Geum.ru

Курсовой проект

  • 9121. Католическая церковь и расизм в странах Латинской Америки
    История

    Хотя расизм в Латинской Америке понятие табуированное, он существует повсюду от Кубы до Чили. Расовая дискриминация в регионе скрывается, некоторые государства сообщили Комитету по ликвидации расовой дискриминации (КЛРД), что в их странах расовой дискриминации не существует. Идея, что каждый имеет смешанное расовое происхождение, также используется для того, чтобы уклониться от принятия необходимых мер по оказанию содействия коренным народам и афролатиноамериканцам. Потомков от смешанных браков обычно называют "метисами", хотя к этой широкой категории относятся различные комбинации, которые в свою очередь получили более конкретные наименования. Таким образом, в ряде государств региона сложилась неформальная расовая стратификация. Исторически сложилось такое представление, что вертикальная социальная мобильность возможна лишь благодаря браку с кем-либо с более светлой кожей, как и соответствующее предубеждение к браку с кем-либо с более темной кожей. Хотя во многих государствах вертикальная социальная мобильность определяется по имущественному положению, независимо от расы, этот критерий еще не стал всеобщим, в частности в частной сфере, где частные предрассудки все еще относительно широко распространены. Это привело к своего рода скрытому расизму, когда большинство людей, в том числе интеллигенция, не желает касаться этой темы. Имеется довольно много статистических данных, свидетельствующих о том, что лица европейского происхождения находятся в целом в более благоприятном экономическом положении, чем лица смешанного расового происхождения, лица, происходящие от индейцев, или лица африканского происхождения.

  • 9122. Каузальные теории референции
    Философия

    Но термины естественных родов не во всем подобны собственным именам. Их различие связано с тем, что тождественность терминов родов в качестве твердых десигнаторов основывается на конкретных научных данных: например, утверждение тождественности "тепло молекулярное движение", хотя и является необходимо истинным, получено в результате конкретных научных исследований. Поэтому свойство "молекулярное движение" в контексте развития науки может быть определено скорее как "важное", но не как существенное или необходимое. Идентификация указанного свойства в качестве необходимо истинного, т.е. истинного во всех возможных мирах, предполагает, что мы находимся на некотором идеальном конце науки, поскольку в дальнейшем мы не можем утверждать что-либо новое природе тепловых явлений. Если же термин "молекулярное движение" определяется в качестве "важного", понятие "необходимого" будет зависеть от контекста развития науки. Это ставит под вопрос тезис о независимости метафизической тождественности имен от эпистемологических посылок, от исследовательской позиции. Использование твердых десигнаторов позволяет избежать разговора только об индивидуирующих сущностях или об идентифицируемых объектах, но не об "аристотелевских сущностях", под которыми подразумевается совокупность свойств, необходимых для существования вещи естественного рода. Именно знание такого рода свойств, выражающих, по мнению Крипке, природу объекта, гарантирует нам указание во всех возможных мирах (например, для золота этим свойством является атомный вес 79). Но если мы считаем, например, что определение понятия необходимо зависит от контекста развития науки, то мы должны говорить не об одной сущности, а об их иерархии по ходу развития науки или даже о нескольких альтернативных иерархиях. Аналогичным образом альтернативные позиции возможны в обыденном языке. По замечанию Гудмена, термины, принятые в качестве элементарных для некоторой системы, вполне могут поддаваться определению в какой-либо другой системе; не существует ни абсолютных элементарных терминов, ни такого их выбора, который был бы единственно правильным. Отсюда следует, в частности, что подобная концепция именования имеет вполне определенные эпистемологические границы.

  • 9123. Каучуки и кремний органические соединения
    Педагогика

    Когда испанские конквистадоры в XVI веке высадились в Южной Америке, их внимание привлекли мячи, которыми индейцы пользовались в спортивных играх. Эти мячи были сделаны из неизвестного в Испании упругого и пластичного вещества, получаемого индейцами из сока каких-то деревьев. Индейцы находили ему и другое применение. Изготавливали из него водонепроницаемую обувь или обрабатывали им ткань, чтобы сделать ее непромокаемой. Слухи о странном веществе достигли Испании. Вначале это показалось интересным, но вскоре о диковинных игрушках просто забыли. И суда отправились в опасные путешествия на за ними, а за золотом. Когда гораздо позже французский ученый Шарль де ля Кондамин напомнил об этом веществе, его сообщение восприняли как занятный курьез. Однако этим деревом, которое росло в огромных девственных лесах Амазонки, в последующие годы продолжали интересоваться и наблюдали, как местные жители добывали его сок каучук. Каучуки это эластичные материалы, из которых методом вулканизации (нагреванием с серой) получают резину. Из каучуков изготавливают покрышки и камеры для колес самолетов, автомобилей и велосипедов. Они применяются для электроизоляции, производства промышленных товаров и медицинских приборов.

