Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ного образовательного потенциала на новые виды образовательных программ. С точки зрения минимизации потерь техникум должен предпочесть те специальности, которые потребуют наименьшей перестройки всего учебного комплекса.
Целью формируемой программы эффективных маркетинговых исследований поведения потребителей образовательных услуг ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума является повышение эффективности его деятельности.
Задачами программы является:
формирование системы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме
формирование позитивного имиджа учебного заведения у потребителей образовательных услуг
анализ стратегических возможностей развития образовательных услуг ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме.
Сроки реализации программы: с 5 марта 2010 г. по 5 мая 2010г.
Ответственными за реализацию программы в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме являлись: директор и зам. директора по учебной работе.
Основными методами являются: основные методы маркетинговых исследований: опросы, интервьюирование, а также общелогические методы: метод анализа и синтеза.
Работа с образовательными услугами должна стать для ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума главным инструментом маркетинга и конкурентной борьбы. Новые или улучшенные услуги обеспечат образовательному учреждению на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволит ослабить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связана реализация образовательных услуг.
. Важным мероприятием в работе с образовательными услугами ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума должны стать инновации и модификация.
Инновации предполагают внедрение новых, не предлагаемых ранее образовательных услуг.
Образовательные инновации позволят техникуму увеличить прибыль за iет повышения цены реализации новой образовательной услуги по сравнению с ее себестоимостью. Это может быть достигнуто лишь в том случае, если на предлагаемую новую образовательную услугу имеется неудовлетворенный спрос. Кроме того, техникум может быть мотивирован к созданию инноваций перспективой получения инновационной монополии. Иногда эта монополия носит временный характер (конкуренты также осваивают данную образовательную услугу), иногда - постоянный (конкуренты по ряду причин не могут предложить такую же образовательную услугу ввиду отсутствия квалифицированных кадров, необходимой лабораторной базы и оборудования и пр.). Кроме того, продуктовые инновации могут привести к росту объемов продаж, так как предлагаемые новые образовательные услуги, переключающие на себя от конкурентов спрос потребителей, влекут за собой перераспределение рынка.
Учитывая, что в настоящее время ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум во многом предоставлен сам себе и вынужден самостоятельно вырабатывать и реализовывать стратегию выживания в условиях неразвитого отечественного рынка, маркетинг становится важным элементом жизни образовательного учреждения. Это связано с тем, что в стране и регионе отсутствует комплексная государственная политика развития учреждений среднего профессионального образования.
Основными функциями маркетинга в ГОУ СПО Челябинском радиотехническом техникуме должны стать анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговой деятельности по выявлению, созданию, внедрению и продвижению образовательных услуг и продуктов, на основе комплексного изучения потребностей в получении образования, рынка предоставляемых образовательных услуг и рынка труда.
Для реализации этих функций ГОУ СПО Челябинский радиотехнический техникум должен проводить следующие мероприятия: мониторинг рынка труда; исследование рынка образовательных услуг; формирование и определение потребностей в образовательных услугах; продвижение на рынок образовательных продуктов; информационное сопровождение потребителей образовательных продуктов и услуг; формирование маркетинговой стратегии образовательного учреждения.
Основную долю предложения ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума для потребителей составляют образовательные услуги. Это может быть: обучение по дополнительным (по отношению к гос. стандарту) образовательным программам; тестирование знаний студентов; диагностика сформированности навыков, способностей, состояния физического и психического здоровья и т.д.; репетиторство; углубленное изучение предметов (сверх учебных программ); реализация программ дополнительного образования (различные кружки и секции); повышение квалификации педагогов.
Кроме того, определенный доход принесет деятельность по разработке и изданию различных учебно-методических пособий и материалов (брошюры, задачники и т.п.). Силами техникума могут быть организованы самые различные культурные, спортивные, туристические и иные досуговые мероприятия. Интересными для потребителя будут возможности Челябинского радиотехнического техникума по оказанию услуг библиотеки, спортивного зала, компьютерных классов, оргтехники, связи.
Остается в работе и такая традиционная услуга, как сдача в аренду помещений и оборудования.
Приведенный выше перечень выглядит достаточно солидно и дает весомые основания для принятия администрацией ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума решения об исполь