Оценка эффективности системы принятия управленческих решений
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?их условий) обычно связывается с подготовкой определенного действия, но, в то же время, является самостоятельной задачей. Оценить обстановку только путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходной информации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинного положения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основные признаки подготовки и принятия решения.
Принятие решения о том, какую информацию следует iитать истинной, называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразование информации в такую форму, которая в наибольшей степени соответствует конкретной задаче управления.
Организационное решение - это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам [36 с 11]. Организационное решение состоит в определении структуры, распределении функций между подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненности и схемы взаимоотношений. Особенностью организационных решений является их ориентация на сравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могут при выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтому их необходимыми качествами являются адаптивность (способность приспосабливаться к обстановке) и устойчивость к посторонним влияниям.
К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называют технологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических решений в производственных организациях включает в себя, в частности: определение цели, установление готовности к производству работ и определение их главного направления, распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.
В управленческой практике различают оптимальные, эффективные и результативные решения [38 с 55].
В словаре термин оптимальный трактуется как наиболее благоприятный, наилучший. Оптимальность - свойство быть наилучшим в каком-либо отношении. Из последнего следует, что существует некоторый критерий, позволяющий определить наилучшее принимаемое управленческое решение. В словаре приводится такое определение критерия оптимальности принимаемого решения: это - показатель или система показателей качества работы некоторой системы, значение которой должно быть минимизировано (максимизировано).
В зависимости от сущности задачи управления критерии оптимальности могут быть разнообразными, часто в определенной степени противоречивыми. Под оптимальностью управленческого решения мы будем подразумевать свойство управленческого решения быть наилучшим в соответствии с критерием (системой критериев) оптимальности.
Эффективным является решение, приводящее к нужным и действенным результатам. Результативным можно назвать решение, реализация которого приводит к итоговым результатам. Можно оптимально разработать управленческое решение, эффективно его реализовать, но получить негативные результаты. Результативное решение в нашем понимании способствует достижению даже не цели системы управления, а цели организации, которой должна соответствовать система управления.
1.2 Системный подход к принятию управленческих решений
Основой принятия решений является системный анализ. Очень близкое к термину системный анализ понятие - исследование операций, которое традиционно обозначает математическую дисциплину, охватывающую исследование математических моделей для выбора величин, оптимизирующих заданную математическую конструкцию (критерий). Системный анализ может сводиться к решению ряда задач исследования операций, но обладает свойствами, не охватываемыми этой дисциплиной. Однако в зарубежной литературе термин исследование операций не является чисто математическим и приближается к термину системный анализ. Широкая опора системного анализа на исследование операций приводит к таким его математизированным разделам, как: постановка задач принятия решения, описание множества альтернатив, исследование многокритериальных задач, методы решения задач оптимизации, обработка экспертных оценок, работа с макромоделями системы.
Системный анализ - наука, занимающаяся проблемой принятия решения в условиях анализа большого количества информации различной природы [30 с 96]. Из определения следует, что целью применения системного анализа к конкретной проблеме является повышение степени обоснованности принимаемого решения, расширение множества вариантов, среди которых производится выбор, с одновременным указанием способов отбрасывания заведомо уступающим другим. В системном анализе выделяют: методологию, аппаратную реализацию, практические приложения.
Методология включает определения используемых понятий и принципы системного подхода.
Определим основные понятия системного анализа:
Элемент - некоторый объект (материальный, энергетический, информационный), который обладает рядом важных для нас свойств, но внутреннее строение (содержание) которого безотносительно к цели рассмотрения [30 с 101].
Связь - важный для целей рассмотрения обмен между элементами веществом, энергией, информацией.
Система - совокупность элементов, которая обладает следующими признаками: связями, которые позволяют посредством пе