Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита
Дипломная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие дипломы по предмету Юриспруденция, право, государство
°е должен быть возмещен не только реальный ущерб, т.е. расходы, которые лицо произвело для восстановления нарушенного права, но и упущенная выгода, т.е. неполученный доход.
Денежные требования исполнитель должен удовлетворить в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (в ст. 22 Закона РФ О защите прав потребителей установлен аналогичный срок на устранение денежных требований потребителей в связи с недостатком товара).
Закон РФ О защите прав потребителей дает потребителю право потребовать от исполнителя в случае нарушения им своих обязательств безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу (оказать услугу). В этом случае Закон также предусматривает сроки повторного выполнения работы (услуги), выполненной с недостатками. Этот срок может быть определенным, если правилами выполнения отдельных видов работ или правилами оказания отдельных видов услуг установлены сроки для срочного выполнения работы (услуги). Если эти последние сроки не установлены в указанных документах, повторная работа (услуга) должна быть выполнена в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (услуги). Если же срок нигде не установлен, то должны применяться правила ст. 314 ГК РФ - в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Абз. 3 ст. 30 Закона РФ О защите прав потребителей в качестве меры ответственности исполнителя за несоблюдение предусмотренных комментируемой статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя предусматривает возможность взыскания за каждый день просрочки неустойки (пени) на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей (см. комментарий к ст. 30).
Например, потребителю в ателье испортили костюм, и он потребовал безвозмездного изготовления нового костюма. Ателье должно выполнить эту работу в срок, предусмотренный для срочного выполнения заказа, но ателье нарушило сроки выполнения работы, и в этом случае потребитель имеет право требовать неустойку за просрочку своего требования, а также он имеет право предъявить иное требование, например расторгнуть договор и возместить убытки. В этом случае потребитель имеет право взыскать неустойку за период времени начиная со дня, следующего за тем днем, когда должно было быть выполнено требование потребителя, и до того дня, когда потребитель выдвинул новое требование.
В случае нарушения сроков, указанных в комментируемой статье, потребитель вправе на основании п. 1 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей по своему выбору:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Также потребитель имеет право на (п. 1 ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителей):
безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Рассмотрим пример из судебной практики, между гражданкой Ковальчук Г.Н. и ЗАО Эксплуатационно - сервисная компания Теплоэнергетические технологии заключен договор на выполнение подрядных работ и сервисного обслуживания квартирного узла учета холодной воды от 28.03.2006 №452. Согласно договору срок окончания работ сторонами не согласован.
Согласно пункту 4.8 Постановления мэра города Хабаровска от 24.06.2005 №1031 О порядке установки приборов учета расходов холодной и горячей воды (водосчетчиков) в жилых помещениях в городе Хабаровске срок выполнения работ не должен превышать 30 дней.
Суд кассационной инстанции, исходя из данного обстоятельства, пришел к выводу, что обществом не допущено нарушения пункта 1 статьи 27 Закона РФ О защите прав потребителей, равно как и не допущено ухудшение положения потребителя путем включения в договор условий, ущемляющих его законные права, в связи с чем в его действиях отсутствует состав вменяемого правонарушения, ответственность за которое установлена частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Решение суда было отменено, а постановление о наложении административного взыскания признано недействительным.
Для правильного исчисления срока необходимо определить его начало и окончание. В ст. 191 ГК РФ указано, что течение срока, определенного периода времени начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Ю. купила полусапо?/p>