  • 9124. Качественная оценка состояния эффективности маркетинговой деятельности предприятия
    Маркетинг

     

    1. Друккер П.Ф. Управление: Задачи, Обязанности, Методы / пер. с англ. С.В. Савиновой. Спб.: ИНТЕР, 2005.
    2. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. М.: Бизнес-книга, 1999.
    3. Цены и ценообразование: Учебник для вузов / Под ред. М., 1999.
    4. Макмарри А. Маркетинг М., 1999.
    5. Маркетинг: Учебник/под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
    6. Голубков Е.П., Основы маркетинга: - М.: Финпресс, 1999.
    7. Котлер Ф., Маркетинг менеджмент.- СПб.: Питер Ком, 1999.
    8. Панкрухин А.П. Маркетинг: - М.: институт международного права и экономики (ИМПЭ) им. А.С. Грибоедова, 1999.
    9. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг учебное пособие М.: Финансы и статистика, 1999.
    10. Г. Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 1999.
    11. Баранников М.М. Основы предпринимательства. Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.
    12. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. М.: 1999.
    13. Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг. Таганрог: ТГРУ, 1999
    14. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. -М.: Финансы и статистика, 2001.
    15. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. - Киев: Наукова думка, 2000.
    16. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1990.
    17. Ансофф И. Стратегическое управление.: Пер. с англ. - М.: Экономика, 2000.
    18. Вайсман А. Стратегия маркетинга.: Пер. с нем. - М.: АО "Интерэксперт", Экономика, 1999.
    19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Изд-во МГУ, 2002.
    20. Кромптон А., Мастерская рекламного текста. Лондон: 1995.
    21. Маркова В.Д., Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
    22. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента: реферат-дайджест. М.: 1996.
    23. Роджерс Л., Маркетинг в малом бизнесе. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.
    24. Румянцева З.П., Саломатина Н.А., Менеджмент организации. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 1996.
    25. Смирнов А.Д., Максимова В.Д., Рыночная экономика: учебник в 3т. Т2, ч.2. Основы бизнеса. М.: СОМИНТЭК, 1992.
  • 9125. Качественное и количественное определение ионов хрома (III)
    Химия

    Задачи аналитической химии можно сформулировать следующим образом:

    • Развитие теории химических и физико-химических методов анализа, научное обоснование, разработка и совершенствование приёмов и методов исследования, в том числе автоматических.
    • Разработка методов разделения веществ и методы концентрирования микропримесей.
    • Совершенствование и разработка методов анализа природных веществ, окружающей среды и технических материалов и т. д.
    • Обеспечение химико-аналитического контроля в процессе проведения разнообразных научно-исследовательских работ в области химии и смежных областей науки, промышленности и техники.
    • Поддержание химико-технологических и физико-химических процессов производства на заданном оптимальном уровне на основе систематического химико-аналитического контроля всех звеньев промышленного производства.
    • Создание методов автоматического контроля технологических процессов, сочетающихся с системами управления на основе использования электронных вычислительных, регистрирующих, сигнализирующих, блокирующих и управляющих машин, приборов и аппаратов.
  • 9126. Качественные характеристики персонала в организации
    Разное

    ПоложительныеОтрицательныеБескорыстие готовность отдать последнюю рубашку, как «Иванушка дурачок»Воровство государственной и частной собственности, злоупотребление служебным положением, личное обогащение за счет фирмыБлагодарность на собранные деньги строились церкви, школы, памятники,Неблагодарность за оказанную помощь, консультации, к учителям, к старшим по возрасту, по должностиГостеприимство умение встретить гостей, готовность истратить последние средства и запасы продуктов для приема гостейПьянство на работе, в семье на отдыхе. Несоблюдение норм выпивкиДоброжелательность очень доброе отношение к людямЗависть к чужому дому, имуществу, участку, работе, должности, карьереИнтернационализм терпимое отношение к людям другой национальности на работе, в браке, общенииРусский шовинизм и национализм, пренебрежение к малым нациямИскренность открытость эмоций и чувств к другим людямПодозрительность к иностранцам, незнакомым людям, новым технологиям и приемам трудаКоллективизм это сознание принадлежности к определенной социальной группеИндивидуализм нежелание кооперироваться, ориентация на свой бизнесПокорность готовность выполнять законы и инструкции администрации и даже терпеть притесненияНедисциплинированность, отсутствие уважения к правилам фирмыНеприхотливость к работе, пище, удобствам и условиям трудаБарство деление работ на «черную» и «белую», руководящую и исполнительскуюТрудолюбие природное качество русскихЛень нежелание стабильно работать, стремление иметь побольше «перекуров», возможность отложить работу на завтраПреданность Родине, предприятию, семьеПредательство интересов Родины во время войн, увольнение с предприятия в погоне за «длинным рублем»Щедрость души и сердца, легкое отношение к деньгамЖадность, переходящая в скопидомство, стремление к накопительствуШирота кругозора, умение видеть перспективу, стремление к новым знаниямУзость взглядов, нежелание видеть и работать на долгую перспективу, желание сиюминутных успеховИскаженное трудовое сознание (иждивенчество)Активизированное антикризисное сознаниеНаличие в психике элементов маниакально-дипрессивного синдромаНавыки автономной психокоррекцииНеспособность принимать стратегически важные решения и нести ответственностьСклонность к рискуЗависимость от мнения окружающихСтремление к комфортному морально психологическому климату в организацииПассивность, (нежелание действовать)Умение полагаться только на себяПреобладающая на предприятиях России скудость мотивации и неразвитость потребностей, удовлетворяемых посредством трудовой деятельности, делают работника трудноуправляемым, практически неподвластным стимулированию. Иждивенческий подход к труду породил консерватизм, нежелание воспринимать инновации нежелание повышать квалификацию и получать новые знания, а так же получать новую профессию. В большей своей части такой работник претендует на спокойную, рутинную работу с гарантированным заработком на предприятии, похожее на старое место работы, желательно в государственном секторе. В меньшей части работник согласен на интенсивную работу с высокой оплатой.

