ПаблСЦк рСЦлейшенз як СЦнструмент маркетингу у дСЦяльностСЦ комерцСЦйного банку на прикладСЦ АКБ "Правекс-Банк"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
50% харкСЦвських пСЦдприСФмств, керСЦвники яких брали участь в опитСЦ, вважають за краще обслуговуватися в одному банку, вважаючи його абсолютно надСЦйним, 26,5% одночасно в двох банках, 15,6% в трьох банках, 3% в 4 СЦ бСЦльш банках.
Образ СЦдеального банку
З описових характеристик СЦдеального банку найбСЦльше значення з погляду керСЦвникСЦв мають наступнСЦ: надСЦйнСЦсть, оперативнСЦсть, хороша репутацСЦя, висота культури обслуговування, професСЦоналСЦзм спСЦвробСЦтникСЦв, СЦндивСЦдуальний пСЦдхСЦд до клСЦСФнта, гнучкСЦсть банкСЦвськоi полСЦтики СЦ зручне мСЦсце розташування (табл. 3.8).
БСЦльшСЦсть керСЦвних спСЦвробСЦтникСЦв схилилися до того, що СЦдеальний банк повинен бути, в першу чергу, надСЦйним. Цю якСЦсть згадали 77.7% опитаних керСЦвникСЦв, причому двСЦ третини з них поставили надСЦйнСЦсть на перше мСЦсце серед СЦнших можливих характеристик СЦдеального банку.
Наступною по важливостСЦ виступаСФ характеристика оперативностСЦ банкСЦвського обслуговування (48% керСЦвникСЦв назвали цю якСЦсть у рядСЦ найважливСЦших якостей СЦдеального банку, але тСЦльки 6% визначили його як найважливСЦше).
Кожен четвертий керСЦвник (27,2%) однСЦСФi з головних характеристик СЦдеального банку назвав хорошу репутацСЦю банку, причому 12% вважають цю якСЦсть таким, що визначаСФ для банку-СЦдеалу.
Для СЦдеального банку важливСЦ також висота культури банкСЦвського обслуговування так вважають 21,3% опитаних, професСЦоналСЦзм спСЦвробСЦтникСЦв згадали 19,8%, СЦндивСЦдуальний пСЦдхСЦд до клСЦСФнта 18,8%, гнучкСЦсть банкСЦвськоi полСЦтики 16,8% СЦ зручне мСЦсце розташування 16,8% опитаних керСЦвникСЦв.
Таблиця 3.8. КритерСЦi СЦдеального банку (всСЦ згадки)
Назва критерСЦю% опитанихЧоловСЦкНадСЦйнСЦсть, стСЦйкСЦсть, стабСЦльнСЦсть77,73885ОперативнСЦсть, обовязковСЦсть, чСЦткСЦсть482400хороша репутацСЦя банку27,21360висока культура обслуговування21,31065професСЦоналСЦзм спСЦвробСЦтникСЦв19,8990СЦндивСЦдуальний пСЦдхСЦд до клСЦСФнта18,8940гнучкСЦсть банкСЦвськоi полСЦтики, здСЦбнСЦсть до розвитку16,8840зручне мСЦсце розташування16,8840велика величина статутного капСЦталу12,4620прийнятна вартСЦсть обслуговування11,4570широта спектру послуг, унСЦверсальнСЦсть7,4370СЦнформацСЦйна вСЦдвертСЦсть, прозорСЦсть6,4320засновники СЦ основнСЦ клСЦСФнти6,4320Позитивний СЦмСЦдж банку3,5175Позитивний СЦмСЦдж керСЦвника банком2100СпецСЦалСЦзацСЦя1,575ТакСЦ характеристики СЦдеального банку як велика величина статутного капСЦталу, прийнятна вартСЦсть обслуговування, широкий спектр послуг та СЦншСЦ згадувалися не бСЦльше нСЦж 12.4% керСЦвникСЦв кожне.
СтупСЦнь обСЦзнаностСЦ корпоративних клСЦСФнтСЦв про дСЦяльнСЦсть
АКБ Правекс-банк
ОбСФм наявноi СЦнформацСЦi про АКБ Правекс-банк як достатнСЦй оцСЦнили 56,4% опитаних. ВСЦдчувають нестачу СЦнформацСЦi про банки 40,6%.
