Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности для "Vip отеля Ева"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? (деловые туристы размещаются в гостинице в будни, а в пятницу, субботу и воскресенье отель пустует), что в значительной степени влияет на загрузку гостиниц);
Структура доходов и расходов (с уменьшением доходов уменьшается покупательная способность населения и, следовательно, снижается спрос на услуги отеля);
Величина заработной платы (наблюдается снижение реальной заработной платы);
Платежеспособность населения (платежеспособность снижается в первую очередь из-за сокращения размера зарплаты или перебоев с ее выплатами);
Заграничные экономические системы и тенденции (тенденция спада роста экономики);
Политические аспекты внешней среды (Policy):
Текущее законодательство на рынке (например, лицензии на реализацию алкогольной продукции; влияет отрицательно);
Экологические проблемы (вызывают необходимость в системах очистки воды, использовании экологически чистых продуктов);
Налоговая политика (с начала функционирования гостиницы, ее сразу облагают большим количеством налогов);
Трудовое законодательство (трудовые договоры и т. д.);
Правовое регулирование трудовых отношений (влияет отрицательно).анализ Vip отеля Ева (благоприятствующие факторы):
Социальные аспекты внешней среды (Society):
Базовые ценности (например, трудовые ценности, соблюдение договоренностей, надежность, уважение положительно влияют на гостиничный бизнес);
Тенденции образа жизни (бизнес-путешественники часто нуждаются в специализированных услугах в отелях);
Мировоззрение/отношение покупателей к услуге (например, установление корректных и взаимовыгодных отношений с клиентами и партнерами);
Уровень образования (растет уровень образования в России и мире в целом);
Развитие системы ценностей общества (собственное развитие и преобразование общества, развитие общечеловеческих ценностей);
Реклама и связи с общественностью (реклама - убеждающее средство информации об услуге или отеле, коммерческая пропаганда потребительских свойств услуги и достоинств деятельности отеля);
Религиозные факторы (религиозные обычаи (Пасха, например) могут послужить дополнительным стимулом к поездке);
Потребительские предпочтения (предпочтения к высокому уровню комфорта и т.д.);
Представления в СМИ (при грамотном управлении маркетинговой деятельностью отеля может быть важным фактором конкурентоспособности);
Модели поведения гостей (невежливое поведение туристов уходит в прошлое, особенно в деловом мире);
Мнения и отношение клиентов (хорошие отзывы об отеле позволят обрести новых клиентов).
Технологические аспекты внешней среды (Technology):
Развитие конкурентных технологий (использование автоматизированной системы управления доходами - первые на гостиничном рынке Москвы были использованы отелями группы Марриотт и отелем Балчуг Кем-пински);
Связанные / зависимые технологии (например, автоматизация приема заказов и передача их на кухни значительно повышает качество предоставляемых услуг);
Замещающие технологии/решения (например, замена обычного меню на электронное);
Зрелость технологий (гостиничный бизнес, хотя и относительно молодая отрасль, но технологии развиваются очень динамично, стремительно);
Информация и коммуникации, влияние Интернета (широкое использование всемирной компьютерной сети Интернет как одного из наиболее экономически выгодных способов размещения информации и взаимодействия между клиентами и гостиницей);
Потенциал инноваций (очень велик);
Лицензирование (одно условий для развития гостиничных предприятий);
Новые разработки и НИОКР, патенты (например, система управления бизнесом - Amadeus PMS);
Изменение коммуникационных технологий (установки для оптического вызова);
Новое оборудование (например, для деловых людей - дополнительное офисное оборудование).
Экономические аспекты внешней среды (Economy):
Динамика ставки рефинансирования (высокий уровень ставки рефинансирования Центробанком сохраняется iелью сдерживания темпа роста инфляции и снижения динамики денежного предложения);
Инвестиционный климат в отрасли (если речь идет о долгосрочных планах (гостиничный бизнес), то российский рынок весьма перспективен, так как в России большой запас финансов: у правительства, в ЦБ РФ и у населения, высокий потенциал покупательской способности; влияет положительно);
Событийность (проведение в Перми крупных мероприятий);
Основные внешние издержки (это общественные издержки, связанные, например, с компенсацией ущерба, наносимого природе, здоровью населения и т.д., а также некоторые расходы по подготовке рабочей силы, выполнению фундаментальных исследований и другие - относительно других отраслей они не велики);
Доверие потребителей (наблюдается рост доверия потребителей к услугам гостиниц);
Уровень экономического развития (быстро развивающаяся экономика по сравнению с другими городами России).
Политические аспекты внешней среды (Policy):
Европейское/международное законодательство (по сравнению с Российским законодательством более лояльное);
Финансирование, гранты и инициативы (высокий спрос на гостиничные услуги создает благоприятные условия для инвестиций в гостиничный бизнес).
Стандарты государственного уровня (например, Закон о защите прав потребителей);
2.3 Анализ внутренней среды отеля
Для анализа внутренней среды Vip отеля Ева была выбрана ситуационн