Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности для "Vip отеля Ева"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ке выезда из РФ и въезда в РФ; Федеральный закон о предоставлении гостиничных услуг; Правила проживания на основе федерального закона; Внутренние правила отеля; Закон РФ от 07.02.1997 № 2300-1 Закон о защите прав потребителей; Федеральный закон Об основах гостиничной деятельности. Также при составлении договора о возмездном оказании услуг используются правила, указанные в Гражданском кодексе РФ.
С государственными органами власти: Vip отель Ева имеет все необходимые лицензии и сертификаты, разрешающие осуществление гостиничной деятельности.
Место Vip отеля Ева на рынке гостиничных услуг:
Доля рынка
Рисунок 3 - Доля рынка Vip отель Ева
Позиционирование услуг Vip отеля Ева:
Vip отель Ева позиционирует себя как респектабельный бизнес-отель для людей, привыкших к высокому уровню комфорта, расположенный в центре города, комфортный, с отличным дизайном, продуманным до мелочей, где ценителям спокойного времяпрепровождения можно посетить салон Ева VIP-SPA.
Конкурентоспособность Vip отеля Ева:
Решающее значение в предоставлении услуг занимает функциональное качество, т. е. способность работников гостиницы своим безупречным трудом добиваться удовлетворенности клиента предоставленным обслуживанием. Карта конкурентоспособности представлена в приложении 3. Основные конкуренты Vip отеля Ева: Astor hotel, Gabriel hotel, Виконт, Сибирия, Спорт. Выбор именно этих конкурентов обуславливается центральным местоположением отелей, ценовой политикой, категорией и количеством номеров, предоставляемыми услугами и количеством лет на рынке гостиничных услуг.
Таблица 1 - Карта конкурентоспособности для прямых конкурентов Vip отеля Ева
Основными гостями Vip отеля Ева являются мужчины (их примерно 90%), женщин намного меньше (примерно 10%). Vip отель Ева посещают как иностранные гости (из Испании, Италии, Швейцарии, Германии, Канады, Японии, Австрии и т. д.), так и гости из России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Ижевск и т. д. Vip отеля Ева занимается бизнес-туризмом, в основном это индивидуальные поездки, из которых клиенты по служебным командировкам немного преобладают над такими клиентами, как госслужащие и торговые представители. Большое внимание в отеле уделяется корпоративным клиентам, так как они приносят 90% прибыли. Работа с корпоративными клиентами ориентирована на:
Долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество;
Предоставление скидок;
Предоставление комфортных условий для проживания и умение предвосхищать желания гостей.
Целевые рынки (сегменты) Vip отеля Ева, анализ их участников:
маркетинговый среда отель конкурентоспособность
Таблица 2 - Сегментация рынков для средств размещения
Поездка на отдыхБизнес-туризмкультурно-позновательныеc лечениемshoppingв выходные днигруппыиндивидуальныегруппыиндивидуальныеорганизованные туристыгруппы друзейсемейные пары с детьмисемейные пары без детейиндивидуалы (одинокие)корпорацииассоциациигосслужащиеторговые представителислужебные коммандировки
Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но сказываются на ее функционировании: состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения. Для анализа внешней среды косвенного воздействия Vip отеля Ева был использован STEP-анализ (сдерживающие и благоприятствующие факторы).анализ Vip отеля Ева (сдерживающие факторы):
Социальные аспекты внешней среды (Society):
Демография (демографический кризис причиной которого служат: уменьшение продолжительности жизни, падение рождаемости, увеличение числа абортов, увеличение числа самоубийств, младенческая смертность);
Мода и образцы для подражания (мода на скромный образ жизни, в деловой сфере имеет незначительное влияние);
Технологические аспекты внешней среды (Technology):
Изменение и адаптация новых технологий (новые технологии появляются быстро, адаптация в международных гостиничных сетях происходит быстрее, чем в гостиницах, не входящих в международные гостиничные цепи);
Доступ к технологиям (очень дорогостоящий);
Проблемы интеллектуальной собственности (например, проблема соблюдения авторского права на объекты интеллектуальной собственности - сложности с представлением достоверных доказательств, что данный спорный объект интеллектуальной собственности является произведением с определенными признаками, обеспечивающими защиту авторским правом);
Альтернативные способы предоставления услуг (например, краткосрочная, посуточная аренда квартир и комнат);
Экономические аспекты внешней среды (Economy):
Экономическая ситуация и тенденции (мировой финансовый кризис и отрицательная тенденция, при которой острая стадия кризиса ожидается в ближайшем будущем);
Уровень инфляции (уровень инфляции растет, следовательно, цены на услуги отеля будут расти);
Общие проблемы налогообложения и налогообложение, определенное для услуг (одной из основных преград для развития предпринимательства и гостиничного бизнеса в частности в России является проблема налогообложения);
Сезонность / влияние погоды (например, для рынка гостиничных услуг в Перми характерно колебание спроса в зависимости от дней недел