Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
их объема. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение различных операций.
Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для отдельных личностей, групп, но и для организаций. В современных условиях кто не имеет благоприятного имиджа - тот не имеет ничего, поэтому любая организация сегодня должна заниматься созданием и поддержанием положительного имиджа. В широком смысле под имиджем организации понимается распространенное и достаточно устойчивое представление общественности об отличительных, либо же исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций.
В социально-психологическом отношении имидж, нередко, определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей. Это говорит о том, что одна и та же организация может по-разному восприниматься разными группами общества, при этом синтез представлений о предприятии, присущих различным группам, создает более общее и емкое представление - корпоративный имидж. Составляющими корпоративного имиджа являются различные виды имиджей: внешний, внутренний, зеркальный и имидж руководителя.
Цель создания корпоративного имиджа состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит руководство. При этом специфичность имиджа как атрибута предприятия проявляется в единстве внутреннего и внешнего имиджа организации. Концепция корпоративного имиджа в этой связи предполагает два взаимосвязанных целевых направления: создание целостного представления о фирме у его внешнего окружения; формирование и развитие у сотрудников чувства коллектива. Несмотря на то, что центральным моментом, при формировании имиджа, является создание целостного представления о туристской фирме у ее внешнего окружения, начинать эту работу, необходимо с создания внутреннего имиджа компании, где основное внимание должно уделяться работе с персоналом. Это объясняется тем, что образ организации у внешних респондентов будет более устойчивым, если он находится в соответствии с образом этой же организации у ее рядовых членов Кроме этого корпоративный имидж не будет жизненным, если не будет иметь под собой активных элементов, связующих воедино внутренний и внешний имидж - корпоративной культуры и миссии предприятия.
Благодаря устойчивому внутреннему имиджу достигается индивидуальность туристского предприятия, создается его неповторимый внешний облик. Ведь когда внешнее представление о турфирме совпадет с представлением о ней сотрудников, меры по формированию индивидуальности фирмы, а значит, и сама деятельность фирмы будут эффективны.
Опираясь на идеальный образ, философию, культуру фирмы, можно сформулировать основные направления деятельности туристической фирмы и построить долгосрочную коммуникационную стратегию. При этом корпоративный имидж, являясь всегда функциональным, способствует разрешению определенных стратегических задач, затрагивающих основные стороны деятельности фирмы и ориентированных на перспективу. Назначение имиджа, в достижении стратегических целей фирмы, определяется как оказание эмоционально-психологического воздействия на потребителей товаров (услуг) фирмы путем создания у них целостного позитивного образа фирмы. Как установлено, данное воздействие достигается в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций, а в частности технологий стимулирования сбыта.
Таким образом, оказание эмоционально-психологического воздействия на потребителей путем создания у них целостного позитивного образа фирмы является одной из стратегических целей и задач маркетинга. Именно поэтому современные туристские фирмы должны стремиться создавать имидж организации именно через технологии продвижения продаж туристского продукта.
Коммуникация предприятия - это основа успеха туристской фирмы на рынке. Она служит для перенесения созданного туристской фирмой образа на практику и образует стратегическую основу для всех ее действий. При этом особое место в комплексе маркетинговых коммуникаций занимает стимулирование сбыта, поскольку, с одной стороны, оно может серьезно повлиять на реализацию продукта, с другой стороны, применяется только как дополнение к другим методам продвижения. Исходя из этого, стимулирование сбыта используется главным образом для оживления падающего спроса, улучшения информированности клиентов о продукте, повышения заинтересованности покупателя в приобретении товара, особенно нового.
Известно, что стимулирование сбыта играет важную роль в полном комплексе средств продвижения продаж, так как способствуют формированию прочных связей с потребителем, созданию круга постоянных клиентов. Чтобы использовать выгоды от стимулирования, специалист по маркетингу должен определить цели стимулирования сбыта, выбрать лучшие его инструменты, спроектировать программу, провести ее предварительное тестирование, затем реализовать и оценить результаты.
Опираясь на данные теоретических исследований, для выявления эффективности использования средств стимулирования потребителей при формировании положительного имиджа, мы изучили основные формы стимулирования у разных фирм г. Пятигорска. В результате исследования мы пришли к выводу, что большинство исслед