Подход к решению проблем предприятий и организаций
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
требованиям. (Обратитесь к таблице в конце этой главы, где перечислены меры воздействия в связи с процессом улучшений).
. Определите требования по общему виду, развитию и реализации всех возможных мер воздействия.
. Отберите меры воздействия, эффективность применения которых наиболее вероятна, а полученные результаты обещают быть наиболее стабильными с учетом следующих ограничений, обусловленных внешней средой:
культура, ценности и история организации;
вероятность позитивного восприятия рассматриваемых мер;
возможности организации и отдельного сотрудника;
практичность;
сопутствующие издержки;
время.
Примечание: учитывая, что проблемы, возникающие в связи с работой организации, имеют сложный, многоплановый характер, обычно для их решения требуется определенная комбинация воздействий. Так, например, улучшение качества работы в одном функциональном подразделении может потребовать пересмотра критериев, положенных в основу подбора кандидатов на определенную должность, создания новых пособий и технических средств, пересмотра рабочих процессов и принципов в целом.
6. Разработайте меры, которые будут соответствовать уточненным требованиям.
Создайте подробную спецификацию.
Подготовьте проект. Представьте проект в виде документа и согласуйте его с заинтересованными лицами.
При необходимости пересмотрите проект.
ЭТАП 4: ДАЛЬНЕЙШАЯ ПРОРАБОТКА МЕР ВОЗДЕЙСТВИЯ
На четвертом этапе процесса улучшений предстоит развить до логического завершения и испытать на практике выработанные меры воздействия.
. Доведите меры воздействия до завершающей стадии и разработайте механизмы, с помощью которых будет обеспечена устойчивость результатов. Как правило, решение этой задачи выливается в подготовку новых пособий для сотрудников, разработку новых тренингов, описание процедур, создание горячей линии, реализацию программ, ориентированных на принципы наставничества, или создание иных механизмов и процессов поддержания и сохранения устойчивости, призванных способствовать реализации начатого процесса изменений и закреплению результата.
. Испытайте планируемые меры воздействия по аналогии с пилотным выпуском, поскольку именно стадия практических испытаний имеет решающее значение для осуществления любого вмешательства. Никогда нельзя быть полностью уверенным в том, что даже исключительно тщательно проработанные меры окажутся работоспособными в специфических условиях, свойственных вашей организации.
. Произведите по мере необходимости ревизию намеченных воздействий. Те элементы, которые потребуют дальнейших корректировок, выявятся на этапе пилотного выпуска".
. Осуществите намеченные меры и реализуйте механизмы поддержки.
ЭТАП 5: РЕАЛИЗАЦИЯ МЕР
На пятом этапе процесса улучшений необходимо обеспечить коммуникации, выступить с инициативой обучения, тренингов или иных подготовительных мер, без которых планируемые изменения не будут иметь должного эффекта, и приступить к основной части процесса.
. Доведите до сведения всех заинтересованных лиц график реализации процесса улучшений и предполагаемые в связи с этим конкретные изменения. По сути, ваша задача не отличается от того, как вы информировали заинтересованных лиц о ходе производимых улучшений в отношении проекта. Но на данном этапе особое значение приобретает масштаб и содержательное наполнение коммуникаций, поскольку вы готовы приступить к реальным действиям. Вам необходимо предусмотреть процесс, который обеспечит поток вопросов и критических замечаний и даст возможность находить такие ответы, которые вызовут одобрительное отношение к планируемым мерам воздействия со стороны всех заинтересованных лиц.
. Прежде чем вы решитесь приступить к практической части внесения изменений, еще раз следует напомнить о значении подготовительных и учебных мероприятий. Адаптация людей к предстоящим изменениям играет решающую роль для успеха всего процесса. Если эта задача не решается, например, посредством программы поощрения, изменения принципов и их практической реализацией, корректировки системы подготовки и переподготовки, осуществления надзора и контроля, предоставления необходимых пособий и технических средств, а также иными необходимых элементов поддержки, то вся проделанная с таким трудом работа может оказаться бесполезной.
. Реализуйте изменения. В процессе практического осуществления своей задачи следует помнить, что необходимо быть достаточно тактичным в своих движениях, если вы хотите, чтобы люди действительно приняли будущие перемены как неизбежные и необходимые. По этой же причине нужно предельно осторожно использовать механизм автоматической поддержки. Вы должны предвидеть шквал вопросов и критики и знать, как реагировать. Кроме того, предусмотрите в своих планах некоторое время на то, чтобы урегулировать проблемы, которые не могли проявиться за короткий промежуток времени существования пилотного выпуска.
ЭТАП 6: ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ И ЗАКРЕПЛЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ
Завершающий этап процесса внесения улучшающих изменений связан с тем, что вам предстоит оценить эффективность предпринятых шагов и сделать все необходимое, чтобы закрепить успех.
. Произведите оценку эффективности воздействий в связи с выполнением задач третьего этапа. Основной акцент при проведении такой оценки следует сделать не на том, насколько популярны принятые меры, а в какой степени