ПаблСЦк рСЦлейшенз як СЦнструмент маркетингу у дСЦяльностСЦ комерцСЦйного банку на прикладСЦ АКБ "Правекс-Банк"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В»ярного анкетування клСЦСФнтСЦв;
3.4 ПропозицСЦя по створенню вСЦддСЦлу Public Relations АКБ Правекс-банк та варСЦант ii реалСЦзацСЦi
Переконати громадськСЦсть в надСЦйностСЦ банку, в наявностСЦ високопрофесСЦйноi кадровоi команди та грамотному менеджментСЦ, засобами маркетингу практично неможливо. Тут дСЦСФвСЦ лише словеснСЦ, психологСЦчнСЦ аргументи технологСЦi ПаблСЦк РСЦлейшенз, оскСЦльки вони володСЦють максимальним вражаючим ефектом СЦ додають СЦнформацСЦi деякий статус обСФктивностСЦ.
ДСЦяльнСЦсть маркетингу в цСЦлому направлена на виявлення певних сформованих людських потреб СЦ бажань. За своСФю суттю вСЦддСЦл маркетингу та реклами банку не може повною мСЦрою вирСЦшувати задачСЦ регулювання вСЦдносин мСЦж банком та громадськСЦстю. Це пСЦдтверджують проведенСЦ дослСЦдження. У абсолютнСЦй бСЦльшостСЦ органСЦзацСЦй розвинених краiн вСЦддСЦли маркетингу СЦ PR це два повноцСЦнно функцСЦонуючих рСЦзних вСЦддСЦлу.
Виходячи з вищесказаного пропонуСФться проект по створенню вСЦддСЦлу Public Relations в АКБ Правекс-банк.
3.4.1 ОрганСЦзацСЦйна структура вСЦддСЦлу Public Relations АКБПравекс-банк
Склад PR-вСЦддСЦлу АКБ Правекс-банк:
- КерСЦвник вСЦддСЦлу Public Relations, який здСЦйснюСФ контроль над дСЦяльнСЦстю вСЦддСЦлу, представляСФ розробки та рекомендацСЦй вСЦддСЦлу на раду правлСЦння банком, виконуСФ функцСЦi управлСЦння персоналом на рСЦвнСЦ вСЦддСЦлу;
- менеджери планування та дослСЦджень, якСЦ проводять постСЦйний аналСЦз зовнСЦшнього середовища, що оточуСФ Правекс-банк, оцСЦнюють ефективнСЦсть тих або СЦнших PR-акцСЦй СЦ готують своi рекомендацСЦi по внесенню вСЦдповСЦдних коректив до PR-стратегСЦi.
- менеджери по звязках СЦз ЗМРЖ, що займаються розповсюдженням в цСЦльових ЗМРЖ СЦнформацСЦйних СЦ рекламно-СЦмСЦджевих матерСЦалСЦв, органСЦзують рСЦзнСЦ PR-заходи для журналСЦстСЦв;
- менеджери по звязках СЦз споживачами, що вСЦдстежують всСЦ позитивнСЦ та негативнСЦ тенденцСЦi, якСЦ вСЦдбуваються серед споживачСЦв СЦ клСЦСФнтСЦв Банку;
- менеджери корпоративного РR, якСЦ органСЦзують СЦ проводять заходи щодо обСФднання колективу, розроблюють корпоративнСЦ газети або журнали, iхньою задачею СФ виховання духу СФдиноi команди, заохочення корпоративноi лояльностСЦ СЦ, спСЦльно з вСЦддСЦлом адмСЦнСЦстративно-кадровоi работи, проведення рСЦзного роду рекрутСЦнгових акцСЦй по залученню нових висококвалСЦфСЦкованих фахСЦвцСЦв;
- Промоушн-менеджери, що планують СЦ здСЦйснюють участь Банку в найбСЦльш значущих виставках СЦ ярмарках з метою презентацСЦi нових послуг, здСЦйснення промоушн-акцСЦй, налагодження вСЦдносин з потенцСЦйними партнерами, ознайомлення з новСЦтнСЦми розробками, а також вСЦдстеження досягнень конкурентСЦв;
