Рекомендации по использованию средств стимулирования сбыта для создания положительного имиджа туристских фирм
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В»иентуры является достаточно инновационным для региона КМВ. Данный метод позволяет привлечь на много больше клиентов со средним материальным достатком, то есть основную часть населения региона КМВ.
,7% туристских фирм применяют в целях привлечения потенциальных клиентов такое средство стимулирования сбыта, как организация экспозиции в местах продажи. Однако, к сожалению, большинство туристских фирм используют организацию экспозиции недостаточно. А ведь она, в отличие от других средств стимулирования, не требует значительных средств, более того, экспозиция очень часто оказывается намного эффективнее даже рекламы. Это связанно с тем обстоятельством, что потребители нередко с большим доверием относятся к личному впечатлению от увиденного (демонстрационный материал) и услышанного (прямой контакт с реализатором).
Проанализировав результаты интервьюирования, мы сделали следующие выводы:
большинством туристских фирм г. Пятигорска при создании корпоративного имиджа не учитывается, как правило, сложность и многообразность его различных составляющих. Например, часто имидж понимается только как образ, или только как совокупность внешних атрибутов организации; иногда под имиджем понимаются чисто экономические или производственные характеристики (стабильность, надежность, качество и т.п.) или информация (знание) о них. Не принимается во внимание эмоциональная составляющая имиджа, т.е. то эмоционально-психологическое воздействие на потребителей товаров (услуг) фирмы, оказываемое стимулирующими технологиями при создании у них целостного позитивного образа фирмы;
как правило, не осознается, что в условиях развитого рынка именно искусственные составляющие имиджа, формируемые специальными технологиями стимулирования сбыта, определяют конкурентные преимущества фирмы;
формирование имиджа не рассматривается как комплексная и полипредметная деятельность. Часто создание имиджа рассматривается только как функция специалистов по рекламе;
часто внешний имидж организации сводится к имиджу ее продукции или услуги. Соответственно, палитра средств формирования имиджа выглядит обедненной. В ней не находят отражения иные важные составляющие организации, например, ее клиенты;
внедрение технологий стимулирования сбыта туристских услуг в практическую деятельность ограничивается лишь весьма распространенными и относительно недорогими средствами. Это объясняется тем, что в целом на туристском рынке региона КМВ программы поощрения постоянных клиентов и привлечения новой клиентуры (речь не идет о финансовых скидках) пока являются редкостью, в связи с определенным дефицитом технологий грамотного создания корпоративного имиджа компании.
Кроме того, можно сделать вывод, что только фирмы, уделяющие достаточно внимания созданию и поддержанию положительного имиджа путем проведения различных стимулирующих сбыт мероприятий, занимают лидирующее место и зарекомендовали себя как фирмы располагающие достаточными финансовыми, кадровыми, материально-техническими и прочими возможностями. Это, в свою очередь, подтверждает наше исследование - такие туристские фирмы, как Континенталь, Энжел, Лето, Медовые водопады и Лайт, Валькирия, Елена тур обладающие высоким уровнем корпоративного имиджа уже достаточно длительное время являются безусловными лидерами на рынке.
2.2 Перспективы использования новых технологий стимулирования сбыта
Туристские фирмы г. Пятигорска учитывая то, что коммерческий успех фирмы, наряду с другими многочисленными факторами, зависит и от их имиджа, должны уделять больше внимание технологиям стимулирования сбыта, так как именно они обеспечивают связь с общественность, без которой не возможно формирование положительного имиджа. Реализация системы мероприятий по стимулированию сбыта главнейшим образом влияет на удержание клиентов и превращение их в постоянных, а это, как известно, является основой формирования благоприятного отклика о фирме. Но в результате исследования мы пришли к выводу, что большинство туристских фирм используют в своей деятельности практически одинаковые, весьма распространенные и относительно недорогие средства продвижения туристского продукта. Следовательно, для повышения конкурентоспособности, туристским фирмам необходимо стремиться к индивидуальности, путем применения, наряду со средствами коммуникаций, различных, в том числе и не используемых вообще, технологий стимулирования сбыта. А для того, чтобы разнообразить технологии стимулирования турфирмам необходимо организовывать грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований целевых аудиторий для выявления их интересов, потребностей, а также для определения условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение того или иного сегмента рынка в туристских услугах. Полученные результаты позволят туристским фирмам формировать дополнительные услуги, улучшающие качество и уровень обслуживания клиентов, например, разработку специальных предложений, предполагающих индивидуальное обслуживание с учетом интересов и личных пристрастий клиента. А также, это позволит разрабатывать специальные системы мероприятий для удержания клиентов и превращения их в постоянных, путем предоставления им дополнительных эксклюзивных услуг.
В связи с этим наиболее перспективным, на наш взгляд, средством предоставления клиентам дополнительных фин