Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
?ачен. По условиям данной статьи срок устранения недостатков назначает потребитель, поэтому в случае отказа исполнителя подписаться под документом срок должен считаться назначенным. А об отказе исполнителя подписать документ лучше всего сделать запись в данном документе. Можно также впоследствии ссылаться на свидетельские показания.
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. №234-ФЗ О внесении изменений в Закон Российской Федерации О защите прав потребителей и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации в текст абзаца третьего комментируемой статьи внесены изменения, согласно которым назначенный срок устранения недостатков товара может быть указан в письменном виде не только в договоре или ином документе, который обе стороны должны подписать, но и может быть указан в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
На практике не всегда представляется возможным зафиксировать срок устранения недостатков товара в письменном виде в договоре или ином подписываемом сторонами документе в момент покупки товара или в момент составления документа. Данный факт предопределил появление в Законе положения о направлении потребителем заявления исполнителю с указанием срока устранения недостатков товара, срок устранения которых назначает сам потребитель даже в случае отказа исполнителя подписаться под соответствующим документом.
Проиллюстрируем сказанное следующим примером. Е.Л. Петровой в момент покупки холодильника Снежок в магазине Электроника был подписан договор купли-продажи бытовой техники, однако срок устранения недостатков купленного товара ни в договоре, ни в ином подписываемом сторонами документе оговорен не был. При обнаружении недостатков в купленном холодильнике Снежок Е.Л. Петрова обратилась к администрации магазина Электроника с просьбой о составлении и подписании документа, регламентирующего срок устранения недостатков купленного товара, на что получила отказ. В связи со сложившейся ситуацией перед покупателем Е.Л. Петровой возник вопрос о том, как назначить неустановленный должным образом в момент покупки товара срок устранения его недостатков при отказе администрации магазина Электроника подписывать какого-либо рода документы? Обратившись к помощи юриста, покупатель Е.Л. Петрова поняла, что отказ администрации магазина Электроника от подписания документа о назначенном потребителем сроке устранения недостатков не означает, что данный срок не может быть назначен; что по условиям статьи 30 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 О защите прав потребителей срок устранения недостатков назначает потребитель, поэтому в случае отказа исполнителя подписаться под документом срок может быть отражен в заявлении, направленном потребителем магазину Электроника, и с этого момента считается назначенным. Руководствуясь абзацем 3 статьи 30 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 О защите прав потребителей, покупатель Е.Л. Петрова направила исполнителю письменное заявление с указанием срока устранения недостатков приобретенного товара, благодаря чему впоследствии добилась удовлетворения судом предъявленных требований о защите своих нарушенных прав.
А что делать в случае, если исполнитель нарушает срок устранения недостатков? В подобных случаях потребитель вправе предъявить следующие требования:
) выплаты неустойки (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей. Неустойка определяется в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки.
Согласно п. 4 ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Следует напомнить, что соразмерное уменьшение цены работы (услуги) применяется в случаях, когда работа (услуга) выполнена с недостатками. Право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков работы (услуги) возникает у потребителя в случае, если исполнитель отказался устранить недостатки, независимо от причины отказа, либо не произвел их устранение в установленный законом срок. В этом случ?/p>