- менеджери по звязках з фСЦнансовим спСЦвтовариством, що вСЦдповСЦдають за розвиток тСЦсних звязкСЦв з СЦнвестицСЦйними компанСЦями, Банками-партнерами, фСЦнансово-промисловими групами, бСЦржами СЦ займаються формуванням в цьому середовищСЦ привабливоi дСЦловоi репутацСЦi своСФi компанСЦi;
- менеджери по звязках з державними установами СЦ органСЦзацСЦями, що нацСЦлюють свою дСЦяльнСЦсть на забезпечення позитивного вСЦдношення державних структур до Банку, на лобСЦювання його СЦнтересСЦв, на створення комфортного клСЦмату навколо Банку, що, у свою чергу, формуСФ сприятливСЦ умови для зростання СЦ розширення його дСЦяльностСЦ;
- менеджери з маркетингових комунСЦкацСЦй, на яких покладаСФться завдання забезпечення СЦнформацСЦйно-комунСЦкацСЦйноi пСЦдтримки та просування на ринок нового продукту або послуги, а також пСЦдтримка його привабливого СЦмСЦджу на всСЦй стадСЦi життСФвого циклу, формування купСЦвельних переваг СЦ створення клубу довгострокових лояльних клСЦСФнтСЦв.
3.4.2 Заходи, що проводяться вСЦддСЦлом PR АКБПравекс-банк
Заходи, що проводяться вСЦддСЦлом PR АКБПравекс-банк з метою формування сприятливого СЦмСЦджу Банку:
- регулярне глибоке вивчення потреб клСЦСФнтСЦв (зокрема з використанням опитСЦв), розробка СЦ пропозицСЦя вСЦдповСЦдних послуг;
- як наслСЦдок постСЦйне розширення спектру послуг, що надаються, використання нових технологСЦй починаючи з пластикових карт СЦ закСЦнчуючи мережею РЖнтернет;
- випереджаюча СЦнформацСЦя про змСЦни й новинки регулярно доводиться до реальних СЦ потенцСЦйних клСЦСФнтСЦв за допомогою прямоi розсилки, електронноi пошти, прес-конференцСЦй, ЗМРЖ;
- на додаток до попереднього пункту максимальне наближення внутрСЦшньобанкСЦвськоi СЦнформацСЦi до клСЦСФнтСЦв: пСЦдготовка СЦ розкладка буклетСЦв в офСЦсах банку, призначення адмСЦнСЦстратора, що вСЦдповСЦдаСФ на питання вСЦдвСЦдувачСЦв, проведення регулярних (наприклад, раз на мСЦсяць) безкоштовних семСЦнарСЦв консультацСЦй для клСЦСФнтСЦв, проведення свого роду днСЦв вСЦдкритих дверей, коли раз в тиждень клСЦСФнти можуть ставити питання будь-якому фахСЦвцевСЦ банку (для чого видСЦляСФться спецСЦальне примСЦщення для переговорСЦв);
- активна робота СЦз засобами масовоi СЦнформацСЦi, включаючи пресу, телебачення, радСЦо, СЦнформацСЦйнСЦ агентства;
- випуск власних газет, радСЦопрограм, як правило, СЦнформацСЦйноi (не явно рекламною) спрямованостСЦ. Використання корпоративноi музики;
- органСЦзацСЦя СЦнформацСЦйного монСЦторингу як для вСЦдстеження СЦнформацСЦi вСЦд СЦнших субСФктСЦв фСЦнансового ринку, так СЦ для коректування власноi рекламно-СЦнформацСЦйноi кампанСЦi;
- проведення заходСЦв, що створюють добре СЦмя Правекс-банку (спонсорство СЦ ?/p>