ПаблСЦк рСЦлейшенз як СЦнструмент маркетингу у дСЦяльностСЦ комерцСЦйного банку на прикладСЦ АКБ "Правекс-Банк"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
адання ними нового вигляду послуг.
3.3 Експерт-опит фахСЦвцСЦв з маркетингу АКБПравекс-банк
Мета експертного опиту полягаСФ в наступному:
- ПроаналСЦзувати точку зору фахСЦвцСЦв банку на основнСЦ чинники формування суспСЦльноi думки про банк.
- ПроаналСЦзувати точку зору фахСЦвцСЦв щодо способСЦв оцСЦнки ефективностСЦ СЦмСЦджевих кампанСЦй
- ПорСЦвняти точку зору спецСЦалСЦстСЦв з маркетингу та реклами на цСЦ питання з СЦдеями концепцСЦi PR.
- Зясувати чи справляСФться вСЦддСЦл маркетингу банку з вирСЦшенням питань якими мають займатися спецСЦалСЦсти PR.
ОбСФм експертноi групи менеджерСЦв вСЦддСЦлу маркетингу СЦ реклами
20 чоловСЦк.
ВСЦдношення фахСЦвцСЦв АКБПравекс-банк щодо питань повязаних з рейтингами банкСЦв
Точка зору експертСЦв вСЦддСЦлСЦв маркетингу СЦ реклами щодо рейтингСЦв банкСЦв
Один експерт повнСЦстю довСЦряСФ рейтингам банкСЦв, заснованим на фСЦнансових показниках СЦ публСЦкованим в спецСЦалСЦзованих виданнях. ВибСЦркову довСЦру надають таким рейтингам бСЦльшСЦсть (6) експертСЦв.
ДвоСФ експертСЦв виказали думку про те що рейтинги зараз СФ самСЦ рСЦзнСЦ залежно вСЦд того, хто iх проводить не всСЦм рейтингам можна довСЦряти.
БСЦльшСЦсть (11) експертСЦв вважають рейтинг нормальним регулятором соцСЦальних процесСЦв, регулятором престижностСЦ. Адже якщо банки, якСЦ публСЦкуються в цьому рейтингу, банки, якСЦ взагалСЦ претендують на стСЦйкСЦсть СЦ престижнСЦсть. Це тСЦ, якСЦ вийшли СЦз стихСЦйностСЦ СЦ неорганСЦзованостСЦ на рСЦвень органСЦзованостСЦ. Це примушуСФ банки працювати. ВсякСЦ порСЦвняння, стимул СЦ двигун дСЦловоi активностСЦ.
Як серйознСЦ джерела рейтинговоi СЦнформацСЦi вказанСЦ БСЦзнес, журнали ПрофСЦль, БанкСЦвська справа, Час, ПрофСЦль.
Точка зору експертСЦв вСЦддСЦлСЦв маркетингу СЦ реклами на не фСЦнансовСЦ показники для рейтингСЦв банкСЦв
На питання про не фСЦнансовСЦ показники, якСЦ слСЦд було б враховувати для пСЦдвищення якостСЦ рейтингування, фахСЦвцями в сферСЦ маркетингу були зробленСЦ наступнСЦ пропозицСЦi:
- СЦнформацСЦя про керСЦвництво банку (послужний список СЦ т.п.) 2 згадки;
- СЦнформацСЦя про колектив спСЦвробСЦтникСЦв банку (сумлСЦннСЦсть СЦ оперативнСЦсть в роботСЦ, рСЦвень СЦнтелектуального розвитку, iх одяг, зовнСЦшнСЦй вигляд, вираз облич) 2 згадки;
- мСЦсце розташування банку (близькСЦсть до центру мСЦста), чи знаходиться будСЦвля офСЦсу у власностСЦ банку, яка прилегла територСЦя (наприклад, чи обладнана автостоянка, рСЦвень престижностСЦ автомашин на нСЦй), СЦнтерСФр офСЦсу 2 згадки.
З СЦншого боку класична теорСЦя PR пропонуСФ наступнСЦ показники:
- участь в соцСЦальних проектах;
- кСЦлькСЦсть позитивних СЦ негативних публСЦкацСЦй;
- число звернень в суспСЦльства споживачСЦв;
- число СЦ динамСЦка клСЦСФнтСЦв, що приходять СЦ йдуть;
- опит банкСЦвськоi клСЦСФнтури;
- тривалСЦсть роботи на ринку.