  • 9127. Качественный анализ неизвестного вещества
    Химия

    Поскольку катион свинца мешает открытию катионов третьей и первой аналитических групп, необходимо его отделить. Для этого к раствору анализируемого вещества добавим несколько капель 10н HCl, перемешиваем стеклянной палочкой и фильтруем. Промоем осадок водой подкисленной 2н. раствором соляной кислоты (для понижения растворимости хлорида свинца). Фильтрат №1 возможно содержит следующие катионы Ca2+,Ba2+,K+,Na+ ,а также небольшое количество уже открытого катиона Pb2+.Затем к фильтрату добавляем несколько капель раствора сульфата аммония (NH4)2SO4 , нагреваем на кипящей водяной бане несколько минут, даем, немного постоять, и снова фильтруем. Фильтрат№2 возможно содержит катионы К+, Na+ , Ca 2+ .Осадок, содержащий Pb2+ и возможно содержащий катионы Ba2+ , Ca2+обрабатываем, горячим 30% раствором CH3COONH4 до полного удаления PbSO4, фильтруем, осадок промываем дистиллированной водой и переносим в фарфоровую чашку, добавляем несколько миллилитров раствора карбоната калия K2CO3 кипятим несколько минут, нагревая на асбестовой сетке в пламени газовой горелки. После охлаждения в фарфоровую чашку добавляем несколько миллилитров воды, перемешиваем, даем отстояться и прозрачный слой жидкости сливаем. Затем снова добавим карбонат калия K2CO3, опять нагреваем несколько минут, и фильтруем. Осадок промываем теплой водой до полного удаления анионов SO42- . Осадок растворяем в пробирке в небольшой порции уксусной кислоты и промываем небольшим количеством дистиллированной воды. Далее проведем анализ на присутствие катиона Ва2+, для этого к полученному раствору прибавим несколько капель раствора хромата калия K2CrO4 осадка не образуется следовательно катион Ва2+ отсутствует. Проверим полученный раствор на наличие катиона Ca2+ , добавим карбонат натрия, перемешаем стеклянной палочкой, образования осадка не наблюдаем, следовательно, катион Ca2+ отсутствует. Проверим фильтрат№2 на наличие катиона К+ для этого к фильтрату добавим раствор Na3[Co(No2 )6 ] и немного уксусной кислоты, желтого осадка комплексной соли кобальта не образуется следовательно катион К+ отсутствует. Проверим фильтрат № 2 на присутствие катиона Na+, добавим несколько капель раствора KH2SbO4 ,белого кристаллического осадка не образуется, следовательно катион Na+ отсутствует[3]. Для открытия катионов четвертой, пятой и шестой аналитических групп, к фильтрату, оставленному после отделения свинца добавим гидроокись натрия образования осадка не наблюдаем следовательно в анализируемой смеси отсутствуют катионы : Cu2+,Zn2+ ,Al3+,

  • 9128. Качество жизни населения
    Экономика

    Наиболее полной и отвечающей современным требованиям служит система «Основные показатели уровня жизни населения в условиях рыночной экономики», разработанная в Центре экономической конъюнктуры и прогнозирования при Министерстве экономики РФ в 1992г. В ней представлено 7 разделов, охватывающих 40 показателей: [2]

