Подход к решению проблем предприятий и организаций
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
опросов утвердительный или отрицательный ответ (в случае отрицательного ответа вам следует уделить данной теме особое внимание).
. Понятны ли цели и задачи конкретного подразделения/ процесса/ сотрудника. Насколько эффективны коммуникации в этой связи?
. Знают ли сотрудники то, чего от них ждут в связи с поставленными целями? Например, получили ли стандарты, описывающие качество выполняемой работы, или ожидания в связи с выполнением данной работы отражены в должностной инструкции?
. Есть ли четкая, своевременная, адекватная обратная связь в связи с качеством выполняемой работы?
. Обеспечены ли сотрудники всем необходимым для достижения высоких производственных показателей?
. Есть ли у сотрудников качественные способы достижения поставленных целей?
. Есть ли у сотрудников адекватные стимулы для качественного выполнения поставленной задачи?
7. Зависит ли характер стимулов от качества выполняемой работы?
. Вознаграждаются ли трудовые достижения?
. Наказывается ли недобросовестное отношение к работе?
10. Достаточно ли высокая квалификация у персонала для выполнения данной работы?
. Обладают ли люди необходимыми для выполнения данной работы уровнем интеллектуального, психологического и психического развития?
. Если устранить все возможные препятствия, захотят ли люди трудиться на данной работе с полной самоотдачей?
ЭТАП 6: ВЫБОР КРИТЕРИЕВ РЕШЕНИЯ
Каким критериям должно удовлетворять предлагаемое решение, чтобы iитаться приемлемым?
6. Анализ эффективности работы
Если перед вами стоит задача устранения какой-либо проблемы, отрицательно влияющей на эффективность труда, то прежде всего нужно детально проанализировать всю производственную деятельность. Наряду с тем что многие консультанты упоминают вскользь о необходимости сначала изучить проблему, а уже потом приступать к ее устранению, их рекомендации редко осуществляются на практике. Здесь мы рассмотрим, каким образом можно убедить клиента проводить в своей организации регулярный мониторинг и анализ с выбором наиболее оптимальных подходов.
ЧТО ТАКОЕ АНАЛИЗ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ!
Под анализом работы организации понимается сбор данных из официальных и неофициальных источников, совокупность которых должна помочь адресатам и инициаторам формулировать и добиваться поставленных целей. Анализ работы организации позволяет увидеть проблему или, наоборот, благоприятную возможность с разных точек зрения, по отдельности, и в целом детерминировать позитивные и негативные факторы влияния, которые способствуют или препятствуют достижению высокой эффективности работы организации, предлагая комплекс мер, выработанных на основе рассмотренных данных. В приведенном ниже списке перечисляются типы и характеристики упомянутых факторов влияния и возможных решений.
Тип фактораХарактеристикаРешениеНизкая квалификация, нехватка знаний или информацииНичего не предпринимается, потому что нет понимания того, что именно предпринимать, люди утратили соответствующие навыки или они просто перегружены информацией- образование/подготовка/тренинг; - информационная поддержка (справочные пособия); - документирование; - институт наставников/тренеров; - уточнение стандартов; - инициатива в отношении коммуникаций Слабая мотивация (или ее полное отсутствие) Следствие безразличия к результатам, не понятна личная выгода, нет веры в собственные силы - образование/подготовка/тренинг; - информационная поддержка (справочные пособия); - документирование производственной деятельности; - институт наставников/тренеров; - определение задач в рамках открытого обсуждения; - инициатива в отношении коммуникаций; Неблагоприятная среда, неэффективные применяемые средства, используемые процессы Следствие того, что процессы или должностные обязанности не продуманы; в распоряжении работника нет самого необходимого - реинжиниринг процессов работы; - применение новых или модернизированных средств, технологий, перепланировка рабочего места; - изменение или корректировка должностных обязанностей; - придание конкретной работе новых черт, остроты - принятие решений после широкого обсуждения Неэффективные побудительные стимулы или их отсутствие Следствие того, что эффективное выполнение работы не получает должной оценки, встречает отпор или игнорируется - изменение системы поощрения/вознаграждения; - развитие менеджмента; - внедрение новой политики; - новая постановка целей и задач на основе широкого участия;
ЧТО ДЕЛАЕТ ЭКСПЕРТ В ОБЛАСТИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ!
Перед вами неполный список первоочередных функций эксперта в области оценки эффективности работы торговой организации:
собеседование с инициаторами исследования или случайно выбранными представителями;
ознакомление с годовыми отчетами;
неформальная беседа с группой представителей сервисной службы;
ознакомление с организационной политикой в отношении обслуживания потребителей, особенно в отношении аспектов, связанных с системой поощрения;
прослушивание записи бесед сотрудников сервисной службы с потребителями; участие в работе фокус-группы руководителей низшего звена; ознакомление с регистрационным журналом звонков;
ознакомление с отраслевой прессой по тематике улучшения сервисного обслуживания;
беседы с конечными потребителями, обращавшимися в сервисную службу.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ, ЭКСПЕРТАМИ, ПЕРСОН