Пути совершенствования работы с обращениями граждан (на примере администрации Тракторозаводского района города Челябинска)
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
остоянки во дворах на детских площадках либо в непосредственной близи домов. Это касается жителей проживающих не только вблизи центральных магистралей, но и так называемых спальных районов. Количество автотранспорта растет, но проблема с их размещением остается не решенной. По вопросам эксплуатации жилья обращаются граждане, не довольные работой ЖЭКов, управляющих компаний.
В связи с тем, что автотранспорт размещается на детских площадках, жители обращаются по вопросу восстановления дворов с установкой соответствующего оборудования для отдыха. Хотя Жилищный кодекс сейчас данный вопрос относит к ведению общего собрания собственников дома.
В 2009 году значительно снизилось количество обращений, касающихся торговли и бытового обслуживания и составило 5,4% (рис. № 6). Из них более 50% касается работы предприятий торговли и общественного питания. Это связано с тем, что граждане активно пользуются возможностями закона О защите прав потребителей, а предприниматели, не рискуя возможными последствиями, не препятствуют этому. Жалобы поступают в основном, на расположенные в жилых домах магазины, торгующие спиртным, на кафе и бары, также находящиеся вблизи домов и посетители которых нарушают общественный порядок.
В истекшем году произошло небольшое уменьшение обратившихся граждан по вопросам социального обеспечения и социальной защиты населения - 97 в 2009 г. против 107 в 2008 г. (рис. № 7). Вопрос оказания материальной помощи был затронут в 68 в 2009 г. (60 - в 2008 г.) устных и письменных обращениях - это 4,4% и из них положительно решено по 37. За социальным обеспечением и предоставлением льгот обратилось 13 человек в 2009 г. - против 23 в 2008 году, из них - 4 решено положительно.
Для уменьшения письменных и устных обращений по социальным вопросам в Управлении социальной защиты населения:
оформляются информационные стенды;
проводятся встречи с общественными организациями;
ведется разъяснительная работа сотрудниками отделения срочной социальной службы с выездом на место и так далее.
И других вопросов, задаваемых в обращениях, видны наиболее волнующие проблемы граждан:
Наиболее волнующие проблемы граждан - Таблица №2
Категория вопросов2008 год2009 годтранспорт149культура47образование144деятельность ОВД, прокуратуры, судов (регистрация и др. вопросы)1112
Вопросы общественного транспорта очень волнуют жителей Тракторозаводского района. Это связано с тем, что на данной территории расположены два микрорайона, в которые не ходит общественный транспорт (поселок Чурилово), либо количество маршрутов не устраивает население, а существующее количество маршрутных такси не может удовлетворить потребность населения, в том числе, населения, пользующегося льготным проездом. В связи с тем, что решение данной проблемы требует значительных финансовых вложений, в настоящее время решается вопрос с владельцами маршрутных такси для увеличения количества единиц транспорта, подвозящего граждан в данные микрорайоны.
Вопрос детского досуга, несомненно, актуален. В Тракторозаводском районе существуют и спортивные школы (ХК Трактор, Школа бокса Алмаз и другие), клубы по месту жительства (ДК Ровесник, ДК ЧТЗ-Уралтрак), бассейн, но их количество и расположение не удовлетворяет всех потребностей горожан.
Активно ведется реконструкция парка Сад Победы, что позволит жителям района, не выезжая в другой район отдохнуть в красивом сквере.
В 2009 году руководителями администрации района и структурных подразделений администрации района были проведены ряд выездных встреч, посвященных решению насущных проблем жителей района.
Для исключения случаев повторных и коллективных обращений создавались комиссии. 17,2% обращений рассматривалось с выездом на место, принимались распоряжения главы администрации района по решению жизненно важных проблем для жителей района, поднимались вопросы на совещаниях в вышестоящих организациях.
3.2 Рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан в администрации Тракторозаводского района города Челябинска
Рассмотрением устных и письменных обращений граждан, адресованных главе администрации Тракторозаводского района города Челябинска, его заместителям и руководителям структурных подразделений администрации района занимается старший инженер общего отдела администрации. В своей деятельности данный специалист руководствуется Конституцией Российской Федерации, законами Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, Федеральным Законом О порядке рассмотрения обращений РФ, действует на основе Регламента и Инструкции по документационному обеспечению; порядка работы с обращениями граждан в органах муниципального управления, соответствующих инструкций и регламента администрации Тракторозаводского района города Челябинска.
Основными задачами указанного специалиста являются:
централизованный учет письменных и устных обращений граждан;
своевременное рассмотрение обращений;
информирование (оперативно и периодически) главы администрации района, его заместителей, структурных подразделений о результатах работы с обращениями граждан;
контроль за своевременным выполнением поручений и исполнением принятых по ним решениям;
осуществление анализа и обобщение вопросов, которые ставят граждане на личном приеме;
изучение опыта работы с обращениями граждан и осуществление консу?/p>