    1. Обобщающие показатели.
    2. Критерий уровня жизни.
    3. Индекс стоимости жизни.
    4. Валовой национальный продукт (фонд потребления, фонд личного потребления) в расчете на душу населения.
    5. Доходы населения.
    6. Реальные общие доходы населения.
    7. Реальные располагаемые доходы населения.
    8. Совокупные доходы населения.
    9. Личные доходы населения.
    10. Личные располагаемые доходы населения.
    11. Денежные доходы населения.
    12. Средний доход и средняя заработная плата работников.
    13. Средний размер реальной заработной платы.
    14. Средний размер пенсии, пособия, стипендии.
    15. Потребление и расходы населения.
    16. Общий объем потребления населением материальных благ и услуг.
    17. Денежные расходы населения.
    18. Потребительские расходы населения.
    19. Потребление населением основных продуктов питания.
    20. Покупательная способность средней заработной платы.
    21. Покупательная способность средней пенсии.
    22. Денежные сбережения населения.
    23. Сумма денежных сбережений населения.
    24. Накопленное имущество и жилище.
    25. Стоимость накопленного домашнего (личного) имущества.
    26. Наличие и характеристика предметов длительного пользования в собственности населения.
    27. Жилищные условия населения.
    28. Социальная дифференциация населения.
    29. Распределение населения по размеру среднедушевого (среднего по домохозяйству) совокупного дохода.
    30. Потребление основных продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг населением с разным уровнем среднедушевого (среднего по домохозяйству) дохода.
    31. Структура потребительских расходов населения с разным уровнем среднедушевого (среднего по домохозяйству) дохода.
    32. Динамика стоимости фактической и нормативной потребительских корзин различных слоев населения.
    33. Индекс концентрации доходов (коэффициент Джини).
    34. Децильные коэффициенты дифференциации доходов и потребления населения.
    35. Соотношение средних значений дохода и потребления в границах верхней и нижней децилей.
    36. Доля квинтельных (децильных) групп населения (домашних хозяйств) по уровню среднедушевого (среднего по домохозяйству) дохода в совокупном доходе общества.
    37. Малообеспеченные слои населения.
    38. Прожиточный минимум (порог бедности).
    39. Минимальный потребительский бюджет.
    40. Минимальный размер заработной платы.
    41. Минимальный размер пенсии.
    42. Покупательная способность минимальной заработной платы.
    43. Покупательная способность минимальной пенсии.
    44. Коэффициент бедности.
    45. Дефицит дохода.
    46. Зоны бедности.
    47. Социальный портрет бедности.
  • 9129. Качество жизни населения Пермского края
    Социология
  • 9130. Качество и рынок карамели, реализуемой в магазине "Магнит"
    Разное

  • 9131. Качество и эффективность управленческих решений
    Менеджмент

    Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков, будущих конкурентов, спросе и предложении, увеличении или снижении темпов реализации, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.

  • 9132. Качество молочных продуктов
    Маркетинг

    Сыры натуральные сычужные (молоко свертывают сычужным ферментом) делят на подклассы: твердые типа Швейцарского сыр крупный, цилиндрической формы, глазки большие округлой формы, массовая доля жира 50%, имеют сладковато-пряный вкус (Швейцарский, Советский, Московский, Кубанский, Карпатский, Воронежский); типа Голландского округлой, овальной, сплюснутой формы, глазки мелкие, массовая доля жира 45%, имеют острый, слегка кисловатый вкус (Голландский, Голландский безкорковый, Костромской, Ярославский); типа Горного терочного употребляют в тертом виде, как приправу (Кавказский, Терочный, Горноатлай-ский); типа Чеддер в форме цилиндра, не имеет глазков, консистенция более мягкая, чем у предыдущих типов сыров, массовая доля жира 50%, имеет слегка кисловатый вкус (Чеддер); типа Российского форма цилиндра или бруска, рисунок щелевидной формы, тесто нежное, массовая доля жира 50% (Российский, Российский бескорковый); копченые готовят по типу Голландского и коптят, массовая доля жира 55%, имеют привкус копчения (Кавказский, Осетинский, Молдавский); полутвердые сыры типа Латвийского формуются массой 2,22,5 кг, имеют на поверхности подсохшую корочку слизи, без глазков, массовая доля жира 20, 30, 45%, имеют слегка аммиачные вкус и запах (Литовский, Латвийский, Выруский, Прибалтийский, Клайпедский, Каунасский, Новоукраинский, Рамбинас и др.); типа Угличского в форме бруска массой 23 кг, имеет мытую корку, массовая доля жира 45% (Угличский); мягкие типа Дорогобужского формуются массой 0,150,7 кг, имеют налет слизи на корке, тесто без глазков (или мало глазков), консистенция мажущаяся, массовая доля жира 45% (Дорогобужский, Дорожный и др.); типа Камамбер цилиндр массой 130 г, без рисунка, на поверхности белый налет плесени, массовая доля жира 60% (Русский Камамбер); типа Смоленского цилиндр массой 0,81,2 кг, корка имеет пятна подсушенной слизи, массовая доля жира 45% (Смоленский, Охотничий, Закусочный); типа Рокфор цилиндр массой 23,5 кг, тесто пронизано плесенью сине-зеленого цвета, массовая доля жира 50% (Рокфор); рассольные сыры созревают и хранятся в рассоле (16-20% соли), не имеют корки, глазки мелкие разной формы, тесто ломкое, массовая доля жира 4045%, соли 7% (Брынза, Осетинский, Грузинский, Сулугуни, Ереванский, Чанах, Тушинский).

  • 9133. Качество морских перевозок грузов
    Транспорт, логистика

    Принцип четвертый - процессный подход. Процесс - это деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное выражение - результат. Поэтому для реализации процессного подхода организационная система должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия. В российских условиях использование процессного подхода сопряжено с серьезными трудностями, обусловленными рядом причин. Первая из этих причин - полное несоответствие процессному подходу действующих линейно-функциональных организационных структур управления, в которых, как было отмечено, деятельность дифференцирована и не нацелена на конечный результат. В качестве примера, убедительно подтверждающего сказанное, можно привести такой главный элемент производства, как управление трудовой деятельностью. В действующих организационных структурах оно рассредоточено по следующим функциональным подразделениям: отдел кадров, отдел труда и заработной платы, служба охраны труда и техники безопасности. Эти подразделения, имеющие различные обязанности и решающие свои функциональные задачи, добиваются результатов, которые практически не связаны с главной целью управления трудовой деятельностью - обеспечением необходимых условий для роста производительности труда и его мотивации.

