Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?говой подготовки.
. В маркетинговой деятельности техникума применяются традиционные элементы комплекса маркетинга - продукт (образовательная услуга), цена, методы распространения и продвижения; их использование носит бессистемный характер.
.1.Техникумом не осуществляется модификация предоставляемых образовательных услуг
.2.Основными каналами распределения образовательных услуг в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме являются непосредственные прямые продажи.
.3.Формами продвижения образовательных услуг на рынок преимущественно являются реклама в школах и печатных изданиях.
.4. Налаженной системы содействия трудоустройству выпускников в настоящее время в техникуме не сложилось.
.5. Техникумом используется система ценообразования, ориентированная на затраты.
Основными критериями оценки эффективности использования маркетинговых исследования поведения потребителей в данном исследовании будут являться:
частота проведения маркетинговых исследования;
область охвата потребителей образовательных услуг
уровень формализации и анализа полученных результатов маркетинговых исследования.
Проведение маркетинговых исследований ГОУ СПО Челябинским радиотехническим техникумом на рынке образовательных услуг значительно осложняется специфическими особенностями реализуемого товара. Образовательная услуга носит сложный и комплексный характер, должна быть приспособлена к конкретному потребителю, поставляется и потребляется в течение длительного промежутка времени, покупатели не имеют опыта ее выбора и использования, а покупка делается не только ради самой услуги, но и чувств, приобретаемых в процессе ее потребления. Эти особенности также приводят к тому, что исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг играют гораздо более важную роль, чем для других товаров.
Важной проблемой маркетинговых исследований в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме является то, что они проводятся непрофессиональными маркетологами. Обычно исследования поведения абитуриентов и студентов осуществляют психологи и педагоги, при этом их точка зрения отличается от маркетинговой. Как правило, они не рассматривают возможности использования результатов исследований для реализации коммерческих интересов, не iитают абитуриента полноценным покупателем образовательной услуги, отводят индивиду при выборе и потреблении образовательных услуг пассивную, а не активную роль, и трактуют главную цель обучения как процесс передачи знаний, а не степень удовлетворения потребностей клиента. Конечно, в современных рыночных условиях такой подход недопустим и необходимо формирование и реализация в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме программы маркетинговых исследований.
Среди основных критериев выбора потребителями-студентами государственного учреждения среднего профессионального образования Челябинского радиотехнического техникума можно выделить
. Имидж. Целенаправленно созданный имидж представляет собой совокупность и систему составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики учебного заведения и целей его деятельности. К числу основных таких составляющих можно отнести - общую известность и репутацию образовательного учреждения, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж образовательных программ, рекламная политика образовательных услуг, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовая обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждая из составляющих имеет свои критерии и показатели. Так, по последнему пункту перечня место ОУ в системе рейтингов (по одному и более показателям), широко применяющейся теперь и в сфере образования, может служить показателем его конкурентноспособности, например, по процентному показателю поступающих в высшие учебные заведения, количеству медалистов, наличия конкурса в учебное заведение и др. (для школы). Важным аргументом конкрентноспособности образовательных услуг является и наличие у него благоприятного имиджа, т.е. мнения родителей и детей, коллег, государственных органов.
. Стоимость образовательных услуг. В данном случае оценивается соотношение платных и бюджетных мест, уровень цен на обучение на коммерческой основе, а также цены на дополнительные услуги.
. Ассортимент образовательных услуг. Количество специальностей, и дополнительных образовательных услуг.
Представим оценку учащимися всех трех критериев на диаграмме:
Рис. 7. - Критерии выбора потребителями-студентами государственного учреждения среднего профессионального образования Челябинского радиотехнического техникума
То есть, наиболее сильной стороной техникума в настоящее время является относительно низкая стоимость обучения, при низком уровне имидже техникума.
2.2 Внедрение программы эффективных маркетинговых исследований в ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум
Для ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума изменение номенклатуры специальностей - достаточно болезненный процесс. Это обусловлено тем, что под определенные специальности сформирован соответствующий профессорско-преподавательский состав, созданы учебно-лабораторная база, библиотечный фонд. Изменение номенклатуры сопряжено с переориентацией накопле?/p>