Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности для "Vip отеля Ева"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В°тегорию, в котором он хочет остановиться. Ценовой стратегией Vip отеля Ева является стратегия престижных цен.
На первом месте - престижность отеля для гостей, эта стратегия формируется для таких потребителей, для которых вопроiены услуг является маловажным. . В отеле распространены личные продажи, через сайт в Интернете, действует прямой маркетинг. Сегодня выбрать лучший отель в городе, найти наилучшее ценовое предложение, забронировать номер в отеле, произвести оплату и получить подтверждающие документы можно не выходя из дома или офиса. Электронная или интернет-дистрибуция в гостиничном бизнесе - это инструмент управления и оптимизации бронирований и доходов отеля, получаемых посредством онлайн-каналов бронирования, к которым относится, например, веб-сайт отеля.
Сбытовая стратегия в Vip отеле Ева является стратегия горизонтальной интеграции. . Спектр предлагаемых Vip отелем Ева скидок и бесплатных услуг достаточно широк и разнообразен, например:
именные карты со скидкой десять процентов постоянным клиентам (для физических лиц);
договорные отношения, скидки для организаций, например, Мотовилихинские заводы (для юридических лиц);
акции по публикациям в журналах купонов на скидку (5 %);
В 2008 году в Vip отеле Ева использовались следующие виды рекламы и продвижения:
статьи в журналах Высший пилотаж, Экшн, Каприз, Паровоз и газете Компаньон Magazine;
реклама в журналах National BusinessДеловой квартал, Бизнес журнал;
распространение рекламных буклетов, например, в самолетах и т. д.;
адресная рассылка (письмо с буклетами) для более тысячи предприятий Перми;
распространение визитных карт Vip отеля Ева;
лайт бокс в аэропорту Домодедово;
транслирование рекламных роликов (например, в кафе Васаби).
В Vip отеле Ева используется достаточно широкий спектр видов рекламы и продвижения. Во-первых, информирование - предполагает устное представление услуг в процессе личной беседы администратора с потенциальным гостем отеля. Склонение - эта функция является очень важной, когда есть прямые конкуренты. Это демонстрация отдельных особенностей услуг, указание дороги, упрощение бронирования и тому подобное. Письма в адрес потенциальных клиентов - предприятий, завязывание контактов на туристских ярмарках, предложение льготных ценовых условий отдельным фирмам, возможность бронирования через Интернет, организация доставки гостей с железнодорожного вокзала или аэропорта в гостиницу. Напоминание - эта функция напоминание клиенту о существовании гостиницы, даже в то время и в том месте, где нет необходимости воспользоваться ими, с тем, чтобы клиенты обратились к нам, когда такая потребность возникнет: щиты, рекламирующие логотип гостиницы, публикация в различных средствах информации названия, логотипа и изображения гостиницы, размещение названия, логотипа, номера телефона в различного рода, рекламных изданиях.
Коммуникативная стратегия в Vip отеле Ева - стратегия по выбору коммуникативных каналов: стратегия личных коммуникаций. Не смотря на это, стратегия неличных коммуникаций тоже используется.
Таким образом, можно выделить следующие цели маркетинговых стратегий:
Обеспечение высокого качества обслуживания;
Максимизация текущей прибыли;
Минимизация затрат;
Успешное сотрудничество, поиск новых партнеров;
Привлечение новых и удержание старых, постоянных клиентов;. В штате Vip отеля Ева работают десять человек: управляющая - Трухина И.К.; пять администаторов - Поспелова Я.К., Игнатьева О.В., Колегова Е.К., Броун Я.И., Чернеева М.В.; два помощника администратора - Уфимцева Н.А., Дулова Л.В.; повар - Колегова Т.И.; сантехник - Трапезников И.А.
В Vip отеле Ева работает квалифицированный персонал, заинтересованный не только в личном успехе, но и в процветании отеля.
Психологический климат в коллективе дружеский, благотворно влияющий на рабочий процесс, отношения с управляющим складываются легко, сотрудники относятся к делу исполнительно и ответственно.
Сотрудники Vip отеля Ева умеют обращаться с людьми и работать в команде. Профессионализм сотрудников можно оценить по следующим критериям эффективности:
Личностный. Администраторы отеля отличаются высокой мобильностью. У руководителя отелем ярко выражены лидерские качества, способность сформировать команду, распределять полномочия и ответственность. Пределы полномочий регламентируются политикой отеля, правилами, установленными в отеле, должностными инструкциями. Применяется линейный вид полномочий: от высшего к низшему направлению их деятельности для достижения целей и задач. Руководитель, обладающий ими, имеет право принимать решения и действовать без согласия в установленных пределах.
Корпоративный. В Vip отеле Ева соблюдается баланс интересов всех заинтересованных сторон, публичная доступность и прозрачность информации о стратегии, планах и методах решения проблем отеля.
Коммерческий. Отношения высшего руководства с партнерами, контрагентами имеют договорной характер. Освоение новых видов бизнеса и рынков происходит, так как отель состоит в сети, в которой представлены, помимо отеля предприятия питания и т.д.
Инновационный. Генерирование новых идей, адаптация новых методов сбыта, управления в отеле происходит быстро.
Коммуникативный. Общественный авторитет м