Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности для "Vip отеля Ева"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Вµнеджера на данный момент повышается, у отеля имидж успешного и перспективного предприятия.
Социальный. В Vip отеле Ева хорошо развита инфраструктура для сотрудников отеля.evidence. Новое здание комфортабельного отеля расположено в самом центре города Перми. Дизайн Vip отеля Ева продуман до мелочей: пастельные тона в отделке интерьера, авторская живопись на стенах, роскошное белье, дорогая посуда, немецкая мебель, изготовленная по специальному заказу, поражающая не только красотой, но и удобством. Высокий уровень комфорта создается благодаря уникальному микроклимату: вода и воздух идеальной очистки, экологически чистые строительные и отделочные материалы, полная звукоизоляция, а выключить свет можно, не вставая с кровати. К услугам гостей отеля - современный SPA-салон. В каждом номере кондиционер, телефон, Wi-fi Интернет, телевизор, мини-бар, сейф, пол с подогревом.
Отель отличается привлекательным интерьером, чистотой и ухоженностью помещений, а главное - скоростью и качеством обслуживания, вежливым и внимательным отношением к гостям.. Политика Vip отеля Ева направлена на максимальное разнообразие обслуживания, исходя из видов и потребностей клиентов. Так как Vip отель Ева позиционирует себя как бизнес-отель, в нем есть все необходимое для деловых людей: телефон, Wi-fi Интернет, телевизор, сейф. . Программирование услуг отеля характеризуется управлением и планированием маркетинга. Маркетинговая деятельность была рассмотрена выше. Стратегическая программа маркетинга отеля отражает спрос и конкурентную ситуацию на рынке и немедленно реагирует при их изменении, так как в отеле постоянно проводятся исследования, направленные на изучение конкурентов и ситуации на рынке гостиничных услуг.
При разработке стратегической программы маркетинга можно выделить составляющие:
доля рынка Vip отеля Ева составляет 0, 003 %.
главное конкурентное преимущество на целевом рынке четкое позиционирование, высокий уровень сервиса и доброжелательность персонала.
основу тактической программы маркетинга для успешного исполнения стратегической маркетинговой программы составила адресная рассылка потенциальным гостям отеля.
Цель контроля - своевременное принятие управленческих решений в случае отклонения от его параметров.
В Vip отеле Ева используются следующие виды контроля:
Предварительный контроль (на начальном этапе);
Текущий контроль (анализируются запланированные результаты и которые запланированы фактически);
Заключительный контроль (все итоговые показатели сравниваются с запланированными).. Краеугольным моментом формирования маркетинговой стратегии можно считать позиционирование: Vip отель Ева позиционирует себя как респектабельный бизнес-отель для людей, привыкших к высокому уровню комфорта, расположенный в центре города, комфортный, с отличным дизайном, продуманным до мелочей, где ценителям спокойного времяпрепровождения можно посетить салон Ева VIP-SPA. Успешное позиционирование осуществляется с помощью рационально организованной коммуникационной политики, с использованием рекламы, пропаганды и паблик рилейшнз.. Гостиничный бизнес диктует необходимость в высоком уровне координации и часто в очень сжатые сроки. Vip отель Ева
отличается оперативностью в решении возникающих проблем. Это достигается благодаря постоянному мониторингу как внешней, так и внутренней среды отеля и взаимодействии высшего руководства и сотрудников отеля.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Азоев Г.Н., Язин В.Е. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2005. - № 2. - С. 46-54.
2.Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров / И. В. Алешина. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456 с.
.Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации / Т. Амблер. - М.: Финансы и статистика, 2005. 436 с.
.Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - 3-е изд. / под общ. Ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2007. - 736 с., ил.
.Багиев Н.А. Маркетинг: терминологический словарь / Н.А. Багиев. - М.: Книжный мир, 2003. - 234 с.
.Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве / А.Ф. Барышев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 158 с.
.Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг: / пер. с англ. Г. Беквит. - М.: Альпина, 2005. - 342 с.
.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2001 - 357 с.
.Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса / В.В. Богалдин-Малых. - М.: Воронеж, 2004. - 560 с.
.Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес: учет, налоги, маркетинг, менеджмент / В. В. Бородина. - М.: Книжный мир, 2001. - 164 с.
.Бронникова Т.С. Маркетинг / Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. - М.: Приор, 2001. - 128 с.
.Бун Л. Современный маркетинг / Л. Бун, Д. Куртц / пер. с англ. В.Н. Егорова. - 11-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 1039 с.
.Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2005. - 670 с.
.Гапоненко А.Л. Стратегическое управление / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. - 2-е изд., стереотип. - М.: Омега-Л, 2006. - 464 с.: ил. табл.
.Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 501 с.
.Годин А.М. Маркетинг / А.М. Годин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2006. - 756 с.
.Голиков Е.А. Маркетинг и логистика / Е.А. Голиков. - М.: Дашков и К, 2004. - 332 с.
.Голубков Е.П. Марке