Подход к решению проблем предприятий и организаций
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
В·ационного климата и настроений.
Предназначение: выявление в данный момент времени настроений, мнения, представлений сотрудников относительно отдельных проблем или инициатив.
Применимость: обычно применение ограничивается узким спектром отдельных вопросов, однако возможно проведение и более масштабного исследования, тему которого можно было бы обозначить так: Как вам работается в данной организации? Методология не предполагает углубленного анализа, дальнейшие исследования затруднены.
Методология: сбор информации с помощью заранее подготовленных вопросов. Как правило, исследование оформлено по принципу теста, где респонденту предлагается выбирать нескольких готовых вариантов. Возможно включение нескольких открытых вопросов, с их помощью можно уточнить ряд нюансов.
Целевые группы: как правило, все сотрудники. Иногда необходимо делать выборку.
Место в организационной системе: анализ восприятия (отклика) на данную проблему, инициативу, комплекс проблем, инициатив.
Сильные стороны: оценка количественных параметров, поддающихся статистическому анализу, на основе которого оценивается отношение людей к отдельным проблемам или инициативам.
Специфические недостатки: нередко исследование этого типа не выявляет крайне важных негативных факторов. Его результаты нельзя использовать для принятия управленческих решений. При обнаружении непредвиденных фактов исследование часто заходит в тупик.
Плюсы: можно установить, насколько широко распространены в рамках определенной категории характерные для нее взгляды и убеждения. Предоставляется возможность, есть ли проблемы, которые потребуют углубленного изучения.
Результат: конкретный отчет, состоящий преимущественно из анализа поддающихся количественной оценке аспектов организационной деятельности. Выводы относительно определенных проблем или инициатив.
. Аудит операционной эффективности
В задачи операционного аудита входит оценка не только фактической практики, но также процессов и процедур, предписываемых различными инструкциями руководствами, приказами и указаниями, с дальнейшим сопоставлением данных исследования и выявлением противоречий между действующей практикой и предписаниями. В результате можно получить довольно четкое представление том, что реально предпринимает организация для достижения своих целей. Так, операционный аудит в масштабах страны ограничивается не только изучением действующего законодательства, но и сложившейся практики применения этих формальных предписаний. Подобный анализ в масштабах организации будет означать исследование действующих процессов и, процедур и их сопоставление с формальными правилами. Если организация действительно заинтересована в том, чтобы официально утвержденная политика, процедуры и методы получили реальное воплощение на практике, она должна предпринять операционный аудит.
Предназначение: сопоставление формальных (утвержденных) организационных процессов, процедур, методов, подходов с реальной практикой.
Применимость: масштабный углубленный информационный поиск, в результате которого ставится задача выявить процессы, процедуры, методы и меры, избранные организацией для достижения поставленных целей. Может быть применен как к конкретному подразделению или направлению деятельности, так и к организации в целом.
Методология: комплексное исследование, включающее в себя работу фокус-групп, интервью, наблюдение за процессом работы, оценку косвенных признаков эффективности трудовой деятельности (состояние инструмента, оборудования, документации), анкетирование, документирование. Процесс легко поддается модификации, при возникновении непредвиденных обстоятельств легко корректируется.
Целевые группы: ключевые фигуры специально оговоренных и/или принципиально важных процессов, процедур, методов, мер, а также конечные потребители результатов действия этих процессов, процедур, методов, мер.
Место в организационной системе: анализ процедурной обеспеченности организации.
Сильные стороны: производится оценка реально происходящих событий на разных организационных уровнях. Выявляются узкие места, барьеры, стимуляторы процессов или процедур. Выявляются недостатки и преимущества процессов и процедур. Осуществляется подборка разрозненных эпизодов, которые могут стать в будущем точкой роста. Оценка производится при помощи как количественных, так и качественных параметров.
Специфические недостатки: исследование часто не затрагивает те поведенческие аспекты и нормы, которые влияют на характер осуществления деятельности. Нередко не удается обнаружить те культурные противоречия и трения в межличностных отношениях, которые определяют возникновение внутриорганизационных барьеров.
Плюсы: можно оценить степень совпадения действующей практики с формальными правилами, ответить на вопрос: адекватны ли процессы целям стратегии развития предприятия или необходимы коррективы и применение методов инжиниринга процессов.
Результат: отчет, где в свободной форме описывается, какие процессы, и процедуры реально существуют и какие при этом предпринимаются меры на фоне того, что предписывается в руководствах, правилах, инструкциях, указаниях.
. Аудит организационной культуры
Этот метод выявляет поведенческие аспекты в рамках организации и принципы осуществления организацией повседневной деятельности. Культура любой страны, так же как и куль