Подход к решению проблем предприятий и организаций
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
оговорим о методических вопросах в связи с подготовкой исследования, попытаемся разъяснить, как добиться того, чтобы исследование оказалось полезным, надежным средством, позволяющим оценить эффективность организационных нововведений.
Постановка вопросов
Как правило, лучше начинать не iастных вопросов, а с целых блоков (подтем), которые следует последовательно конкретизировать. Чтобы раскрыть отдельную категорию достаточно обычно трех вопросов, однако лучше придерживаться трех-четырех вопросов на категорию, что позволит получить непротиворечивую и более надежную информацию.
Допустим, перед вами поставлена задача исследовать способности опытных сотрудников, выполняющих роли наставников, прислушиваться к словам своих подопечных. Большинству исследователей покажется достаточным задать один-единственный вопрос, например: Как вы оцениваете способность вашего куратора прислушиваться к чужому мнению?" - хотя это будет абсолютным воплощением образа одноногой кобылы; смешно и беспомощно. Если вы не хотите попасть впросак, задайте три-четыре вопроса, которые должны раскрыть тему эффективности наставников с точки зрения способности выслушивать собеседника", например:
) как бы вы оценили способность вашего наставника прислушиваться к чужому мнению;
) насколько комфортно вы себя чувствуете, рассказывая своему наставнику о собственных идеях, реализация которых, по вашему мнению, будет способствовать более эффективной работе;
) как часто вы делились с наставником своими идеями и как часто они были реализованы на практике;
) как вам кажется, ваш наставник понимает вашу позицию?
Рекомендуем повторить это упражнение для каждой подтемы исследования.
Формат исследования и инструкции
Важно выбрать правильный формат опросника, чтобы у любого респондента не возникало ни малейших сомнений в том, что он делает все правильно. По возможности исключите вероятность ошибок, когда галочку ставят не в ту клеточку. Для этого, если от респондента требуется обвести вариант ответа или поставить галочку, нужно либо разграничить соседние вопросы чертой или заключить вопрос и место для ответа в скобки, либо не пожалеть времени на форматирование текста.
Следует предостеречь и от размещения подряд вопросов, которые относятся к одной категории. Недопустимо (особенно если составленная форма заполняется сотрудниками впервые), например, если вопросы с первого по пятый должны будут прояснить, насколько непосредственное руководство прислушивается к мнению подчиненных, а вопросы с шестого по десятый должны пролить свет на степень готовности менеджмента к переменам. И конечно, не стоит указывать, к какой категории, какой вопрос относится; это полностью противоречит целям факторного анализа (о котором мы поговорим чуть позже) и способствует ненужному обмену мнениями, когда сотрудники будут отвечать на вопросы как будто по единому образцу.
Шкала измерения
Следует решить, в каком оформлении (виде) вы хотите получить ответ от респондента. Нередко применяют шкалу оценок, где отражены различные градации согласия с тем или иным утверждением, например:
. Я люблю мороженое:
абсолютно согласен;
согласен;
отношусь нейтрально;
не согласен;
абсолютно не согласен;
2. Терпеть не могу мороженое:
абсолютно согласен;'
согласен;
отношусь нейтрально;
не согласен;
абсолютно не согласен.
К сожалению, применение шкалы оценок подобного типа таит в себе опасность.
Во-первых, специальные исследования выявили тот недостаток, что предлагаемые варианты, как бы навязывая определенную точку зрения, провоцируют сотрудника на то, чтобы он согласился с прямо противоположными по смыслу утверждениями.
Во-вторых, предельно сложно анализировать утверждения подобного типа. Если я абсолютно не согласен с утверждением: Мне нравится мороженое, то, что под этим следует понимать? Это может подразумевать, что меня тошнит от мороженого, или то, что оно мне просто не по вкусу, или даже то, что моя безграничная любовь к этому продукту не может быть вмещена в такое банальное определение как нравится. Без соответствующих пояснений трудно разобраться, что может иметь в виду респондент на самом деле.
Неплохой альтернативой будет использование таких понятий, как частота, интенсивность, длительность, потребность в кардинальных изменениях или улучшениях.
Раздайте образцы, исправьте выявленные недочеты
Рекомендуется откорректировать закравшиеся ошибки, проверив эффективность составленного образца на группе, которая будет аналогична выборке сотрудников, являющихся целью исследования. Это позволяет добиться решения сразу нескольких задач. Вы сможете:
) узнать, насколько ясно сформулированы предлагаемые вопросы;
) отработать подачу материала;
) получить статистические данные (см. Факторный анализ), на основании которых можно будет достаточно уверенно сказать, насколько надежными будут результаты исследования и как лучше сгруппировать вопросы по категориям;
) отработать процесс распространения опросных листов и получения данных с последующей их электронной обработкой.
Сбор данных
Эта задача не так проста, как кажется на первый взгляд. Чтобы повысить эффективность своего труда (в данном случае эффективность будет выражаться процентом заполненных опросных листов), вам необходимо привлечь наибольшее количество респонденто