Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ение дополнительного и бизнес-образования, вывод на рынок новых предложений (специальностей), усиление академического пиара, укрепление и расширение международного сотрудничества и др.
Важно, чтобы эти цели и направления превращались в конкретные направления деятельности и имели свой бюджет. Их выполнение должно быть точкой отiета для оценки успеха работы подразделений и эффективности деловой активности руководителей.
ГОУ СПО Челябинскому радиотехническому технику необходимо устанавливать внешние связи:
связь с работодателями: выявление требований потенциальных работодателей к качеству образовательных программ; к выпускникам с позиций профессиональных и должностных требований.
активное сотрудничество с кадровыми агентствами, принимающими резюме выпускников техникума.
Основными функциями системы маркетинга ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должны стать:
. Анализ возможностей техникума (анализ внутренней среды).
. Анализ окружающей образовательной среды (анализ внешней среды).
. Изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты техникума, определение потенциальных потребителей образовательных услуг.
. Формирование спроса и стимулирование сбыта образовательных услуг.
. Разработка прогнозов и предложений по созданию новых образовательных услуг и продуктов, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг.
. Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей.
. Обоснование и раiет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены.
. Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей.
. Формирование банка данных по предлагаемым образовательным услугам и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг.
. Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации услуг.
.Заключение договоров с потребителями.
Значимым показателем социальной эффективности маркетинговой деятельности ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должна стать востребованность выпускников на рынке труда. Именно востребованность выпускников является одним из определяющих факторов, влияющим на престижность техникума, общий уровень конкурентоспособности образовательного учреждения, показателем удовлетворённости работодателей в кадрах.
Выводы по второй главе
ГОУ СПО Челябинский радиотехнический колледж в настоящее время не использует общероссийскую практику проведения маркетинговых исследования, направленных ни изучение поведения потребителей образовательных услуг. Маркетинговая деятельность в техникуме не организована. В ходе исследования были определены основные направления разработки и внедрения маркетинговых исследования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
Проведенное маркетинговое исследование (опрошено 205 респондентов) показало необходимость развития практики исследования особенностей поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
Маркетинговое исследование позволило сделать вывод об эффективности процесса реализации разработанной программы маркетинговых исследования в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме, а также сформулировать конкретные рекомендации по повышению эффективности его деятельности.
Так, необходимо сформировать систему маркетинга в техникуме, наладить внешние связи с работодателями и кадровыми агентствами, проводить регулярные маркетинговые исследования на предмет выявления актуальных направлений развития образовательных услуг ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума.
Заключение
Таким образом, несмотря на значительное количество исследований, в настоящее время отсутствуют специализированные маркетинговые методики изучения поведения потребителей на рынке образовательных услуг. Источники и научные разработки по этой проблеме очень разнородны, противоречивы и недостаточно глубоко разрабатывают пути ее решения.
В наиболее общем виде маркетинг в сфере образования может быть представлен как средство выявления конкретных потребностей в профессиональной подготовке и повышении квалификации рабочих и специалистов через организацию комплекса исследований, планирование разработки содержания, методов и форм обучения, налаживание и поддержку устойчивых связей с потребителями своих образовательных услуг.
Поскольку рынок образовательных услуг в России еще только формируется, в его инфраструктуре отсутствуют многие значимые компоненты и связи между участниками рыночных отношений. Явно мал практический опыт применения методологии и инструментария маркетинга в сфере образования. Только наиболее дальновидные организаторы и коллективы российских образовательных учреждений уже всерьёз занимаются маркетингом. В основном же исследования российского рынка образовательных услуг и продуктов, изучение потенциальных потребителей, разработка маркетинговой стратегии и подбор средств её реализации носят стихийный, бессистемный характер и проводятся в основном неподготовленными для этой работы специалистами. Традиционно используемые элементы комплекса маркетинга - товар, цена, методы распространения и стимулирования - в маркетинговой практике российских вузов слабо увязаны между собой и ещё в меньшей