  • 9134. Качество обслуживания в туроператорских и турагентских компаниях
    Медицина, физкультура, здравоохранение

     

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (в ред. Федерального закона от 26.01.2007 №5-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 29.01.1996, №5, ст. 410.
    2. Федеральный закон Российской Федерации от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 №12-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 02.12.1996, №49, ст. 5491.
    3. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 25.11.2006 №193-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 15.01.1996, №3, ст. 140.
    4. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 №1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.02.2005 №49) // Собрание законодательства РФ, 25.08.1997, №34, ст. 3979.
    5. Академия рынка: маркетинг / Под ред. А.Г.Худокормова. М.: Экономика, 1993. 572 с.
    6. Баринов Н.А. Услуги (социально-правовой аспект). Саратов, 2001. С. 21.
    7. Валиев М.Ш. Организационно-экономические основы развития регионального туризма в рыночной экономике / Автореф. дисс. … канд. эк. наук. М., 2004.
    8. Герасименко В.Г. Фирменная структура туристического рынка Одессы / В сб.: "Международная научная конференция "Актуальные проблемы развития торговли, гостиничного хозяйства и труизма в условиях рыночных отношений". Киев, 1993. С. 157 159.
    9. Дроздов И.А. Обслуживание вещей в системе гражданско-правовых отношений обслуживания // Журнал международного права. 2002. С. 185 - 186.
    10. Кабалкин А.Ю. Сфера обслуживания: гражданско-правовое регулирование. М., 1972. С. 38 - 48.
    11. Красавчиков О.А. Сфера обслуживания: гражданско-правовой аспект // Гражданское право и сфера обслуживания. Свердловск, 1984. С. 6.
    12. Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ "Турист", 1990. 80 с.
    13. Попондопуло В.Ф. Коммерческое (предпринимательское) право: Учебник. М., 2003. С. 482.
    14. Сирик Н.В. Договор на оказание туристских услуг в гражданском праве России: Автореф. дис... канд. юрид. наук. М., 2001.
    15. Стригунова Д.П. Соотношение понятий "услуга" и "обслуживание" в сфере туризма // Современное право, 2005, №4.
    16. Шешенин Е.Д. Классификация гражданско-правовых обязательств по оказанию услуг // Гражданское право и сфера обслуживания: Межвузовский сб. науч. тр. Свердловск, 1984. С. 42 - 43.
  • 9135. Качество обслуживания как фактор конкурентоспособности предприятий розничной торговли
    Маркетинг

    Очевидно, что уровень качества торгового обслуживания является важным фактором конкурентоспособности предприятия торговли в условиях рыночных отношений. Сегодня потребитель при выборе места покупок ориентируется не только на цены предлагаемых ему товаров, но и на качество его обслуживания. В случае же жесткой ценовой конкуренции на рынке высокий уровень качества торгового обслуживания часто становится главным аргументом в пользу конкретного предприятия. Поэтому в последние годы руководители предприятий торговли стали уделять контролю качества функционирования систем обслуживания повышенное внимание. Однако контроль и анализ качества торгового обслуживания на практике связан с рядом сложностей. Само понятие "качество обслуживания" носит достаточно субъективный характер. Каждый руководитель определяет приемлемый для него уровень, учитывая ряд таких факторов, как местоположение предприятия, товарный ассортимент, уровень спроса на предлагаемые товары, контингент покупателей и степень их требовательности к качеству обслуживания, имеющиеся организационные и финансовые возможности. Большое значение имеют уровень культуры и ценностные установки самого руководителя, а также соответствующие традиции, сложившиеся на предприятии и в обществе. Поэтому сложно выработать какие-то единые критерии для оценки уровня качества торгового обслуживания. Кроме того, показатель качества торгового обслуживания плохо поддается формализации, так как включает показатели, большинство из которых являются атрибутивными, и поэтому их количественная оценка в значительной степени затруднена. С учетом вышесказанного можно предложить эффективный метод контроля качества функционирования СОТ и объективной оценки уровня качества обслуживания покупателей на основе такого его важнейшего показателя, как скорость торгового обслуживания. Скорость торгового обслуживания определяется средним числом обслуженных покупателей в единицу времени в данной торговой точке или на данном рабочем месте. Скорость обслуживания имеет существенное социальное значение, оказывая самое непосредственное влияние как на покупателей, так и на персонал и руководство предприятия торговли. Данный показатель влияет и на эффективность эксплуатации и обслуживания технических средств, используемых в торгово-технологическом процессе. Таким образом, сам по себе он является существенным фактором конкурентоспособности предприятия торговли. Скорость торгового обслуживания определяется не только численностью персонала, занимающегося обслуживанием покупателей и интенсивностью его работы, но и организацией торгово-технологического процесса, организацией труда и мотивацией работников предприятия торговли. Она тесно взаимосвязана с другими показателями качества торгового обслуживания, такими как культура обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, оказываемых покупателям и т.д. Поэтому в процессе исследования скорости обслуживания подвергаются анализу все факторы, воздействующие на процесс торгового обслуживания покупателей. Таким образом, осуществляется комплексный анализ качества функционирования СОТ, реализуется системный подход к решению задачи поддержания приемлемого уровня качества торгового обслуживания покупателей. Важно и то, что данный показатель лучше других поддается формализации. Для анализа скорости торгового обслуживания может применяться значительный банк экономико-математических методов, которые позволяют оценить эффективность работы системы обслуживания на предприятии, а также рассчитать оптимальные показатели функционирования СОТ, обеспечивающие необходимую скорость и качество торгового обслуживания покупателей. Все вышесказанное позволяет сделать вывод, что эффективный контроль качества работы СОТ со стороны руководства предприятия торговли может обеспечиваться путем анализа скорости торгового обслуживания покупателей. При этом анализ должен быть системным, т. е. осуществляться с учетом всех основных факторов, влияющих на процесс торгового обслуживания.

