Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
личность; структурные, т.е. способы по устранению, как мы привыкли говорить, организационных конфликтов; межличностные способы либо так сказать стили поведения в конфликте; переговоры; ответные, как люди привыкли выражаться, брутальные деяния, эту группу способов используют в последних вариантах, когда исчерпаны способности всех прошлых групп.
Внутриличностные способы заключаются в умении верно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая как бы защитной реакции со стороны другого человека. Необходимо подчеркнуть то, что некие создатели дают, мягко говоря, применять метод я - высказывание, т.е. метод передачи другому лицу вашего дела к, как мы с вами постоянно говорим, определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтоб иной человек изменил свое отношение.
Этот метод, вообщем то, помогает человеку, наконец, удержать позицию, не, как мы с вами постоянно говорим, превращая другого в собственного неприятеля. Я - высказывание быть может полезно в, как мы с вами постоянно говорим, хоть какой обстановке, но оно в особенности отлично, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. Надо сказать то, что следует сходу, стало быть, оговориться, что применение данного подхода, стало быть, просит практики и способностей, но это как раз бывает оправданным в предстоящем. Я - высказывание выстроено так, чтоб также дозволить высказать личности свое мировоззрение о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания. Необходимо отметить то, что оно в особенности полезно, когда человек желает как раз передать что-то другому, но не, мягко говоря, желает, чтоб тот воспринял это плохо и перебежал бы в атаку.
К примеру, придя днем на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе. Надо сказать то, что вы желаете, чтоб больше этого не, мягко говоря, повторялось, да и портить дела с сотрудниками не нужно. Необходимо подчеркнуть то, что вы заявляете: Когда мои бумаги передвигают на моем столе, меня это раздражает. Необходимо отметить то, что мне, стало быть, хотелось бы в дальнейшем отыскивать все, как я оставляю перед уходом.
Компоновка заявлений от я состоит из: действия, реакций индивидума, предпочитаемого финала для личности.
Событие. Необходимо отметить то, что создавшаяся ситуация с учетом применяемого способа просит, как большинство из нас привыкло говорить, лаконичного, как мы с вами постоянно говорим, объективного описания без использования, как люди привыкли выражаться, субъективных и чувственно окрашенных выражений. Надо сказать то, что можно так наконец-то начать фразу: Когда на меня кричат…, Когда на моем столе наконец-то разбрасывают мои вещи…, Когда мне не молвят, что я был вызван к начальнику….
Реакция индивидума. И даже не надо и говорить о том, что точное выражение, почему вас раздражают конкретно такие поступки окружающих, помогает им, вообщем то, осознать вас, а когда вы говорите от я, не нападая на их, но, как все знают, таковая реакция, вообщем то, может подтолкнуть окружающих на изменение собственного поведения. Необходимо подчеркнуть то, что реакция быть может, как заведено выражаться, чувственной: я обижен на вас…, я буду считать, что меня вы не понимаете…, я решаю все делать сам….
Предпочитаемый финал действия. Не для кого не секрет то, что когда индивидум высказывает свои желания о финале конфликта, лучше предложить несколько вариантов. Как бы это было не странно, но верно составленное я - высказывание, в каком пожелания индивидума не сводятся к тому, чтоб партнер сделал лишь выгодное для него, предполагает возможность открытия новейших вариантов решений.
Структурные способы, т.е. способы действия в большей степени на, как мы привыкли говорить, организационные конфликты, возникающие из-за неверного распределения возможностей, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. Несомненно, стоит упомянуть то, что к таковым способам, в конце концов, относятся: объяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, внедрение систем вознаграждения.
Объяснение требований к работе является одним из, как заведено, действенных способов управления и предотвращения конфликтов. Не для кого не секрет то, что каждый спец должен верно представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы возможностей, этапы работы. И действительно, способ, в конце концов, реализуется в виде составления соответственных, как люди привыкли выражаться, должностных инструкций (описаний должности), распределения прав и ответственности по уровням управления,
Координационные механизмы представляют собой в организации, которые внедрение структурных подразделений в случае необходимости, наконец, могут вмешаться и разрешить как бы спорные вопросцы меж ними.
Общеорганизационные цели. И даже не надо и говорить о том, что данный способ так сказать подразумевает разработку либо уточнение, как заведено, общеорганизационных целей с тем, чтоб усилия всех служащих были как бы объединены и, наконец, ориентированы на их достижение.
Межличностные способы. Все знают то, что при разработке, как заведено выражаться, конфликтной ситуации либо начале развертывания самого конфликта его участникам нужно, мягко говоря, выбрать форму, стиль собственного предстоящего поведения с тем, чтоб это в меньшей степени отразилось на их интереса