Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
степени ориентированы на целевой рынок потребностей целевых потребителей. Профориентационная деятельность вузов, как коммерческих, так и некоммерческих, направлена на захват большей доли рынка услуг образования. Конкуренция между вузами учитывает некоторое разнообразие в предоставлении таких услуг (различные формы обучения), ценовой фактор, использование элементов комплекса стимулирования (реклама, пропаганда, связи с общественностью). Тем не менее, бессистемность в организации маркетинговой деятельности в сфере высшего образования приводит к перепроизводству специалистов по отдельным специальностям, невозможности для них найти сферу приложения своим профессиональным знаниям и умениям.
Открытие вузами новых специальностей и направлений в большинстве случаев основывается не на прогнозах развития рынка занятости, а на отдельных статистических данных прошлых лет, касающихся тенденций развития рынка труда (повышение или снижение спроса на какие-либо профессии или специальности), и еще реже учитывает результаты опросов выпускников школ о выборе профессий.
Несмотря на то, что существуют теоретические исследования по проблемам выбора критериев позиционирования услуг образования, вузы мало используют их выводы в своей практической профориентационной деятельности.
Маркетинговые мероприятия, проводимые вузами, слабо ориентированы на долгосрочную перспективу. Целью рекламной деятельности, мероприятий по связям с общественностью, пропаганды является привлечение внебюджетных средств, которые помогают вузам в условиях дефицита бюджетных ассигнований улучшать материальную базу, пополнять библиотечные фонды современной учебной литературой, повышать квалификацию и заработную плату ППС и т.д.
Проведённое исследование в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме позволило выделить некоторые недостатки в его маркетинговой деятельности.
Для обеспечения долговременного благополучия техникума в условиях формирования рынка образовательных услуг очевидной является необходимость грамотного использования комплекса маркетинга, учёта потребностей потребителя, интересов учебного заведения и интересов общества в целом в маркетинговой деятельности техникума.
Необходимо организовать в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме деятельность маркетингового отдела, который будет отвечать за проведение маркетинговых исследований направленных на исследование поведения потребителей образовательных услуг.
Основными функциями системы маркетинга ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должны стать:
. Анализ возможностей техникума (анализ внутренней среды).
. Анализ окружающей образовательной среды (анализ внешней среды).
. Изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты техникума, определение потенциальных потребителей образовательных услуг.
. Формирование спроса и стимулирование сбыта образовательных услуг.
. Разработка прогнозов и предложений по созданию новых образовательных услуг и продуктов, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг.
. Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей.
. Обоснование и раiет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены.
. Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей.
. Формирование банка данных по предлагаемым образовательным услугам и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг.
. Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации услуг.
.Заключение договоров с потребителями.
Критериями эффективного применения маркетинговой деятельности в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме должны стать: ориентация всей деятельности на потребителей образовательных услуг (обслуживание потребностей сегментированных рынков, выбранных с позиций культурного развития общества и долгосрочных целей ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума по расширению своей деятельности и росту прибыли), маркетинговая интеграция (взаимодействие маркетинговой, учебной, научной, экономической, управленческой и хозяйственной деятельности техникума), адекватность маркетинговой информации (по правовым, временным и другим параметрам) и быстрота реагирования на нее всеми организационными структурами управления техникумом, стратегическая ориентация в планировании маркетинговой деятельности (долгосрочном и текущем и др.); оперативность управления маркетинговой деятельностью.
Таким образом, цель работы - на основе теоретических исследований разработать программу эффективного маркетингового исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг - была достигнута. Полученные результаты реализации программы позволили сделать вывод о том, что современные технологии маркетинговых исследований поведения потребителей позволяют получить реальный эффект повышения эффективности деятельности учреждения среднего профессионального образования.
Гипотеза исследования полностью подтвердилась - после реализации программы маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг и формирования стратегии управления поведением потребителей ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума эффективность деятельности в учреждении среднего професси