  • 9136. Качество продукции ООО "Плёс-В" глазами покупателя
    Маркетинг

    Маркетинговые исследования очень часто требуют оценки некоторых характеристик интересующей совокупности. Например, предметом интереса может быть средний уровень известности торговой марки среди жителей города или мнение студентов университета относительно установки нового учебного оборудования. Маловероятно, что в этих случаях будет проведен опрос всех горожан или студентов, поскольку это неоправданно с точки зрения соотношения затрат и выгод. Кроме того, это не является необходимым. Для решения задач исследования с соблюдением требований эффективности затрат и точности данных, исследователи отбирают часть элементов, способную точно представлять всю исследуемую совокупность, другими словами - формируют выборку. Выборка применяется, когда размеры совокупности велики или когда для получения информации от всей совокупности необходимо затратить слишком много времени и средств.

  • 9137. Качество пушно-меховых изделий
    Маркетинг

    Код ТН ВЭДНаименование позицииДоп. ед. изм.Ставка ввозной таможенной пошлины (в процентах от таможенной стоимости либо в евро, либо в долларах США)4301Сырье пушно-меховое (включая головы, хвосты, лапы и прочие части или обрезки, пригодные для изготовления меховых изделий), кроме необработанных шкур товарной позиции 4101, 4102 или 4103:4301 10 00- норки, целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапы:4301 10 001 0- - коричневойшт54301 10 009 0- - прочиешт54301 30 000 0- ягнят следующих пород: астраханской, курдючной, каракульской, персидской и аналогичных пород, а также ягнят индийской, китайской, монгольской или тибетской пород, целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапышт54301 60 00- лисицы, целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапы:4301 60 001 0- - лисицы серебристо-чернойшт54301 60 002 0- - лисицы краснойшт54301 60 006 0- - песца голубогошт54301 60 007 0- - песца белогошт54301 60 009 0- - прочиешт54301 80- шкурки прочие, целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапы:4301 80 300 0- - сурковшт54301 80 50- - диких животных семейства кошачьих:4301 80 501 0- - - рысишт54301 80 509 0- - - прочиешт54301 80 99- - прочие:- - - животных семейства куньих:4301 80 991 0- - - - горностаяшт54301 80 992 0- - - - соболяшт54301 80 993 0- - - - куницышт54301 80 994 0- - - - выдрышт54301 80 995 0- - - - колонкашт54301 80 996 0- - - - хоряшт54301 80 997- - - - прочие:4301 80 997 1- - - - - калановшт54301 80 997 9- - - - - прочие?54301 80 998 0- - - белкишт54301 80 999- - - прочие:4301 80 999 1- - - - кролика или зайцашт54301 80 999 2- - - - бобрашт54301 80 999 3- - - - ондатрышт54301 80 999 4- - - - нутриишт5- - - - тюленя:4301 80 999 5- - - - - шкурки бельков гренландского тюленя или детенышей хохлачашт5- - - - - прочие:4301 80 999 6- - - - - - бельков и других детенышей тюленей (кроме гренландского тюленя и хохлача)шт54301 80 999 7- - - - - - прочиешт54301 80 999 9- - - - прочие?54301 90 00- головы, хвосты, лапы и прочие части или обрезки шкурок, пригодные для изготовления меховых изделий:- - хвосты лисицы:4301 90 001 0- - - песцашт54301 90 002 0- - - прочиешт54301 90 003 0- - хвосты норки?54301 90 009 0- - прочие?54302Дубленые или выделанные меховые шкурки (включая головы, хвосты, лапы и прочие части или лоскут), несобранные или собранные (без добавления других материалов), кроме указанных в товарной позиции 4303:- шкурки целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапы, несобранные:4302 11 00- - норки:4302 11 001 0- - - коричневойшт104302 11 009 0- - - прочиешт104302 19- - прочие:4302 19 100 0- - - бобрашт104302 19 200 0- - - ондатрышт104302 19 30- - - лисицы:4302 19 301 0- - - - лисицы серебристо-чернойшт104302 19 302 0- - - - лисицы краснойшт104302 19 306 0- - - - песца голубогошт104302 19 307 0- - - - песца белогошт104302 19 309 0- - - - прочиешт104302 19 350 0- - - кролика или зайцашт10- - - тюленя:4302 19 410 0- - - - шкурки бельков гренландского тюленя или детенышей хохлачашт204302 19 49- - - - прочие:4302 