Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ления образовательных услуг в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме являются непосредственные прямые продажи. Начинают более широко применяться PR маркетинговые технологии.
.3. Формами продвижения образовательных услуг на рынок преимущественно являются реклама в школах и печатных изданиях, а также в при помощи PR-акций.
.4. Формируется система содействия трудоустройству выпускников в техникуме.
Результаты оценки критериев выбора учебного заведения после реализации программы маркетинговых исследования в Челябинском радиотехническом техникуме представлены на рисунке 8.
Рис.8. Результаты оценки критериев выбора учебного заведения
То есть по результатам реализации программы хорошо заметен рост значения критерия Имидж и Ассортимент образовательных услуг.
Распределение ответов на вопрос: Какой структурой осуществляется маркетинговая деятельность в учебном заведении? представлено на рисунке 9.
Рис. 9. - Структура маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме
Разброс ответов на вопрос: Сколько человек в техникуме на Ваш взгляд занято в осуществлении маркетинговой деятельности? составил 23. Так большая часть респондентов (52%) ответила что от 5 до 10 сотрудников. Однако были и те кто отметил до 24 сотрудников.
Уровень квалификации у сотрудников, занимающихся маркетинговой деятельностью в техникуме, представлен на рисунке 10.
Рис. 10. Уровень квалификации сотрудников, занимающихся маркетинговой деятельностью в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме
По данным проведенного опроса совершенствуя содержание и номенклатуру образовательных услуг и продуктов, техникум осуществляет (рис. 11):
Рис. 11. Деятельность ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума по совершенствованию содержания и номенклатуры образовательных услуг
Ответы респондентов на вопрос: Какие каналы распределения своих услуг техникум использует при выходе на конечного потребителя? представлено на рисунке 12.
Рис. 12. Каналы распределения своих услуг техникумом при выходе на конечного потребителя
Респонденты отметили следующие формы продвижения техникумом своих услуг на рынок (рис. 13):
Рис. 13. Формы продвижения техникумом своих услуг на рынок
По мнению более 60% респондентов техникум ни в каких формах не осуществляет содействие трудоустройству своих выпускников. Около 25% iитают что техникум помогает трудоустройству с помощью бывших выпускников.
Распределение ответов на вопрос: Какую систему ценообразования преимущественно использует техникум?
Рис. 14. Система ценообразования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме
Более 75% респондентов iитают, что маркетинговые исследования в техникуме не проводятся. Среди направлений исследования наиболее важных для техникума респонденты выделяют (рис. 15):
Рис. 15. Направления маркетинговых исследования, наиболее важные для техникума
На вопрос: По каким параметрам оценивается социальная эффективность маркетинговой деятельности? почти 80% респондентов затруднились ответить. Около 7% ответили - трудоустройство выпускников.
Распределение ответов на вопрос: Внесёт ли коррективы в маркетинговую деятельность учебного заведения присоединение России к Болонскому процессу?:
Рис. 16. Коррективы маркетинговой деятельности техникума при присоединении России к Болонскому процессу
Таким образом, по итогам проведенного маркетингового исследования мы получили подтверждение эффективности внедрения программы маркетинговых исследования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме, а также смогли сформулировать конкретные рекомендации. Так, в зависимости от состава и структуры, фактически реализуемых функций необходимо различать три условных уровня применения маркетинга в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме:
высший уровень, предполагающий использование комплекса инструментов маркетинговой деятельности;
средний уровень, предполагающий использование отдельных составных частей маркетинговой деятельности;
низший уровень, предполагающий использование отдельных элементов маркетинговой деятельности.
В ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме, где маркетинг должен стать неотъемлемой составной частью функционирования, работа должна строиться следующим образом:
Высшее руководство находит понимание и поддержку у линейных руководителей основных целей и ценностей в выполнении высшей корпоративной цели - миссии техникума.
Взвешенно и откровенно проводится анализ сильных и слабых сторон основных сил и ресурсов техникума.
Изучается внешняя среда техникума: политические, экономические, демографические, культурные, социальные, правовые факторы и условия.
Анализу и оценке подвергаются ближайшее окружение, микросреда: финансовые и административные ресурсы, усилия административного и преподавательского состава, ожидания и потребности студентов.
В число целей техникума должна входить максимизация доходов или прибыли.
Это в свою очередь включает: увеличение объемов платного образования, узнаваемость торговой марки техникума, усиление партнерских отношений с внутренней аудиторией, увеличение ее лояльности, расши?/p>