Планирования качества продукции на микроуровне
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ются расслоение, прокатная плена и раковины. Вызовов представителей комбинатов в 2010 году не было. Процесс ОП 1.2 Закупки рулонного металлопроката в среднем имеет оценку 60 баллов (см. табл. 3). На снижение оценки влияет в первую очередь качество закупаемого металлопроката.
Процесс ОП 2.2 Закупки основного сырья для металлоконструкций в среднем оценивается немного выше 71 балл (см. табл. 3). Его критерии меньше зависят от качества и дисциплины поставок, а больше учитываются внутренние взаимодействия в процессе реализации заявок на сырье. К основным видам сырья в данном процессе относятся: листовой металлопрокат, оцинкованный металлопрокат, профиль, круглая труба, комплектующие материалы.
.3 Организация планирования качества
Прежде всего, цели и планы ОАО Уралтрубпром подразделяются на несколько взаимосвязанных уровней, каждому уровню целей соответствует свой уровень планов. Высшее руководство предприятия устанавливает стратегические цели, которые направлены на решение масштабных проблем и относятся к организации в целом. Эти цели являются долгосрочными и изменяются они, когда принимается решение о полной переориентации деятельности организации.
Менеджеры среднего звена устанавливают тактические цели, направленные на решение проблем структурных подразделений. Они разрабатывают планы по осуществлению общих целей и задач, устанавливаемых высшим руководством, осуществляют координацию работы менеджеров низшего звена, принимают решения по преодолению возникающих трудностей по сигналам нижестоящих менеджеров. Прежде всего, до представления данных тактических целей высшему руководству они обсуждаются с менеджерами нижнего звена.
Менеджеры низшего звена претворяют в жизнь планы, разработанные на более высоких уровнях управления, устанавливают оперативные цели, связанные с решением текущих проблем. Прежде всего, оперативное планирование сводится к координации ресурсов организации для производства продукции или предоставления определенных услуг. Область его применения подвергается быстрым изменениям. Оперативные планы строятся на календарном принципе: это квартальные, месячные, еженедельные и ежедневные планы.
Прежде всего, планирование качества осуществляется исходя из требований рынков сбыта и потребителей и направлено на их удовлетворение.
План качества является руководящим документом ОАО Уралтрубпром, в котором устанавливаются конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности по реализации политики и целей в области качества, относящиеся к выпуску продукции, предоставляемым услугам, контракту или проекту. Годовой План качества разрабатывается на основе тщательного изучения потребностей и ожиданий потребителей, стратегического плана организации, анализа деятельности подразделений, функционирования систем менеджмента качества (СМК) и предложений структурных подразделений.
Далее необходимо отметить, что служба качества формирует проект Плана качества и рассылает его в подразделения для согласования. Проект плана анализируется всеми подразделениями, каждое подразделение вносит в него необходимые коррективы и дополнения.
После процедуры согласования между подразделениями План качества обсуждается на Координационном совете по качеству, где рассматриваются все проблемы, а также возражения и несогласия подразделений по отдельным мероприятиям и по ним принимается решение. После этого руководитель по качеству представляет план на рассмотрение и утверждение генеральному директору ОАО Уралтрубпром.
После утверждения план регистрируется службой качества в журнале учета документов СМК, размножается в установленном порядке и рассылается в подразделения для исполнения. Руководители подразделений включают мероприятия Плана качества в процесс оперативного планирования, по каждому заданию и виду работ назначают ответственных и компетентных исполнителей. Подразделениям и исполнителям предоставляется самостоятельность в выборе метода выполнения запланированных мероприятий и возможность корректировки по ходу выполнения.
Ответственным за своевременную разработку Плана качества и организацию контроля выполнения его мероприятий является директор по развитию. Контроль выполнения мероприятий осуществляется специалистами отдела по управлению качеством. Подразделения-исполнители обязаны по запросу отдела по управлению качеством представить необходимые документы и данные, подтверждающие выполнение работ и мероприятий.
Ход выполнения мероприятий плана качества рассматривается ежеквартально на совещании у генерального директора. Результаты выполнения плана по качеству являются видом данных о качестве, материалом для составления квартальных отчетов и объектом анализа со стороны руководства. На основе анализа и сопоставления результатов с целями, задачами и ожиданиями высшее руководство определяет, идут ли перемены в нужном направлении, требуется ли проведение корректирующих и предупреждающих действий.
План качества может корректироваться в зависимости от потребностей организации. По мере выполнения мероприятий и видов работ план может дополняться и актуализироваться. Вносить изменения в утвержденный план могут только специалистами отдела по управлению качеством. Корректировка Плана качества производится в следующих случаях:
а) при необходимости изменения формулировок мероприятий,