19 491 0- - - - - бельков и других детенышей тюленей (кроме гренландского тюленя и хохлача)шт204302 19 499 0- - - - - прочиешт104302 19 50- - - каланов или нутрии (коипу):4302 19 501 0- - - - калановшт104302 19 502 0- - - - нутриишт104302 19 600 0- - - сурковшт104302 19 70- - - диких животных семейства кошачьих:4302 19 701 0- - - - рысишт104302 19 709 0- - - - прочиешт10- - - овец или ягнят:4302 19 750 0- - - - ягнят следующих пород: астраханской, курдючной, каракульской, персидской и аналогичных пород, а также ягнят индийской, китайской, монгольской или тибетской породшт104302 19 80- - - - прочие:4302 19 801 0- - - - - овчина меховаяшт104302 19 802 0- - - - - велюр меховойшт104302 19 803 0- - - - - овчина шубнаяшт104302 19 804 0- - - - - овчина меховая и шубная с пленочным покрытиемшт104302 19 809 0- - - - - прочиешт104302 19 95- - - прочие:4302 19 951 0- - - - горностаяшт104302 19 952 0- - - - соболяшт104302 19 953 0- - - - куницышт104302 19 954 0- - - - выдрышт104302 19 955 0- - - - колонкашт104302 19 956 0- - - - хоряшт104302 19 957 0- - - - еноташт104302 19 958 0- - - - белкишт104302 19 959 0- - - - прочие?104302 20 00- головы, хвосты, лапы и прочие части или лоскут, несобранные:- - хвосты лисицы:4302 20 001 0- - - серебристо-черной и краснойшт104302 20 002 0- - - песцашт104302 20 003 0- - - прочие?104302 20 004 0- - хвосты норки?104302 20 009 0- - прочие?104302 30- шкурки целые и их части или лоскут, собранные:4302 30 100 0- - пластины-10- - прочие:4302 30 21- - - норки:4302 30 211 0- - - - коричневойшт104302 30 219 0- - - - прочиешт104302 30 250 0- - - кролика или зайцашт104302 30 310 0- - - ягнят следующих пород: астраханской, курдючной, каракульской, персидской и аналогичных пород, а также ягнят индийской, китайской, монгольской или тибетской породшт104302 30 410 0- - - ондатрышт104302 30 45- - - лисицы:4302 30 451 0- - - - лисицы серебристо-чернойшт104302 30 452 0- - - - лисицы краснойшт104302 30 456 0- - - - песца голубогошт104302 30 457 0- - - - песца белогошт104302 30 459 0- - - - прочиешт10- - - тюленя:4302 30 510 0- - - - бельков гренландского тюленя или детенышей хохлачашт204302 30 55- - - - прочие:4302 30 551 0- - - - - бельков и других детенышей тюленей (кроме гренландского тюленя и хохлача)шт204302 30 559 0- - - - - прочиешт104302 30 61- - - каланов или нутрии (коипу):4302 30 611 0- - - - калановшт104302 30 612 0- - - - нутриишт104302 30 71- - - диких животных семейства кошачьих:4302 30 711 0- - - - рысишт104302 30 719 0- - - - прочиешт104302 30 95- - - прочие:4302 30 951 0- - - - соболяшт104302 30 952 0- - - - куницышт104302 30 953 0- - - - горностаяшт104302 30 954 0- - - - колонкашт104302 30 955 0- - - - хоряшт104302 30 956 0- - - - еноташт104302 30 957 0- - - - белкишт104302 30 959 0- - - - прочие?104303Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха:4303 10- предметы одежды и принадлежности к одежде:4303 10 10- - из шкурок бельков гренландского тюленя или детенышей хохлача:4303 10 101 0- - - предметы одеждышт20, но не менее 50 евро за 1 шт4303 10 109 0- - - принадлежности к одежде?20, но не менее 50 евро за 1 шт4303 10 90- - прочие:4303 10 901 0- - - предметы одежды из норкишт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 902 0- - - предметы одежды из нутриишт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 903 0- - - предметы одежды из песца или лисицышт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 904 0- - - предметы одежды из кролика или зайцашт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 905 0- - - предметы одежды из еноташт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 906 0- - - предметы одежды из овчинышт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 907 0- - - предметы одежды из овчины, из кролика или зайца, детская: рост до 164 см, обхват груди до 84 смшт7,5, но не менее 10 евро за 1 шт4303 10 908 0- - - предметы одежды прочиешт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 909 0- - - принадлежности к одежде?154303 90 000 0- прочие-154304 00 000 0Мех искусственный и изделия из него-10

