Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
зовании маркетинга в управлении своим учреждением.
Понятно, что создание полноценной службы, в штате которой будет несколько сотрудников, непозволительная роскошь даже для крупной городской учебного заведения. Гораздо предпочтительнее вменить функции маркетолога одному из специалистов техникума (возможно, заместителю директора), который будет тесно сотрудничать с другими педагогами образовательного учреждения. В той мере, в какой эти педагоги будут вести деятельность, способствующую реализации маркетинговых функций техникума, их можно iитать сотрудниками маркетинговой службы.
Таким образом, маркетинговая служба техникума - это гибкая организационная структура, которая может состоять всего из одного постоянного специалиста-маркетолога с соответствующими обязанностями (причем дополнительными к его основным) и группы сотрудников техникума, осуществляющих на непостоянной основе систематическое взаимодействие с ним по вопросам маркетинговой деятельности в рамках его компетенции. (Например, преподаватель информатики может подготовить информацию рекламного характера о создаваемой в техникуме студии компьютерного моделирования).
Естественно, что маркетинговая деятельность для техникума, в отличие, например, от вуза или школы, обладает своей спецификой.
При выводе на рынок новых видов образовательных услуг и программ с учетом региональной специализации техникума предпочтение необходимо отдать направлениям и специальностям:
имеющим стабильный или потенциальный растущий спрос со стороны государственных структур региона;
соответствующим радиотехнической специализации и специфике регионов;
имеющим достаточно высокий научно-образовательный уровень в рамках страны.
Решение о внедрении новой образовательной услуги принимается на основе комплекса требований. Во-первых, данная услуга должна соответствовать как стратегическим, так и тактическим целям развития ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума. Во-вторых, техникум должен обладать необходимым научным, методическим, кадровым, материально-техническим и финансовым потенциалом для освоения данной услуги, а её реализация должна привести к позитивным экономическим результатам.
Модификация представляет собой изменение характеристик уже предлагаемой образовательной услуги, придание ей новых свойств. Модификация продукта возможна с помощью вариации или дифференцирования.
Вариация в сфере образования рассматривается как изменение свойств образовательной услуги, причем прежняя образовательная услуга вузом уже не предлагается. Вариациями являются замена специализаций у некоторых учебных специальностей, переход на другой уровень обучения (так для Челябинского радиотехнического техникума актуален переход подготовки с бакалавра на дипломированного специалиста), изменение сроков обучения у различных образовательных услуг в области дополнительного образования.
Под дифференцированием понимается модификация имеющейся образовательной услуги, приводящая к появлению нового продукта наряду со старым - введение новых форм обучения в техникуме (очно-заочная, экстернат); расширение спектра специализаций в рамках данной специальности.
. Вторым элементом комплекса маркетинга образовательных услуг ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должна стать - цена. Цена является важнейшим фактором при принятии потребительских решений на рынке образовательных услуг, поэтому можно утверждать, что ценообразование - это одно из главных направлений в маркетинговой деятельности техникума.
Ценообразование в государственных и коммерческих образовательных структурах имеет существенные отличия. Это обусловлено рядом причин:
большинство государственных техникумов, к которым относится ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум имеют мощную материально-техническую базу и развитую социальную инфраструктуру, что требует значительных расходов на их содержание;
программы профессионального образования реализуются в государственных техникумах, как правило, совместно для студентов бюджетной и внебюджетной форм обучения. Многоканальная система финансирования образовательной программы накладывает отпечаток на процессы ценообразования. В условиях дефицита бюджетного финансирования часть расходов на обучение бюджетных студентов техникум вынужден перекладывать на студентов, обучающихся на платной основе;
при ценообразовании в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме принято придерживаться нормативов, предусмотренных бюджетными сметами.
Правильное позиционирование техникума и образовательной программы с точки рения цены предоставляемых услуг как общедоступной, элитарной или с оптимальным сочетанием качества и цены должно стать важным компонентом маркетинговой стратегии ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума. Покупатель образовательных продуктов будет готов заплатить более высокую цену (или продолжать приобретать продукты по прежней цене в условиях экономического кризиса), если ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум сможет наглядно продемонстрировать так называемую добавленную стоимость: дополнительные услуги, дополнительные характеристики образовательных программ, отличающие их от программ конкурентов, дополнительные особенности в виде качества обслуживания, предельной внимательности персонала техникума и т.п.
Выпускники техникума