Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
ределах, течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках.
Рассмотрим пример из судебной практики
Например, Е.К. Петрова 4 мая 2009 года приобрела в магазине Интек умывальную раковину, изготовленную ООО Холдинг. Магазин установил на нее гарантию сроком на два года. Через пять месяцев на ванне стала трескаться эмаль. Гражданка Е.К. Петрова обратилась в магазин с претензией, требуя замены умывальной раковины. Но в магазине ей отказали, заявив, что она может требовать замены товара только от ООО Холдинг. Тогда Е.К. Петрова обратилась к изготовителю. Но юрист ООО Холдинг подсказал покупательнице, что на основании п. 1 ст. 19 Закона №2300-1 она вправе потребовать замены товара в период действия гарантийного срока только от продавца, так как гарантийный срок был установлен им. Поэтому гражданка обратилась в суд с иском о замене товара ненадлежащего качества к магазину Интек. Суд ее иск удовлетворил[17].
Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей и абзацу пятому статьи 28 Постановления Правительства Российской Федерации №795 от 17 ноября 2001 г. потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
В силу пункта 1.1 Примерных правил пользования платными охраняемыми автостоянками в г. Москве, утвержденных постановлением Правительства Москвы от 24 мая 1994 г. №442 (в редакции от 13 апреля 2001 г.) Об организации деятельности гаражно-стояночного хозяйства на территории административных округов г. Москвы, автостоянки предназначены для долговременного (постоянного), временного (до шести месяцев) и краткосрочного (до пяти суток) хранения транспортных средств.
В соответствии с пунктом 4.1 вышеприведенных Примерных правил за автовладельцами сохраняется право на долговременное, временное и краткосрочное хранение принадлежащих им транспортных средств при условии выполнения ими требований данных Правил и своевременной оплаты по установленным (договорным) тарифам за пользование автостоянкой.
Пунктом 5.1 Примерных правил предусмотрено, что владелец автостоянки несет материальную ответственность за сохранность транспортного средства, принятого на хранение.
Положением о муниципальных автостоянках района Москворечье - Сабурово ЮАО г. Москвы, утвержденным главой районной управы Москворечье - Сабурово 25 января 1999 г., закреплено, что главной целью деятельности автостоянки необходимо считать удовлетворение потребностей своих членов в хранении и техническом обслуживании принадлежащих им транспортных средств, а одними из основных задач являются, в частности, обеспечение сохранности индивидуальных транспортных средств и предоставление места хранения транспортных средств.
Таким образом, из вышеприведенных правовых норм следует, что целью деятельности автостоянок является обеспечение сохранности транспортных средств, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания услуг автостоянки исполнитель несет ответственность.
Потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков при соблюдении следующих условий:
существенный недостаток обнаружен по истечении двух (пяти) лет со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного срока службы или в течение десяти лет с этого момента, если срок службы не установлен;
потребитель должен доказать, что существенный недостаток возник до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
Если ремонт не произведен в течение 20 дней со дня предъявления требования или недостаток является неустранимым, потребитель вправе предъявить одно из требований, определенных п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. Для приобретенных товаров и результатов работы установлены различные сроки устранения недостатков: для товаров - незамедлительно, для работ и услуг - разумный срок, назначенный потребителем. Срок устранения недостатков в товаре согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей может быть увеличен письменным соглашением сторон. За нарушение сроков устранения недостатков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку. Размер и порядок исчисления неустойки определены п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, оговоренные в п. 1 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Кроме сроков устранения недостатков выполненной работы ст. 31 Закона определяет сроки удовлетворения других отдельных требований потребителя. Так, уменьшение цены за выполненную работу (услугу), возмещение расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, возмещение убытков при расторжении договора должны быть произведены в течение 10 дней.
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества и повторное выполнение работы (услуги) подлежат исполнению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), или, если такой срок не установлен, в срок, указанный в договоре, который не был исполнен надлежащим образом. Если и договором не предусмотрен указанный срок, то согласно ст. 314 ГК РФ работа (услуга) должна быть выполнена в семидневный сро