  • 9138. Качество решений: формирование и оценка
    Разное

    Литература

    1. Абдрахимов Д., Иоффин А. Информационно-аналитические технологии и выбор решений // Банковские технологии. - 1997. - № 4.
    2. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1996.
    3. Вейл П. Искусство менеджмента. - М.: Юрист, 1994.
    4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент М.: Гардарики, 2002.
    5. Герчикова И.Н. Менеджмент- М.: ЮНИТИ, 1994.
    6. Гладков И. С. Менеджмент. М.: Дашков и К°, 2003.
    7. Глухов В.В. Основы менеджмента. - СПб.: Специальная литература, 1995.
    8. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческих решений Прогнозирование планирование, теория проектирования экспериментов. - М.: Крылья, 1997.
    9. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. М.: ИЦ «Академия», 2002.
    10. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 1998.
    11. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения. М.: Экономика, 1988.
    12. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. - № 1.
    13. Заичкин Н.И. Экономико-математические модели и методы принятия решений в управлении производством. - М.: ГУУ, 2000.
    14. Иванов А.П. Менеджмент. СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2002.
    15. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 1999.
    16. Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. СПб: Издательство СПбГУ, 1994.
    17. Контролинг как инструмент управления предприятием / Под. ред. Н.Г.Даничкиной. М.: ЮНИТИ, 1998.
    18. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. Учебное пособие. - М.: Дека, 1996.
    19. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.
    20. Мамин Б.В. «Креативные» команды ключ к повышению качества управленческих решений и реформированию предприятий // Консультант директора. 2002. № 10.
    21. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.
    22. Основы менеджмента / Под науч. ред. А.А.Радугина. М.: Центр, 1998.
    23. Общий менеджмент / Под ред. А.К.Казанцева. М.: Инфра-М, 2001.
    24. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: Финансы и статистика, 1989.
    25. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993.
    26. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
    27. Управление организацией / Под редакцией А.Г.Поршнева. - М.: ИНФРА-М, 2001.
    28. Управление современной компанией / Под редакцией Б.Мильнера и Ф.Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2001.
    29. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. - М.: ИНФРА-М, 2001.
    30. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.
    31. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: ИНФРА-М, 1996.
    32. Чудновская С.Н. Разработка управленческих решений. Тюмень: Издательство ТюмГУ, 1999.
    33. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. - М.: ЮНИТИ, 1997.
  • 9139. Качество трудовой жизни как фактор мотивации на примере организации ООО "Solos"
    Менеджмент

    Участие человека в экономической деятельности характеризуется его потребностями и возможностями их удовлетворения, которые обусловлены прежде всего рассмотренными выше характеристиками человеческого потенциала: здоровьем, нравственностью, творческими способностями, образованием и профессионализмом. Таким образом, человек в рыночной экономике выступает, с одной стороны, как потребитель экономических благ, производимых организациями, а с другой - как обладатель способностей, знаний и навыков, необходимых организациям, государственным и общественным органам. Концепция качества трудовой жизни основывается на создании условий, обеспечивающих оптимальное использование трудового потенциала человека. Качество трудовой жизни можно повысить, изменив в лучшую сторону любые параметры, влияющие на жизнь людей. Это включает, например, участие работников в управлении, их обучение, подготовку руководящих кадров, реализацию программ продвижения по службе, обучение работников методам более эффективного общения и поведения в коллективе, совершенствование организации труда и др. В результате трудовой потенциал получает максимальное развитие, а организация - высокий уровень производительности труда и максимальную прибыль. Данная концепция является одной из наиболее значимых разработок в области управления персоналом в последние годы.

  • 9140. Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения
    Маркетинг

    Комплексный анализ качества обслуживания клиентов точками продаж сервисной компании предполагает рассмотрение количественных и качественных показателей в системе, с составлением обобщенного рейтинга точек продаж. Методика оценки качества предоставления услуг может быть расширена за счет проведения опросов клиентов и оценки показателей, характеризующих «качество для внутреннего клиента», или качество взаимоотношений между подразделениями компании. Для проведения опросов потребителей услуг должна использоваться отдельная анкета, предполагающая при наличии единого подхода к ее формированию модификацию вопросов с различной степенью конкретизации в зависимости от сферы услуг, в которой работает компания. При разработке анкеты необходим максимальный отход от традиционных принципов составления вопросов, предполагающих оценку качества обслуживания исходя из субъективного восприятия респондента. Вопросы анкеты должны быть направлены на получение предельно объективных характеристик качества обслуживания. Несмотря на то что опросы клиентов и анализ их результатов можно отнести к качественным параметрам оценки, разработка подобной анкеты не входит в круг рассматриваемых в данной статье вопросов, поскольку предполагает иной принцип построения, нежели анкета для менеджеров по качеству. Показатели «качества для внутреннего клиента» не рассматриваются. С одной стороны, их введение в методику оценки качества увеличивает ее результативность, поскольку они оказывают существенное влияние на процесс предоставления услуги. С другой стороны, показатели качества взаимоотношений между структурными подразделениями компании требуют специальной проработки, а следовательно, для их оценки должна быть разработана методика, которая заслуживает рассмотрения в рамках отдельного исследования.