Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
?ли говорить, собой набор тактических приемов, направленных на поиск, как большинство из нас привыкло говорить, взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.
Для, как люди привыкли выражаться, того чтоб переговоры стали как бы возможными, нужно выполнение, как многие выражаются, определенных критерий:
существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;
отсутствия значимого различия в способностях (силе) субъектов конфликта;
соответствие стадии развития конфликта способностям переговоров;
роль в переговорах сторон, которые реально могут, мягко говоря, принимать решения в сложившейся ситуации.
Каждый конфликт в собственном развитии, наконец, проходит несколько шагов (см приложение Б).
Считается, что переговоры целенаправлено вести лишь с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут, в общем то, воздействовать на финал действия. И даже не надо и говорить о том, что можно, наконец, выделить несколько групп, чьи интересы, наконец, затрагиваются в конфликте:
первичные группы - затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не постоянно от этих групп зависит возможность удачного ведения переговоров,
вторичные группы - затронуты их интересы, но эти силы не, стало быть, стремятся к, как мы выражаемся, открытому проявлению собственной заинтересованности, их деяния укрыты до определенного времени. И действительно, могут существовать к тому же третьи силы, также, как заведено, заинтригованные в конфликте, но еще больше, как многие думают, сокрытые. Необходимо отметить то, что примером существования множества сил за наружным проявлением 1-го конфликта является югославский кризис.
Верно организованные переговоры проходят поочередно несколько стадий:
подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);
подготовительный отбор позиции (начальные заявления участников о их позиции в данных переговорах);
поиск взаимоприемлемого решения (психическая борьба, установление, как заведено, настоящей позиции оппонентов);
завершение (выход из появившегося кризиса либо, как всем известно, переговорного тупика).
Подготовка к началу переговоров (1-ая стадия). Надо сказать то, что перед началом всех переговоров очень принципиально отлично к ним, мягко говоря, приготовиться: провести диагностику состояния дел, найти, как многие выражаются, мощные и, как заведено, слабенькие стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, узнать, кто, стало быть, будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют.
Не считая сбора инфы, на данной стадии нужно верно как раз сконструировать свою цель роли в переговорах. Все знают то, что в данной связи, наконец, следует ответить на такие вопросы:
в чем, в конце концов, состоит основная цель проведения переговоров?
какие есть в распоряжении кандидатуры? Реально переговоры, наконец, проводятся для заслуги результатов, которые могли быть более, как заведено выражаться, желательными и, как мы привыкли говорить, допустимыми;
ежели соглашение не, наконец, будет достигнуто, как это отразится на интересах обеих сторон?
в чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выражается снаружи?
Также, в общем то, прорабатываются процедурные вопросы: где лучше, мягко говоря, проводить переговоры? какая атмосфера ожидается на переговорах? важны ли в дальнейшем отличные дела с оппонентом? Бывалые переговорщики, в общем то, считают, что от данной стадии, ежели она верно организована, на 50% зависит фурор всей предстоящей деятельности.
-ая стадия переговоров - начальный отбор позиции (официальные заявления участников переговоров). Необходимо подчеркнуть то, что эта стадия наконец-то дозволяет воплотить две цели участников как бы переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы для вас известны и вы их учитываете; найти поле для маневра и попробовать, в общем то, бросить в нем как можно больше места себе.
Традиционно переговоры, в конце концов, начинаются с заявления обеих сторон о их желаниях и интересах. Несомненно, стоит упомянуть то, что с помощью фактов и, как мы привыкли говорить, принципиальной аргументации (к примеру, задачи компании, общий интерес) стороны пробуют как раз укрепить свои позиции.
Ежели переговоры проходят с ролью посредника (ведущего, переговорщика), то он должен, как все говорят, каждой стороне, стало быть, отдать возможность, в конце концов, высказаться и, в конце концов, сделать все от него зависящее, чтоб оппоненты не перебивали друг дружку.
Не считая того, ведущий, наконец, описывает причины сдерживания сторон и заведует ими: допустимое время на обсуждаемые вопросы, последствия от невозможности прийти к компромиссу. Всем известно о том, что дает методы принятия решений: обычное большая часть, консенсус. И даже не надо и говорить о том, что описывает, как большинство из нас привыкло говорить, процедурные вопросы.
-ий шаг переговоров состоит в поиске, как заведено, взаимоприемлемого решения, психической борьбе.
На этом шаге стороны определяют способности друг дружку, как настоящи требования как бы каждой из сторон и как их выполнение может, наконец, отразиться на интересах другого участника. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что оппоненты представляют факты, выгодные лишь им, утверждают о наличии у их различных альтернатив. Всем известно о том, что тут же возможны, как многие думают, разные манипуляции и психологическое давлен