Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности для "Vip отеля Ева"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ителей, продажи на премиальной основе),
В качестве инструментов маркетинга на данном этапе используются: Модификация рынка направлена на увеличение потребления существующего товара. Она включает:
поиск новых пользователей и новых сегментов рынка,
изыскание способов стимулирования более интенсивного потребления услуг существующими клиентами,
возможно перепозиционировать услугу таким образом, чтобы она оказалась привлекательной для более крупного или быстрее растущего сегмента рынка.
Модификация товара заключается в модифицировании таких характеристик изделия, как уровень качества, чтобы привлечь новых пользователей и интенсифицировать потребление. При этом используются следующие стратегии:
стратегия улучшения качества имеет целью совершенствование функциональных характеристик услуги, в том числе долговечность, надежность, скорость, вкус. Данная стратегия эффективна, если
а) качество поддается улучшению,
б) покупатели верят в утверждение об улучшении качества,
в) достаточно большое количество покупателей хотят улучшения качества.
стратегия улучшения свойств имеет целью придать услуге новые свойства, делающие ее более универсальной, более безопасной и более удобной.
стратегия улучшения внешнего оформления имеет целью повысить привлекательность услуги.
Приоритет элементов концепции маркетинга на этапе:
) Сервис;
) Цена;
) Качество;
) Реклама.
Преимущественные типы потребителей:
Основные потребители - скептики или запоздалое большинство. Они обеспечивают массовый сбыт на стадии насыщения (составляют порядка 30-40% числа конечных потребителей).
Главная перспектива - закрепить на рынке завоеванную долю рынка, за счет возобновления интереса к гостинице постоянных клиентов, а также нахождение новых потребителей услуг.
Загрузка Vip отель Ева:
Рисунок 2 - Загрузка отеля на 2008-начало 2009 года в процентах
В Vip отеле Ева используются следующие принципы управления персоналом:
Принцип подбора кадров по личным и деловым качествам.
Принцип профессионального и должностного продвижения кадров на основе:
обеспечения условий для постоянного повышения их деловой и профессиональной квалификации;
использования обоснованных критериев оценки деятельности работников.
Принцип сочетания доверия к кадрам с проверкой исполнения.
Принцип демократизации работы с кадрами.
Принцип адаптивности к условиям современного хозяйственного механизма.
Принцип системности работы с кадрами.
Принцип преемственности персонала на основе сочетания в коллективах опытных и молодых работников.
К вышеуказанным принципам управления персоналом можно порекомендовать:
Принцип открытого соревнования, согласно которому организация, стремящаяся к росту своего кадрового потенциала, должна поощрять открытое соревнование между работниками, стремящимися занять руководящие посты.
В Vip отеле Ева используются следующие методы управления персоналом:
. Организационно-административные методы управления: Трудовой кодекс РФ, издание приказов, распоряжений, инструктивно-нормативных документов, нормы внутреннего распорядка, должностная инструкция.
. Экономические методы управления - основой такого метода является материальное стимулирование труда всех работников (надбавки, дополнительные льготы).
. Социально-психологические методы управления - представляют собой совокупность средств социального и психологического воздействия на персонал для достижения требуемых экономических результатов (моральное стимулирование, неформальное общение, социальное развитие коллектива, формирование корпоративного духа, эстетика труда).
В Vip отеле Ева используется универсальная кадровая стратегия, которая сочетает в себе стратегию развития человеческих ресурсов и антикризисную стратегию управления человеческими ресурсами. Стратегия развития человеческих ресурсов отличается инвестиционным подходом к управлению человеческими ресурсами как ключевому и конкурентоспособному ресурсу, так как в Vip отеле Ева одной из корпоративных ценностей является уважение к людям, которые работают в отеле, приветствуется инициатива и честность. Антикризисная стратегия управления человеческими ресурсами направлена, во-первых, на предупреждение (профилактику) кризисных ситуаций, а во-вторых, на принятие мер по их ликвидации. В эпоху мирового финансового кризиса она является особенно актуальной.
Пределы полномочий регламентируются политикой отеля, правилами, установленными в отеле, должностными инструкциями. Применяется линейный вид полномочий: от высшего к низшему направлению их деятельности для достижения целей и задач. Руководитель, обладающий ими, имеет право принимать решения и действовать без согласия в установленных пределах.
В Vip отеле Ева используются организационно-распорядительные (организационно-административные), экономические и социально-психологические (наиболее широко распространенные) методы мотивации персонала.
Экономические методы предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию на выполнение обязанностей по трудовому договору, инициативу, личное отношение, инициативу, загрузку отеля и т. д. и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения (премию) за результаты работы.
Организационно-админист