконтных карт для привлечения новой клиентуры. Для этой цели фирма должна практиковать использование не именных дисконтных карт, а карт на предъявителя. Это даст возможность постоянному клиенту при его желании передать карту в пользование своим родственникам или знакомым, при этом они также получают скидку. Таким образом, такой способ использования дисконтных карт дает возможность приобрести тур со скидкой новым клиентам, а это благоприятно сказывается на отношении к фирме.
Кроме этого проведение маркетинговых исследований поможет внедрить в практическую деятельность турфирм г. Пятигорска элементы наиболее сложных, наряду с предоставлением финансовых и социальных льгот, технологий стимулирования сбыта - создание клубов (салонов) для постоянных клиентов.
Благодаря основной особенности клубов для постоянных клиентов - персональному обслуживанию клиентов менеджерами узкой специализации, на постоянных клиентов оказывается психолого - эмоциональное воздействие, формирующее чувство, что каждый из них является избранным для фирмы. Привилегии у членов клуба рассчитаны по большей части не на экономию средств, а именно на чувство, что клиент является избранным. Членство в клубе предоставляет такие преимущества, как индивидуальное обслуживание, то есть поиск для каждого клиента новых интересных направлений и туров; особое отношение, то есть организация льготного посещения ресторанов или размещения в гостиницах; кроме этого, каждый турист, вернувшись из путешествия, может поучаствовать в конкурсе любительских фотографий и эксклюзивный выиграть приз.
Кроме этого, в расчете на долгосрочное сотрудничество турфирмы могут выдают своим клиентам персональные дисконтные карты, на основании которых можно ввести систему ранжирования постоянных клиентов (например, действительный член, привилегированный член, VIP-клиент), предполагающую различающийся, для каждой категории, перечень скидок и услуг. Данное мероприятие также будет способствовать укреплению мнению у клиентов об индивидуальном отношении к каждому. Эта долговременная программа удержания и поощрения клиентов себя оправдывает, так как, членство в клубе становится для клиентов чем-то вроде традиции и элемента престижа, а соответственно является залогом утверждения в обществе положительного имиджа фирмы.
Необходимо использовать больше средств на проведение различных конкурсов, викторин, игр и лотерей, так как именно они способствуют наибольшему расположению интереса потребителей к новому продукту (услуги). При этом туристские предприятия обладают свободой творчества в выборе призов (от простых сувениров с фирменной символикой, до дорогостоящих - автомобили, туристские поездки, высококачественная техника) и предложении совершенно необычайных условий. Все это дает возможность фирмам выделиться среди конкурентов и тем самым привлечь дополнительное внимание потенциальных клиентов.
Использовать реализацию туров в кредит, что позволить значительно увеличит число клиентов. Данная услуга дает возможность приобрести дорогостоящий тур клиентам со средним материальным достатком, заплатив при этом небольшую часть от его стоимости.
Кроме этого, iелью повышения конкурентоспособности, туристским фирмам г. Пятигорска следует расширять спектр, используемых для поощрения постоянных клиентов, технологий стимулирования, так как именно стимулирование потребителей к установлению долгосрочных отношений с фирмой приносит большую прибыль и обходится менее дорого, чем продажа товаров (услуг) каждый раз новым покупателям. Другими словами, обеспечить компанию необходимыми стимулирующими средствами для формирования и поддержания положительного имиджа фирмы, благоприятно влияющего на общественное мнение о компании и постоянно увеличивающего доверие к ней.
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Формирование положительного имиджа - один из решающих факторов коммерческого успеха туристской фирмы в течение длительного времени, а также повышения ее конкурентоспособности и адаптивности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность туристского предприятия на рынке за счет привлечения потребителей, ускорения продаж и увеличения