Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
также опосредованно характеризуют качество его образовательных продуктов. В зависимости от уровня подготовки и набора имеющихся у них знаний и умений их стартовая заработная плата на рынке труда различна и отражает качество предоставляемых ГОУ СПО Челябинским радиотехническим техникумом образовательных услуг, что находит свое отражение в цене. Ценовая политика производителя должна не только отвечать на вопрос, из чего складывается продажная цена его товара, но и на вопрос, обоснованы ли затраты покупателя получаемые от товара выгодами.
. Третьим элементом комплекса маркетинга ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должен стать предпочтительный канал распределения. Каналы распределения характеризуют собой предоставления услуги или продажи продукта, путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Образовательные услуги это пример многоканального распределения. Однако невозможность накопления товарных запасов создаёт значительные ограничения в выборе канала [25 c. 18].
Основным каналом распределения ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума являются прямые продажи. Большое значение в данном случае приобретает место этих продаж. Местоположение техникума в городе, состояние его зданий и сооружений, степень оснащенности классов и лабораторий несомненно сказываются на успешности продаж. Хотя учащиеся и их родители принимают решение о выборе техникума не по фронтону его здания, привлекательный вестибюль, удобное расположение техникума относительно транспортных узлов города, отлично оборудованные аудитории, даже клумбы на лужайке перед входом в техникум, демонстрируемые во время дня открытых дверей, могут повлиять на принятие решения абитуриентами и их родителями.
Здесь также следует отметить ограниченность имеющегося у ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума выбора. Строительство новых корпусов в центре большого мегаполиса непосильная задача даже для большого государственного вуза, не говоря уже о техникуме. Тем более важно сделать всё, что в состоянии сделать техникум, по благоустройству и уборке территории, чистоте и оборудованию лабораторий.
С точки зрения потребителя канал распределения представляет собой удобство, то есть канал распределения должен быть не только оптимальным для производителя, но и удобным для покупателя [18 c. 45].
. Четвёртым элементом комплекса маркетинга ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума станет - продвижение услуги. Существует много форм и методов продвижения образовательных программ техникума, информации о представляемых им услугах, их качестве, квалификации преподавателей. ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум может использовать газетные и журнальные публикации, другие средства массовой информации, издавать свои брошюры, проводить традиционные дни открытых дверей и презентации в школах. Кроме того, для продвижения продуктов ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума могут использоваться различные юбилеи или памятные даты вуза и его сотрудников, встречи выпускников, проводимые вузом конференции и симпозиумы, ставшие популярными в последние годы дни Карьеры. Дни Карьеры могут быть не только методом продвижения товара, но и каналом распределения выпускников Челябинского радиотехнического техникума. Важно, чтобы работа по продвижению образовательных продуктов техникума имела целенаправленный и регулярный характер. Для этого в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме должна быть создана служба маркетинга или отдел по связям с общественностью.
Кроме того, необходимо регулярно проводить маркетинговые исследования направленные на исследование поведения и предпочтение потребителей образовательных услуг ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума. Первичное исследование было проведено в декабре 2009 года. Было опрошено 205 респондентов - учащихся ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума.
Были заданы 12 вопросов в два блока. Анкета представлена в приложении.
Результаты проведенного исследования будут рассмотрены далее. А на основе разработанной программы внедрения эффективных маркетинговых исследований в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме можно сделать вывод о необходимости последовательной реализации предлагаемых мероприятий.
2.3 Анализ внедрения программы маркетинговых исследований в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме
Проанализируем результаты проведенного маркетингового исследования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
По итогам оценки по критериям, использованным в первичном анализе были сделаны следующие выводы:
. Маркетинговая деятельность в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме развивается.
.1. Ответственный за реализацию маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме есть. Формируется система мероприятий маркетинговых исследований.
.2. Маркетинговая деятельность осуществляется как сотрудниками имеющими специальную маркетинговую подготовку, так и рядовыми сотрудниками техникума.
. В маркетинговой деятельности техникума применяются традиционные элементы комплекса маркетинга - продукт (образовательная услуга), цена, методы распространения и продвижения; системный характер мероприятий начинает прослеживаться.
.1.Техникумом планирует модификацию предоставляемых образовательных услуг
.2.Основными каналами распреде