Розглядаючи посадовий склад опитаних слСЦд зазначити, що головнСЦ бухгалтери СЦ фСЦнансовСЦ директори пСЦдприСФмств менш СЦнформованСЦ про дСЦяльнСЦсть банкСЦв нСЦж керСЦвники пСЦдприСФмств.
НаявнСЦсть достатнього обСФму СЦнформацСЦi про банки бСЦльшою мСЦрою характерний для пСЦдприСФмств, що почали свою дСЦяльнСЦсть пСЦсля 2000 року, з чисельнСЦстю тих, що працюють бСЦльше 500 чоловСЦк, що вСЦдносять себе до крупноi банкСЦвськоi клСЦСФнтури.
Як правило, респонденти, знайомСЦ з керСЦвництвом обслуговуючого банку бСЦльш СЦнформованСЦ про його дСЦяльнСЦсть.
Майже половина (45%) респондентСЦв, що оцСЦнили обСФм СЦнформацСЦi про
АКБ Правекс-банк що була у них, як недостатнСЦй, хотСЦла б отримати СЦнформацСЦю, що характеризуСФ фСЦнансову сторону роботи банкСЦв. Серед конкретних показникСЦв були названСЦ:
- Статутний капСЦтал;
- Баланс банку;
- РСЦчний оборот;
- Зростання основного фонду;
- РозмСЦр активСЦв;
- РЖнформацСЦя про СЦнвестицСЦi банку;
- Величина резервного фонду;
- СпСЦввСЦдношення власних СЦ залучених коштСЦв.
44% респондентСЦв, що потребують СЦнформацСЦi про банки, хотСЦли б отримати повну оглядову СЦнформацСЦю про дСЦяльнСЦсть банкСЦв, а саме:
- Послуги, що надаються, СЦ iх вартСЦсть;
- Робота по кредитуванню юридичних осСЦб;
- СпецифСЦка дСЦяльностСЦ;
- ПСЦльги, що надаються;
- МСЦсце розташування;
- ЧисельнСЦсть працСЦвникСЦв.
9% опитаних, що потребують яких-небудь вСЦдомостей про банки, цСЦкавить СЦнформацСЦя аналСЦтичного характеру, аналСЦз дСЦяльностСЦ банкСЦв експертами в цСЦй областСЦ. 8% респондентСЦв, що потребують СЦнформацСЦi, цСЦкавлять зведення про основних клСЦСФнтСЦв банку, ще 8% про склад його засновникСЦв.
Невелика частина респондентСЦв цСЦкавиться СЦнформацСЦСФю про новСЦ послуги, що надаються Банком, рейтингами банкСЦв, вСЦдомостями про розмСЦщення капСЦталу СЦ про полСЦтику банкСЦв, а також про оперативнСЦсть обслуговування, керСЦвництво, ступСЦнь державноi пСЦдтримки банкСЦв.
Представники крупноi банкСЦвськоi клСЦСФнтури, бСЦльшою мСЦрою, потребують оглядовоi СЦнформацСЦi загального характеру, тодСЦ як дрСЦбних клСЦСФнтСЦв бСЦльш цСЦкавить аналСЦтична СЦнформацСЦя СЦ показники фСЦнансового стану банкСЦв. Це пояснюСФться швидше за все тим, що крупнСЦ пСЦдприСФмства мають своi аналСЦтичнСЦ вСЦддСЦли для обробки СЦнформацСЦi, тодСЦ як дрСЦбнСЦ клСЦСФнти цього собСЦ дозволити не можуть.
Також необхСЦдно вСЦдзначити пСЦдвищений СЦнтерес крупних клСЦСФнтСЦв до СЦнформацСЦi про новСЦ послуги, що надаються Банком.
Характеризуючи СЦнформацСЦйнСЦ СЦнтереси посадового складу опитаних, можна вСЦдзначити наступнСЦ: оглядовСЦ вСЦдомостСЦ бСЦльшою мСЦрою необхСЦднСЦ головним бухгалтерам пСЦдприСФмств, директори ж перш за все цСЦкавляться СЦнформацСЦСФю про засновникСЦв фСЦнансово-кредитних органСЦзацСЦй, в яких вони обслуговуються, про фСЦнансовий стан, а також про н