ВСЦдношення фахСЦвцСЦв АКБПравекс-банк до питань повязаних з СЦмСЦджем Банку
БСЦльшСЦсть менеджерСЦв вСЦддСЦлу маркетингу та реклами (6 з 10) вважають, що СЦмСЦдж банку це комплекс уявлень про нього, що складаСФться в очах реальноi СЦ потенцСЦйноi клСЦСФнтури.
РЖмСЦдж це образ, який складаСФться з якогось асоцСЦативного ряду СЦнформацСЦйноi, самоi поверхневоi оболонки банку.
Менша частина менеджерСЦв вСЦддСЦлу маркетингу та реклами ставить знак рСЦвностСЦ мСЦж СЦмСЦджем СЦ власне дСЦяльнСЦстю банку, тобто вважають, що СЦмСЦдж визначаСФться профСЦльною роботою банку СЦ породжуСФться сам собою.
З погляду PR, СЦмСЦдж сукупнСЦсть стереотипСЦв про банк, сформованих в очах засновникСЦв, керСЦвництва, апарату спСЦвробСЦтникСЦв (внутрСЦшнСЦй СЦмСЦдж), клСЦСФнтури, партнерСЦв, державних структур, населення, ЗМРЖ, зовнСЦшнього середовища в цСЦлому (зовнСЦшнСЦй СЦмСЦдж).
На вСЦдмСЦну вСЦд маркетологСЦв Банку, теоретично концепцСЦя PR притримуСФться того погляду, що бажаний СЦмСЦдж виникаСФ тСЦльки як результат спецСЦальноi СЦ цСЦлеспрямованоi дСЦяльностСЦ по його формуванню. Якщо такоi дСЦяльностСЦ немаСФ, то в кращому разСЦ створюСФться якийсь середнСЦй СЦмСЦдж банку взагалСЦ.
Точка зору експертСЦв вСЦддСЦлСЦв маркетингу СЦ реклами на складовСЦ СЦмСЦджу банку АКБ Правекс-банк
ВнутрСЦшнСЦ складовСЦ: склад засновникСЦв, акцСЦонерСЦв, СЦнформацСЦйна вСЦдвертСЦсть, внутрСЦшня атмосфера в банку, професСЦоналСЦзм в роботСЦ, стСЦйкСЦсть, чСЦткСЦсть, стабСЦльнСЦсть, обовязковСЦсть, надСЦйнСЦсть, вСЦдношення до клСЦСФнтСЦв, якСЦсть обслуговування, будСЦвля, офСЦс СЦ прилегла територСЦя, реклама, аудСЦо СЦ вСЦдео ряд, СЦмСЦджевСЦ кампанСЦi.
ЗовнСЦшнСЦ складовСЦ: склад клСЦСФнтСЦв, партнерСЦв, СЦмСЦдж керСЦвника, довСЦра, репутацСЦя серед клСЦСФнтСЦв реальних, потенцСЦйних, а також серед всього населення мСЦста, асоцСЦацСЦi, чутки (плСЦтки).
Погляди маркетологСЦв Банку з цього питання спСЦвпадають з поглядами PR.
Точка зору на основнСЦ чинники, що впливають на СЦмСЦдж
АКБПравекс-банк
Менеджери вСЦддСЦлу маркетингу СЦ реклами найбСЦльшу значущСЦсть додають такСЦй складовСЦй СЦмСЦджу банку, як СЦмСЦдж керСЦвника, найменшу обСФму СЦ якостСЦ СЦмСЦджевих заходСЦв.
Класична концепцСЦя PR, навпаки, головною вважаСФ якСЦсть СЦмСЦджевих заходСЦв, найменше важливим якСЦсть внутрСЦшнСЦх вСЦдносин в колективСЦ спСЦвробСЦтникСЦв банку.
Якщо припустити, що СЦстина знаходиться посерединСЦ, то вСЦдносна важливСЦсть основних складових СЦмСЦджу банку виглядатиме таким чином:
- СЦмСЦдж керСЦвника;
- якСЦсть PR-заходСЦв;
- ступСЦнь СЦнформацСЦйноi вСЦдвертостСЦ банку;
- склад засновникСЦв, головних клСЦСФнтСЦв;
- внутрСЦшнСЦй СЦмСЦдж.
Точка зору на СЦмСЦдж керСЦвника АКБ Правекс-банк